Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite generate dal torneo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Quindi ho vinto un torneo il 22 marzo e ho subito presentato la richiesta di prelievo per l'intero 225.
Ho quindi continuato a lavorare con nessuno che avevo depositato in precedenza nel giorno in cui avevo depositato 18 dollari. Alla fine sono entrato in un altro torneo e non ho vinto nulla. Ma il supervisore PAUL è il suo nome.
Alla fine l'ho contattato il 14 aprile per chiedergli perché il mio ritiro è stato ritardato? Torna e mi ha detto che non è stato e non sarà rivisto dal team dei pagamenti perché non ho mai completato il playthrough? Non avevo idea che ci fosse un playthrough collegato alle vincite dei tornei, non sapevo che fossero autorizzati a farlo?
Quindi, comunque, ho annullato il ritiro perché è quello che mi è stato detto di fare da PAUL. Vado a completare il playthrough e ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo.
Poi PAUL torna e mi dice che gli altri due prelievi che avevo in sospeso erano uno di $ 410 l'altro di 100 entrambi provenivano da vincite nei tornei che erano state pagate ai tornei di ingresso il fine settimana dopo il 22 marzo.
Il fatto è che so al 100% di aver completato il playthrough per gli altri due, ma PAUL mi ha convinto del contrario (stupidamente lo ammetto) e ovviamente ho perso quei fondi.
Poi ho contattato di nuovo PAUL l'8 maggio per chiedere nuovamente del ritardo sullo stesso prelievo di 225. E torna e prova a dirmi la stessa cosa che ha fatto il 14 aprile che non ho completato di nuovo il playthrough per il 225?
Questa volta mi rifiuto di annullare e riprovare e inviare nuovamente. (Penso che sia ciò che lo ha fatto arrabbiare per qualcosa). Poi torna un po' più tardi e mi dice che il mio prelievo non è stato rivisto e non sarà rivisto. Questa volta dice che ho usato la vincita per partecipare al torneo del 22 marzo. E che era una violazione farlo.
Come può dirlo quando la richiesta di prelievo era per l'intero importo che avevo vinto? E poi come annullerebbe le mie vincite? Capisco che potrebbe annullare eventuali vincite successive se avessi utilizzato i fondi che avevo vinto nel torneo. Ma non era così, erano i miei fondi depositati?
Poi oggi ho provato a contattare il direttore del casinò, almeno questo è quello che mi è stato detto per l'indirizzo e-mail. Ma è stato solo PAUL che ha risposto di nuovo questa volta è stato molto scortese e mi ha detto di annullare il prelievo in modo che possa rimuovere i fondi perché non li riceverò? E non ha detto perché solo che mi era già stato detto prima?
Ciao Mikeydee707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velvet Spin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò? Il requisito di scommessa è visibile ovunque all'interno del tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Se possibile, inoltra il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao nick grazie per aver accettato questo caso.
sì il mio account è verificatoe g
ormai da più di un anno è stato verificato tramite inclave.
l'ultima volta che ho depositato sono stato io. marzo ti darò le date esatte presto il loro sito non caricherà la mia lista delle transazioni in questo momento per qualche motivo?
no, i playthrough non sono stati mostrati, l'unico motivo per cui so che ce n'è uno è perché un ritiro è stato rifiutato ed è allora che hanno detto che c'è un playthrough. ma non mostra tutto ciò che mostra è che il denaro è in grado di prelevare e hanno detto che devo venire a controllare con loro (i rappresentanti della chat) per vedere qual è l'importo e mi diranno se ho completato il playthrough?
voglio dire che di per sé è sbagliato in così tanti modi i giocatori non riescono nemmeno a vedere l'importo che deve essere scommesso? dobbiamo solo prendere la loro parola? e so in prima persona che ti mentiranno dritto in faccia.
e per la tua ultima domanda l'ultima volta che ho parlato con loro è stata una settimana fa ed è allora che lo stesso rappresentante che mi ha mentito si è camuffato e ha detto che il mio prelievo non verrà elaborato e posso aspettare che il team di pagamento me lo dica o posso annulla il prelievo e toglierà le mie vincite perché potrò tenerle?
scusa per la scarsa ortografia e grammatica il mio schermo è rotto e posso orzo vedere cosa viene digitato
Ciao Mikeydee707 e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché non è ancora chiaro cosa possa aver causato il problema, il reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi. Inoltre, se hai una conversazione con il casinò salvata o qualsiasi prova che possa supportare il tuo caso, inoltrala a michal.k@casino.guru .
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mikeydee707,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che Velvet Spin Casino ci ha recentemente ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, e sembra che Velvet Spin Casino abbia chiuso completamente, almeno non sono stato in grado di accedere alla loro pagina web, tuttavia, lo farò il mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Velvet Spin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Velvet Spin Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non verrà esaminata ed elaborata?
ecco la prova che avevo completato il playthrough, il loro supervisore PAUL sta ancora cercando di dire che non l'ho fatto. 
questo è tutto ciò che ho da questo incidente 
Gentile Mikeydee707,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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