Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Due settimane dopo la presentazione della denuncia, la verifica si è conclusa. Il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i propri fondi. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Vinci senza spendere $ 14.000 in denaro bonus.
Quando ho provato a prelevare denaro, ho sentito che era richiesta la verifica dell'account.
Quando ho fatto domanda, l'account è stato duplicato, bloccato e il dipartimento esami sta indagando.
Poi sto aspettando una mail, ma non ricevo mai risposta.
Onestamente non ricordo se ho creato un account in passato ed è improbabile che sia duplicato.
Quando faccio una richiesta tramite chat online, mi viene solo detto di aspettare una risposta.
Caro tkr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo? Hai riscattato qualche offerta promozionale da questo casinò in precedenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per la risposta.
Non mi sono registrato con la mia famiglia o lo stesso dispositivo.
Potrei essermi registrato circa 3 anni fa,
non ricordo.
Ho usato il primo bonus,
Questo premio non è un bonus, ma i soldi che depositi tu stesso.
Grazie mille, tkr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tkr,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Vera&John Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante di Vera&John,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Vera&John Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
ciao tkr,
Grazie per averci contattato e ci dispiace sapere che sei preoccupato per lo stato del prelievo. Ti preghiamo gentilmente di comprendere che siamo in fase di approvazione del prelievo in base ai documenti che ci hai inviato. Ti contatteremo quando avremo aggiornamenti sul processo di approvazione, che di solito richiede circa 72 ore dopo che abbiamo confermato di aver ricevuto i documenti pertinenti da te.
Saluti,
Il team di Vera&John Casino
Grazie, Vera&John Casino, per la risposta. Potresti avvisare se c'è un motivo specifico per cui il prelievo di tkr non è stato ancora elaborato, a parte il fatto che i documenti forniti non sono stati ancora approvati?
Ciao Andrej e tkr, sono felice di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata accettata il 12/10 ed è attualmente in fase di elaborazione per il trasferimento sul tuo account. Si prega gentilmente di attendere un po' durante il tempo in cui la banca sta elaborando. Potremmo aver bisogno dei documenti controllati al momento della richiesta di prelievo. Cerchiamo sempre di risolvere la tua email entro circa 72 ore, ma ti preghiamo di consentirci se non siamo riusciti a rispettare la tempistica quando riceviamo molte domande dai giocatori. Chiediamo inoltre a tutti i giocatori di inviare tutti i documenti necessari come indicato nell'e-mail. Una volta che il nostro agente ha confermato che tutti i documenti inviati sono validi, procederemo con il processo di approvazione.
Spero che ora vada tutto bene. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti in caso di domande.
Ci è voluto un po', ma sono riuscito a prelevare denaro in sicurezza.
Grazie per la vostra risposta.
Ciao tkr, sono contento di sapere che il tuo prelievo è andato a buon fine! Ci scusiamo sinceramente per la tua preoccupazione e il tempo di elaborazione della risoluzione e speriamo che continui a divertirti a giocare con noi.
Grazie, Vera&John Casino, per la tua collaborazione.
E grazie, tkr, per la tua pazienza e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia prelevato con successo i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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