Caro karlnbon2014,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami lo screenshot o il collegamento.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC?
Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sarebbero limitate a $ 100? Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da una giocata bonus. .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Dear karlnbon2014,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you please specify if you passed the KYC verification?
Has the casino explained why your winnings would be capped at $100? I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when they are applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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