Velvet Spin Casino - Der Spieler sieht sich mit restriktiven Auszahlungsbedingungen konfrontiert.

Ich beschwere mich nicht. Ich erzähle nur meine Geschichte.

Gestern war ich zum ersten Mal im Velvet Casino. Ich habe 4.000 gewonnen und dachte, ich frage mal, ob es Probleme bei der Auszahlung geben wird. Mir wurde gesagt, wenn ich 30 $ einzahle, kann ich 100 $ abheben, den Rest würde ich verlieren. Ich habe viel Zeit damit verschwendet, an diesen Betrag zu kommen, nur um dann festzustellen, dass ich ihn nie sehen würde. Es muss in den Bedingungen auf einer anderen Seite gestanden haben, die ich nicht gelesen habe. Ich wette, ich werde dafür ausgezahlt. Das wette ich.

Lieber karlnbon2014,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Screenshot oder den Link.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne auf 100 $ begrenzt sind? Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) karlnbon2014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für die Antwort, Veronica.

Ich habe die Gutschriften verwendet. Wie mir klar gemacht wurde, kann ich nur 100 $ einfordern.

Das Guthaben über diesem Betrag wird von meinem Konto abgezogen.

Der Zweck meiner E-Mail bestand lediglich darin, alle Besucher meiner Site zu informieren, damit sie sich dessen bewusst sind, dass ihnen so etwas passieren könnte.

Vielen Dank für die Klarstellung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.