HomeReclamiVemapostar Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vemapostar Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 517

Importo:: 2.600 €

Vemapostar Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 06/03/2024 | Non risolto : 15/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva accumulato vincite per 12.000 euro ma, durante una richiesta di prelievo, il casinò ha prelevato 2.600 euro legati ai bonus richiesti. Ha affermato di aver rispettato tutti i requisiti del bonus e ha richiesto la restituzione delle vincite detratte. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo, abbiamo chiesto ulteriori dettagli e abbiamo invitato il casinò a partecipare alla conversazione. Nonostante abbia prolungato più volte il timer per la risposta, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,

Il mio account su vemapostar.com è gairense19. Mi sono registrato qualche settimana fa e ho effettuato numerosi depositi, per un totale di 4500 euro. Ho avuto vittorie e sconfitte come al solito. Al momento dei miei depositi, ho selezionato alcuni dei bonus offerti dal sito, alcuni dei quali ho perso e altri ho vinto, rispettando sempre i rollover richiesti dal sito e mantenendo la conformità.

Ad un certo punto, quando volevo ritirare i miei fondi, avevo circa 12.000 euro in saldo reale. Ho verificato il mio account e ho richiesto il mio primo prelievo.

Da qui hanno aperto un ticket in cui mi comunicavano che tutti i bonus che avevo vinto erano stati cancellati e mi hanno tolto circa 2600 euro dal conto permettendomi solo di prelevare il resto.


Chiedo rispettosamente che le mie vincite mi vengano restituite. Ho depositato, scommesso e vinto utilizzando alcuni bonus: sì, ma questo è ciò che il sito offre e pubblicizza al momento dei depositi. Ho soddisfatto tutte le loro richieste.


Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro gutabergue10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Hai ricevuto spiegazioni chiare riguardo alle vincite confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il casinò offre bonus sui primi 4 depositi (benvenuto) e offre anche un bonus nel fine settimana, questi erano i bonus attivi, sui primi 4 depositi ho attivato il bonus in relazione alla promozione, proprio come nel fine settimana. Invio promozioni ad essi relative filefile .


il casinò afferma che sono un "cacciatore di bonus", questo è illegale, ho depositato il bonus con le loro offerte, ho speso soldi per soddisfare i requisiti obbligatori e ho soddisfatto tutto finché il saldo del bonus non è diventato un saldo reale e ho continuato a giocare.


Intanto hanno ritirato i 2600 euro sostenendo che fosse un bonus, mi chiedo se non possiamo vincere perché offrono questi bonus in questione, è cattivo marketing, perché appena riusciamo a soddisfare i requisiti ritirano il saldo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, gutabergue10. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buongiorno, allego le conversazioni con Vemapostar, ho solo queste conversazioni

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Mancava un allegato, l'ultima risposta che ho ricevuto da vemapostar.com


Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, gutabergue10, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, gutabergue10,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi dispiace per il ritardo (giorni liberi). Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Vemapostar ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Tuttavia, se il giocatore ha giocato a proprio nome, si è verificato completamente e ha rispettato tutti i Termini e Condizioni (o il casinò gli ha permesso di giocare con i bonus in questione e ha soddisfatto tutti i requisiti mentre non erano previste altre regole) violato), non vi è motivo di confiscare le sue vincite. Se il casinò lo sospettasse di qualcosa, non avrebbe dovuto dargli altri bonus.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho semplicemente prolungato il timer di alcuni giorni lavorativi (fino alla fine della settimana lavorativa successiva - venerdì) poiché ho ricevuto un nuovo contatto che potrebbe aiutarci. Aspettiamo e vediamo se è vero.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gutabergue10,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao Antillephone NV) e di inviare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI . In caso di domande o novità non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, se decide di utilizzare questa opzione, riceverai una notifica via e-mail.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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