Nick
Danke für Ihre Antwort.
Werde antworten.
>Ist Ihr Konto bereits verifiziert?
Was bedeutet Kontoverifizierung? Wenn Sie Ihren Ausweis etc. einreichen müssen, ist dies noch nicht abgeschlossen.
Als ich versuchte, 1.500 $ von meinem Guthaben zu überweisen, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu authentifizieren, was ich auch tat, aber mein Konto war gesperrt. Ich wurde bei der Einzahlung nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren.
>Verstehen Sie richtig, dass Sie sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen haben?
Es war vor zwei Jahren, ich erinnere mich also nicht mehr genau, aber
Ich erinnere mich, dass die Sperrung meines Kontos nach alleinigem Ermessen der Geschäftsleitung erfolgte und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses.
Der Zeitraum reicht von vor etwa 2 Jahren bis heute. Ich erinnere mich, dass ich Echtgeld und Einzahlungsboni verwendet habe.
>Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen und worum ging es?
Wir haben heute E-Mails ausgetauscht.
Ich erkundigte mich nach der Reaktivierung meines Kontos und stellte fest, dass der Rückerstattungsbetrag von der Anleitung abweicht.
Ich habe auf der Grundlage des Inhalts des folgenden Arguments geantwortet.
Hier werde ich meine Argumentation darlegen.
1. Bezüglich des Kontos
・Da das Konto vor einigen Jahren erstellt wurde, hatte ich vergessen, dass es existierte.
-Derzeit konnte ich mich registrieren, einzahlen und spielen, sodass ich dachte, dass es überhaupt keine doppelten Konten gab.
・Wenn der Betreiber das Recht hat, das Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Kontoduplizierung einzuziehen, behauptet er, dass zum Zeitpunkt der Neuregistrierung und Einzahlung eine Kontoauthentifizierung durchgeführt werden muss.
Andernfalls hätte der Betreiber das Recht, von der Registrierung bis zur Einzahlung alles zuzulassen und dann nur den eingezahlten Betrag zu beschlagnahmen, was es ihm leicht macht, sein persönliches Vermögen zu entwenden. Er argumentiert, dass dies ein sehr gefährliches System sei.
・Sie behaupten, dass die Gewinne, die sie durch das Spielen erzielt haben, bereits in ihrem Guthaben ausgewiesen seien, sie seien also ihr persönliches Eigentum.
・Wenn sie tatsächlich doppelte Konten verwenden und diese missbrauchen würden, wäre es ihre Schuld, aber
Bisher gab es keinen Missbrauch des Kontos.
Darüber hinaus hatte er der Bank zuvor mitgeteilt, dass er derzeit mit einer komfortablen Marge spiele, indem er kleinere Einzahlungen tätige und versuche, Geld vorzeitig abzuheben.
*Dieses Mal habe ich den Einzahlungsbonus überhaupt nicht angerührt und nur mit echtem Geld gespielt.
・Obwohl mein Konto vor einigen Jahren gesperrt wurde, habe ich das Konto in keiner Weise missbraucht und meine Gefühle und Ratschläge mit dem Support-Personal per Chat und E-Mail besprochen, aber das war der Grund für die Sperrung meines Kontos mein eigenes. Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden, da sie gesperrt wurde.
2. Bezüglich Rückerstattungen
・Bevor das Rückerstattungsverfahren abgeschlossen war, stellte ich eine Anfrage mit der Aussage: „Ich würde in Schwierigkeiten geraten, wenn ich eine Auszahlung beantragen und auch einen Restbetrag hinterlassen würde." Als Antwort erhielt ich eine Rückerstattung mit der Aussage: „Ich werde das Geld zurückerstatten." Ihr Kontostand.''
Als Antwort schickten sie sogar eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Inhalt: „Wir haben uns bereit erklärt, den gesamten Betrag Ihres Kontostands zurückzuerstatten."
Sie behaupten jedoch, dass tatsächlich nur der „Anzahlungsbetrag" gezahlt wurde, was eine betrügerische Transaktion darstellt.
・Ich habe vor Abschluss des Rückerstattungsverfahrens keine Benachrichtigung darüber erhalten, dass der Restbetrag verfällt oder nur der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird.
・ „Bevor das Rückerstattungsverfahren abgeschlossen war", erkundigte sich das Unternehmen, „wie viel Geld zurückerstattet werden würde", erhielt jedoch keine Antwort, was ihrer Meinung nach gegen ihre Rechenschaftspflicht verstößt.
Auf der Grundlage des oben Gesagten fordern wir eine vollständige Rückerstattung des Kontostands von 3.000 bis 3.500 US-Dollar und eine Reaktivierung des Kontos.
Es ist wirklich bedauerlich, dass sich der Support nicht entschuldigt hat und weiterhin unehrlich reagiert.
Vielen Dank für Ihr Interesse an der Untersuchung.
Nick
Thank you for your reply.
Will answer.
>Is your account already verified?
What does account verification mean? If you have to submit your ID, etc., it is not yet completed.
When I tried to transfer $1,500 from my balance, I was asked to authenticate my account, so I did so, but my account was locked. I was never asked to verify my account when making a deposit.
>Do you understand correctly that you have self-excluded yourself in the past?
It was two years ago, so I don't remember exactly, but
I remember that my account was locked at the sole discretion of the management, not due to self-exclusion.
The period is from about 2 years ago to the present. I remember using real money and deposit bonuses.
>When was the last time you spoke to a casino and what was it about?
We exchanged emails today.
I inquired about reactivating my account and that the refund amount was different from the guidance.
I have responded based on the content of the argument below.
Here I will state my argument.
1. Regarding the account
・Since the account was created several years ago, I had forgotten that it existed.
-Currently, I was able to register, deposit, and play, so I thought there were no duplicate accounts in the first place.
・If the operator has the right to confiscate the balance due to account duplication violation, it claims that account authentication must be performed at the time of new registration and deposit.
Otherwise, the operator would have the right to allow everything from registration to deposit, and then confiscate only the deposited amount, making it easy for them to strip away their personal assets. He argues that this is a very dangerous system.
・They claim that the winnings they earned from playing were already reflected in their balances, so they are their personal property.
・If they actually used duplicate accounts and abused them, it would be their fault, but
To date, there has been no misuse of the account.
Furthermore, he had previously informed the bank that he was currently playing with a comfortable margin by making smaller deposits and trying to withdraw money early.
*This time I did not touch the deposit bonus at all and only played with real money.
・Even though my account was locked several years ago, I did not misuse the account in any way, and I had discussed my feelings and consultations with the support staff via chat and email, but this was the reason for my account being locked down on my own. I am not satisfied with this response as it has been locked.
2. Regarding refunds
・Before the refund procedure was completed, I made an inquiry saying, ``I would be in trouble if I applied for a withdrawal and also left a balance,'' and in response, I received a refund saying, ``I will refund your account balance.''
In response, they even sent a confirmation email saying, ``We have agreed to refund the full amount of your account balance.''
However, they claim that only the ``deposit amount'' was actually paid, which is a fraudulent transaction.
・I did not receive any notification that the remaining amount would be forfeited or that only the deposited amount would be refunded before the refund procedure was completed.
・"Before the refund procedure was completed," the company inquired about "how much money would be refunded," but received no reply, which they claim violates their accountability.
Based on the above, we are requesting a full refund of the account balance of $3,000 to $3,500 and reactivation of the account.
It is truly regrettable that support has not apologized and continues to respond in a dishonest manner.
Thank you for your interest in the investigation.
Nickさん
ご返信ありがとうございます。
回答いたします。
>あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか
アカウント認証とは何を指しますでしょうか。身分証明証の提出などでございましたら、まだ完了しておりません。
残高から1,500ドルの送金を試みた際にアカウント認証を求められましたので手続きしましたが、アカウントロックがかかりました。入金の際には、アカウント認証を求められることはありませんでした。
>あなたは過去に自己排除をしていたということを正しく理解していますか?
2年前のことですので、正確な記憶ではございませんが、
自己排除ではなく、運営の独断でアカウントがロックされた覚えがございます。
期間は2年前程から現在に至るまでです。リアルマネーと入金ボーナスを使用していた覚えがございます。
>最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
本日、メールでやりとりしました。
内容は、アカウントの再開の件と、返金額が案内と異なることについて問い合わせました。
下記の主張内容に基づいて、返信しました。
ここからは私の主張内容を記載します。
1、アカウントに関して
・数年前のアカウントのため、過去のアカウントの存在を忘れていた。
・現在、新規登録・入金・プレーができてしまっている為、そもそもアカウント重複がないものと認識していた。
・アカウント重複違反で運営側が残高を没収する権利を有する場合、新規登録・入金の時点で、アカウント認証が行われなければならないと主張する。
そうでなければ、運営側が登録から入金までを許し、入金額のみを没収できてしまうという権利を有してしまい、簡単に個人資産を剥奪できてしまうことになる。これは非常に危険な仕組みであると主張する。
・プレーで得た勝利金は既に残高に反映されていた為、これは個人の私有資産であると主張する。
・実際にアカウントを重複で使用し、悪用していたのであれば、こちらに非があるが、
現在までアカウントの悪用は一切していない。
さらに、現在は入金額を少額にし、早めの出金を試みて、余裕あるプレーをしていたことを予め伝えていた。
※今回は入金ボーナスにも一切手を付けておらず、リアルマネーのみでプレーしていた。
・数年前にアカウントロックされたことに関しても、一切アカウントの悪用はしておらず、サポートに対してチャットやメールで自身の心境や相談などを行っていたが、これを理由に独断でアカウントロックされてしまい、この対応に納得していない。
2、返金に関して
・"返金手続完了前"の問い合わせで「出金申請、残高も残してもらわないと困ります」という問い合わせをしており、それに対し「アカウント残高を返金します」と返金連絡を受けていた。
更にそれに対し、「アカウント残高"全額"の返金で承知しました。」と確認のメールまで送っていた。
しかし、実際に支払われたのは「入金額」のみで不正な対応だと主張する。
・"返金手続完了前"に「残額の没収」及び「入金額のみの返金」の連絡は一切受けていない。
・"返金手続完了前"に、「いくら返金されるか」確認したが一切返信がされず、これは説明責任に反するものであると主張する。
以上のことから、アカウント残高3000~3500ドルの全額返金及び、アカウントの再開を主張しております。
サポートから謝罪もなく、不誠実な対応が続いており、誠に遺憾です。
調査のほど、よろしくお願いいたします。
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