Il giocatore australiano ha tentato di ritirare le vincite di $ 1112,75, guadagnate con un deposito "Rewards Club" a cui non si erano iscritti. Sono stati pagati solo $ 130 e il resto è stato trattenuto. Abbiamo provato a raccogliere maggiori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
È stato richiesto di prelevare il denaro vinto utilizzando il deposito "Rewards Club" (a cui non mi sono iscritto). Hanno pagato ~ $ 130 e non è stato consentito ritirare il valore superiore a $ 130 di $ 1112,75, quindi mantengono quei soldi.
Caro DJ-Riz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Velvet Spin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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