HomeReclamiVera&John Casino JP - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Vera&John Casino JP - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

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Importo:: 10.000 $

Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/08/2024 | Caso chiuso : 20/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva vinto $ 10.000 giocando alle slot senza usare alcun bonus, ma il prelievo è stato confiscato. Il giocatore ha chiesto spiegazioni e l'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato segnalato per attività fraudolenta, il che ha portato alla confisca delle vincite e alla chiusura dell'account. Sulla base delle prove fornite dal casinò, il Complaints Team ha concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho giocato alla slot utilizzando il mio deposito senza alcun bonus e ho vinto 10.000 USD, ma il mio prelievo è stato confiscato.

Non ho utilizzato nemmeno il bonus, quindi non capisco questa decisione.

Per favore elabora il mio prelievo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro yamannge93,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Se sì, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

A che gioco hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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L'e-mail è stata inoltrata.


Era la prima volta che effettuavo un prelievo, quindi non ho avuto successo.

La verifica dell'identità è stata completata.


Penso che il gioco a cui stavamo giocando fosse Hawaiian Gold.


Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, yamannge93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie yamannge93 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vera&John Casino JP il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la vostra richiesta.

Dopo il controllo, abbiamo stabilito che il conto del giocatore è stato controllato per frode dal nostro dipartimento responsabile e che gli elementi di controllo sono stati rispettati.

Siamo molto spiacenti, ma per motivi di sicurezza non siamo in grado di rivelare dettagli quali gli elementi rientranti nel controllo antifrode, poiché ciò implicherebbe la divulgazione degli stessi elementi dell'assegno.

I controlli antifrode vengono effettuati su una serie di aspetti, tra cui il metodo di accesso al conto del giocatore, il metodo di deposito, il metodo di prelievo, l'autenticazione del conto, ecc. Se una qualsiasi delle seguenti condizioni risulta vera, ciò violerà i Termini di utilizzo 3.7 e il conto verrà chiuso immediatamente.

Pertanto, questa volta il tuo account verrà chiuso, il tuo deposito verrà rimborsato e le tue vincite verranno confiscate. Grazie per la vostra comprensione.

Se avete domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Team di supporto del casinò Vera John


Grazie per il vostro sostegno. Sono molto insoddisfatto del fatto che il mio conto sia stato congelato e le mie vincite confiscate. Di seguito vorrei esprimere le mie obiezioni a questa azione.


Maggiori informazioni sui controlli antifrode

Capisco che il tuo controllo antifrode ha stabilito che il mio account era fraudolento, ma non ne sono convinto perché non hai fornito ragioni specifiche. Dici che per motivi di sicurezza non puoi fornire dettagli, ma ciò significa che non c'è modo di verificare se il giocatore si stava comportando in modo legittimo o meno.


Confisca delle vincite

Come giocatore, mi sembra molto ingiusto che le mie vincite vengano portate via dopo aver giocato bene. Se davvero avessi barato, mi piacerebbe vedere prove concrete. È anche molto ingiusto che quando vinco vengo etichettato come un imbroglione mentre quando perdo devo accettare la perdita.


Impatto sugli altri giocatori

Mi sento molto a disagio quando penso che ad altri giocatori possano essere confiscate le loro vincite senza un valido motivo. Penso che danneggiare la fiducia dei giocatori sarebbe dannoso per le operazioni del casinò.


Vorremmo chiedere una rivalutazione imparziale di questa questione e speriamo fortemente che l'operazione sia trasparente in modo che problemi simili non si ripetano in futuro.


Apprezzeremmo la tua gentile considerazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Vera&John Casino JP rappresentante, sarebbe possibile fornirmi le prove in privato alla mia email? Tutte le informazioni saranno mantenute riservate e saranno utilizzate solo per i nostri scopi interni. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Vera&John Casino JP .

Gentile yamannge93 , il casinò mi ha fornito prove di attività fraudolente. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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