Velvet Spin Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Ha vinto una piccola ma discreta somma 3 settimane fa. È andato a controllare il processo di prelievo oggi.

L'elenco delle transazioni dice Approvato dal manager e la linea è verde YAY! No, ho solo pensato di unirmi alla chat per confermare le coordinate bancarie solo per sapere che è stato effettivamente annullato e l'approvazione del gestore significava solo che era stato negato.. mi è stato detto che ho usato 2 bonus consecutivamente, tuttavia la mia transazione e l'elenco dei bonus non mostravano nulla del genere. L'operatore si è rifiutato di fornire prove, ha chiuso la chat su di me due volte e non mi ha fornito la procedura di reclamo. #velvetspincasino

Ciao signorinaYellow,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velvet Spin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È possibile inoltrare tutta la cronologia dei depositi, delle scommesse e dei bonus a nikolas.b@casino.guru per favore? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Sì, è stato verificato prima della richiesta di prelievo.

Raccoglierò le informazioni richieste per te e te le invierò via email a breve.

Ho parlato con loro l'ultima volta ieri, volevo ricontrollare i dettagli bancari poiché sul mio conto era stato approvato il prelievo.

Grazie per l'assistenza

Daniele

Ciao signorinaYellow,

Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?

Non credo sia stato risolto. Il casinò dice che ho usato un bonus due volte ma il mio registro delle transazioni non ha il bonus registrato che dicono che ho usato. Non mi forniranno la registrazione che hanno del bonus.

Ciao MissYellow e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile Signorina Gialla,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Velvet Spin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Velvet Spin Casinò,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Potrebbe specificare il problema relativo ai bonus?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie Guru del Casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Signorina Gialla,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano