HomeBeschwerdenVera&John Casino JP - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Vera&John Casino JP - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

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Betrag: 10,000 $

Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte 10.000 $ beim Spielen an Spielautomaten gewonnen, ohne Boni zu verwenden, aber die Auszahlung wurde konfisziert. Der Spieler verlangte eine Erklärung und die Bearbeitung der Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert und das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers wegen betrügerischer Aktivitäten markiert worden war, was zur Konfiszierung der Gewinne und zur Schließung des Kontos führte. Auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe den Spielautomaten ohne Boni mit meiner Einzahlung gespielt und 10.000 USD gewonnen, aber meine Auszahlung wurde konfisziert.

Ich habe den Bonus nicht einmal genutzt und verstehe diese Entscheidung daher nicht.

Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung.

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vor 3 Monaten
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Lieber yamannge93,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welches Spiel hast du gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Die E-Mail wurde weitergeleitet.


Es war meine erste Auszahlung und daher nicht erfolgreich.

Die Identitätsprüfung wurde abgeschlossen.


Ich glaube, das Spiel, das wir gespielt haben, war Hawaiian Gold.


Danke.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, yamannge93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, yamannge93, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Vera&John Casino JP um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass das Konto des Spielers von unserer zuständigen Abteilung auf Betrug überprüft wurde und die Prüfpunkte erfüllt waren.

Es tut uns sehr leid, aber aus Sicherheitsgründen können wir keine Details darüber bekannt geben, unter welche Posten die Betrugsprüfung fiel, da wir in diesem Fall die Prüfungsposten selbst offenlegen müssten.

Es werden verschiedene Aspekte auf Betrug geprüft, darunter die Anmeldemethode des Spielerkontos, die Einzahlungsmethode, die Auszahlungsmethode, die Kontoauthentifizierung usw. Sollte einer der folgenden Punkte zutreffen, stellt dies einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen 3.7 dar und das Konto wird sofort geschlossen.

Daher wird Ihr Konto dieses Mal geschlossen, Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihre Gewinne konfisziert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Vera John Casino-Supportteam


Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin sehr unzufrieden mit der Tatsache, dass mein Konto eingefroren und meine Gewinne konfisziert wurden. Nachfolgend möchte ich meine Einwände gegen diese Aktion darlegen.


Weitere Informationen zu Betrugsprüfungen

Ich verstehe, dass Ihre Betrugsprüfung ergeben hat, dass mein Konto betrügerisch war, aber ich bin nicht überzeugt, da Sie keine konkreten Gründe genannt haben. Sie sagen, dass Sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten nennen können, aber das bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, zu überprüfen, ob sich der Spieler rechtmäßig verhalten hat oder nicht.


Beschlagnahmung von Gewinnen

Als Spieler empfinde ich es als sehr unfair, wenn mir meine Gewinne weggenommen werden, obwohl ich fair gespielt habe. Wenn ich wirklich geschummelt habe, würde ich gerne konkrete Beweise sehen. Es ist auch sehr unfair, dass ich als Betrüger gebrandmarkt werde, wenn ich gewinne, während ich den Verlust akzeptieren muss, wenn ich verliere.


Auswirkungen auf andere Spieler

Ich fühle mich sehr unwohl, wenn ich daran denke, dass anderen Spielern ihre Gewinne ohne triftigen Grund weggenommen werden könnten. Ich denke, dass eine Schädigung des Vertrauens der Spieler dem Betrieb des Casinos schaden würde.


Wir möchten um eine unparteiische Neubewertung dieser Angelegenheit bitten und hoffen sehr, dass die Operation transparent abläuft, sodass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.


Wir würden uns über Ihre freundliche Rücksichtnahme freuen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Vera&John Casino JP . Wäre es möglich, mir die Beweise privat per E-Mail zuzusenden? Alle Informationen werden vertraulich behandelt und nur für unsere internen Zwecke verwendet. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vorgelegt haben, Vertreter von Vera&John Casino JP .

Sehr geehrter yamannge93 , das Casino hat mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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