HomeBeschwerdenVemapostar Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Vemapostar Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 517

Betrag: 2,600 €

Vemapostar Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-06 | Ungelöst : 2024-04-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Gewinne in Höhe von 12.000 Euro angesammelt, aber während einer Auszahlungsanforderung zog das Casino 2.600 Euro ab, die mit beanspruchten Boni verbunden waren. Er behauptete, er habe alle Bonusanforderungen erfüllt und forderte die Rückzahlung seiner abgezogenen Gewinne. Nachdem der Spieler seine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um weitere Einzelheiten und luden das Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Obwohl der Timer für die Antwort mehrmals verlängert wurde, antwortete das Casino nicht. Folglich mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen,

Mein Konto auf vemapostar.com ist gairense19. Ich habe mich vor ein paar Wochen registriert und zahlreiche Einzahlungen getätigt, insgesamt 4500 Euro. Ich hatte wie üblich Siege und Niederlagen. Zum Zeitpunkt meiner Einzahlung habe ich einige der auf der Website angebotenen Boni ausgewählt, von denen ich einige verloren und andere gewonnen habe, wobei ich stets die von der Website geforderten Rollovers eingehalten und die Vorschriften eingehalten habe.

Irgendwann, als ich mein Geld abheben wollte, hatte ich ein echtes Guthaben von etwa 12.000 Euro. Ich habe mein Konto verifiziert und meine erste Auszahlung beantragt.

Von hier aus öffneten sie ein Ticket, in dem stand, dass alle Boni, die ich gewonnen hatte, storniert wurden und etwa 2600 Euro von meinem Konto abgebucht wurden, sodass ich nur den Rest abheben konnte.


Ich bitte respektvoll um die Rückerstattung meiner Gewinne. Ich habe eingezahlt, gewettet und gewonnen, während ich einige der Boni genutzt habe – ja, aber das ist es, was die Website zum Zeitpunkt der Einzahlung anbietet und bewirbt. Ich habe alle ihre Anforderungen erfüllt.


Danke

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vor 8 Monaten
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Lieber gutabergue10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Haben Sie eine klare Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Das Casino bietet Boni auf die ersten 4 Einzahlungen (willkommen) und bietet auch einen Bonus am Wochenende an, das waren die aktiven Boni, bei den ersten 4 Einzahlungen habe ich den Bonus im Zusammenhang mit der Aktion aktiviert, genau wie am Wochenende. Ich versende Werbeaktionen, die sich auf sie beziehen filefile .


Das Casino behauptet, dass ich ein „Bonusjäger" bin, das ist illegal, ich habe den Bonus mit Angeboten von ihnen eingezahlt, Geld ausgegeben, um die obligatorischen Anforderungen zu erfüllen, und alles erfüllt, bis aus dem Bonusguthaben ein echtes Guthaben geworden ist und ich weitergespielt habe.


In der Zwischenzeit haben sie die 2600 Euro abgehoben und behauptet, es sei ein Bonus. Ich frage mich, ob wir nicht gewinnen können, weil sie diese fraglichen Boni anbieten. Das ist schlechtes Marketing, denn sobald wir es schaffen, die Anforderungen zu erfüllen, ziehen sie den Restbetrag ab.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, gutabergue10. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich füge die Gespräche mit Vemapostar bei, ich habe nur diese Gespräche

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vor 7 Monaten
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Ein Anhang fehlte, die letzte Antwort, die ich von vemapostar.com erhalten habe


Danke

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, gutabergue10, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo, gutabergue10,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und es tut mir leid für die Verzögerung (freie Tage). Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vemapostar Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Schicken Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Allerdings, wenn der Spieler in seinem eigenen Namen gespielt hat, sich vollständig verifiziert hat und alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hat (oder das Casino ihm erlaubt hat, mit den betreffenden Boni zu spielen, und er alle Anforderungen erfüllt hat, obwohl keine anderen Regeln gelten). verstoßen wurde), gibt es keinen Grund, seine Gewinne einzuziehen. Wenn das Casino ihn verdächtigt hätte, hätten sie ihm keine anderen Boni geben sollen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich verlängere den Timer gerade um ein paar Werktage (bis zum Ende der nächsten Arbeitswoche - Freitag), da ich einen neuen Kontakt erhalten habe, der uns helfen könnte. Warten wir ab, ob das stimmt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 6 Monaten
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Lieber gutabergue10,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Antillephone NV), und direkt bei ihr eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Wenn es sich entscheidet, von dieser Option Gebrauch zu machen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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