Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung verzögert. Zwei Wochen nach Einreichung der Beschwerde wurde die Prüfung abgeschlossen. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
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Als ich versuchte, Geld abzuheben, hörte ich, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist.
Als ich mich bewarb, wurde das Konto dupliziert, das Konto wurde gesperrt und die Prüfungsabteilung ermittelt.
Dann warte ich auf eine E-Mail, bekomme aber keine Antwort.
Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, ob ich in der Vergangenheit ein Konto erstellt habe, und es ist unwahrscheinlich, dass es dupliziert wird.
Wenn ich eine Anfrage per Online-Chat stelle, werde ich nur aufgefordert, auf eine Antwort zu warten.
Lieber tkr,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Haben Sie bereits ein Werbeangebot dieses Casinos eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe mich nicht bei meiner Familie oder demselben Gerät registriert.
Ich habe mich vielleicht vor etwa 3 Jahren registriert,
Ich erinnere mich nicht.
Ich habe den ersten Bonus verwendet,
Dieser Preis ist kein Bonus, sondern das Geld, das Sie selbst einzahlen.
Vielen Dank, tkr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber tkr,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Vera&John Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrter Vera&John-Vertreter,
Können Sie bitte die Situation klären? Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Vera&John Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo tkr,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben und es tut uns leid zu hören, dass Sie sich Sorgen um den Auszahlungsstatus machen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns gemäß den von Ihnen eingereichten Unterlagen im Prozess der Genehmigung des Widerrufs befinden. Wir werden Sie erreichen, wenn wir über den Genehmigungsprozess informiert sind, der in der Regel etwa 72 Stunden dauert, nachdem wir den Erhalt der entsprechenden Dokumente von Ihnen bestätigt haben.
Grüße,
Vera&John Casino-Team
Vielen Dank, Vera&John Casino, für die Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es einen bestimmten Grund gibt, warum die Auszahlung von tkr noch nicht bearbeitet wurde, außer dass die bereitgestellten Dokumente noch nicht genehmigt wurden?
Hallo Andrej und tkr, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage am 10.12. angenommen wurde und derzeit bearbeitet wird, um auf Ihr Konto überwiesen zu werden. Bitte warten Sie während der Bearbeitung durch die Bank etwas. Möglicherweise müssen wir die Dokumente bei der Auszahlungsanfrage überprüfen. Wir versuchen immer, Ihre E-Mail innerhalb von etwa 72 Stunden zu bearbeiten, aber bitte erlauben Sie uns, wenn wir den Zeitplan nicht einhalten konnten, wenn wir viele Anfragen von Spielern erhalten. Wir bitten alle Spieler außerdem, alle erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen in der E-Mail einzureichen. Sobald unser Agent bestätigt hat, dass alle eingereichten Dokumente gültig sind, werden wir mit dem Genehmigungsprozess fortfahren.
Ich hoffe, jetzt ist alles in Ordnung. Bitte wenden Sie sich bei Fragen gerne an unseren Kundensupport.
Es hat eine Weile gedauert, aber ich konnte sicher Geld abheben.
Danke für Ihre Antwort.
Hallo tkr, ich freue mich über Ihre erfolgreiche Auszahlung! Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Sorge und die Bearbeitungszeit für die Lösung und hoffen, dass Sie weiterhin viel Spaß beim Spielen mit uns haben.
Vielen Dank, Vera&John Casino, für Ihre Kooperation.
Und vielen Dank, tkr, für Ihre Geduld und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
