Velvet Spin Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Vor 3 Wochen einen kleinen aber feinen Betrag gewonnen. Habe heute den Auszahlungsprozess überprüft.

Transaktionsliste sagt Manager genehmigt und die Linie ist grün YAY! Nein, ich dachte nur, ich würde mich dem Chat anschließen, um die Bankdaten zu bestätigen, nur um zu erfahren, dass es tatsächlich storniert wurde, und der vom Manager genehmigte bedeutete nur, dass es abgelehnt wurde. Mir wurde gesagt, dass ich 2 Boni nacheinander verwendet habe, aber meine Transaktions- und Bonusliste zeigte nichts der Sorte. Der Betreiber weigerte sich, Beweise zu liefern, beendete den Chat zweimal und wollte mir das Beschwerdeverfahren nicht zur Verfügung stellen. #velvetspincasino

Hallo MissYellow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velvet Spin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ist es möglich, den gesamten Einzahlungs-, Wett- und Bonusverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, es wurde vor der Auszahlungsanforderung verifiziert.

Ich werde die erforderlichen Informationen für Sie sammeln und Ihnen in Kürze per E-Mail zukommen lassen.

Ich habe gestern zuletzt mit ihnen gesprochen, ich wollte die Bankdaten noch einmal überprüfen, da auf meinem Konto stand, dass die Auszahlung genehmigt worden war.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe

Danielle

Hallo MissYellow,

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?

Ich glaube nicht, dass es gelöst wurde. Das Casino sagt, dass ich einen Bonus zweimal verwendet habe, aber in meinem Transaktionsprotokoll ist der Bonus nicht aufgezeichnet, den ich angeblich verwendet habe. Sie werden mir die Unterlagen, die sie über den Bonus haben, nicht geben.

Hallo MissYellow und vielen Dank für die bisherigen Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe MissYellow,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Velvet Spin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Velvet Spin Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann? Könnten Sie bitte das Problem bezüglich der Boni spezifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke Casino-Guru.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe MissYellow,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan