Der Spieler aus Australien versuchte, Gewinne in Höhe von 1112,75 $ abzuheben, die mit einer Einzahlung im „Rewards Club“ erzielt wurden, für die er sich nicht angemeldet hatte. Es wurden nur 130 $ ausgezahlt und der Restbetrag einbehalten. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, um die Situation zu verstehen, haben jedoch keine Antwort vom Spieler erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Geld, das ich mit einer Einzahlung beim „Rewards Club" gewonnen hatte (für die ich mich nicht angemeldet hatte), musste abgehoben werden. Sie haben ungefähr 130 $ ausgezahlt und der Betrag über 130 $, also 1112,75 $, durfte nicht abgehoben werden, also haben sie das Geld behalten.
Lieber DJ-Riz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velvet Spin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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