Il giocatore dal Giappone ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente. La comunicazione di supporto iniziale suggeriva che l'intero saldo compreso tra $ 3.000 e $ 3.500 sarebbe stato rimborsato, ma sarebbe stato restituito solo l'importo depositato di $ 250. Il giocatore contesta questa decisione, soprattutto viste le precedenti assicurazioni di un rimborso completo.
All'improvviso, il mio account è stato bloccato.
Per quanto riguarda il conto bloccato, avevo un saldo compreso tra $ 3.000 e $ 3.500.
Ho ricevuto un messaggio dall'assistenza che diceva che avrebbero "rimborsato il saldo del conto", ma il rimborso effettivo che ho ricevuto riguardava solo un deposito di $ 250.
Quando ho detto che l'importo rimborsato non era sufficiente, mi è stato detto "ti preghiamo di comprendere che le vincite che hai trattenuto verranno perse in questo processo. Il rimborso sarà solo l'importo che hai depositato di $ 250".
Ciò è chiaramente incompatibile con quanto promesso in precedenza.
In primo luogo, le parole "deposito" e "saldo" hanno significati molto diversi e
Mi è stato anche confermato che un rimborso completo del saldo non sarebbe stato un problema.
Ciò non può essere considerato altro che inappropriato e disonesto.
La risposta alla mia domanda è stata lenta e ci sono stati casi in cui le domande che ho posto non hanno ricevuto risposta.
Inoltre, per quanto riguarda il motivo per cui sono stati bloccati più account, sono stato bloccato anni fa perché non stavo giocando in modo responsabile.
Sono passati anni, quindi mi sono dimenticato di quell'incidente e ho confermato che non lo sto abusando e attualmente sto giocando sul sicuro anche dall'importo del deposito. Nonostante ciò, insistono sul fatto che non posso riprendere
(È strano che io possa persino registrare un nuovo account in primo luogo)
In ogni caso sono veramente deluso da questo trattamento. Voglio recuperare il saldo del mio account.
Ciao gyouten0925,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vera&John Casino JP. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che in passato sei stato autoescluso? Se sì, quando esattamente e per quanto tempo? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Nick
Grazie per la risposta.
Risponderà.
>Il tuo account è già verificato?
Cosa significa verifica dell'account? Se devi inviare il tuo documento d'identità, ecc., non è ancora stato completato.
Quando ho provato a trasferire $ 1.500 dal mio saldo, mi è stato chiesto di autenticare il mio account, quindi l'ho fatto, ma il mio account era bloccato. Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio conto quando ho effettuato un deposito.
>Capisci bene che in passato ti sei autoescluso?
È stato due anni fa, quindi non ricordo esattamente, ma
Ricordo che il mio account è stato bloccato ad insindacabile giudizio della direzione, non per autoesclusione.
Il periodo va da circa 2 anni fa ad oggi. Ricordo di aver usato soldi veri e bonus di deposito.
＞Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò e di cosa si trattava?
Ci siamo scambiati le email oggi.
Ho chiesto informazioni sulla riattivazione del mio account e che l'importo del rimborso era diverso dalle indicazioni.
Ho risposto basandomi sul contenuto dell'argomentazione riportata di seguito.
Qui esporrò la mia argomentazione.
1. Per quanto riguarda il conto
・Poiché l'account è stato creato diversi anni fa, avevo dimenticato che esistesse.
-Attualmente ho potuto registrarmi, depositare e giocare, quindi inizialmente pensavo che non ci fossero account duplicati.
・Se l'operatore ha il diritto di confiscare il saldo a causa di una violazione della duplicazione del conto, afferma che l'autenticazione del conto deve essere eseguita al momento della nuova registrazione e deposito.
Altrimenti, l’operatore avrebbe il diritto di consentire tutto, dalla registrazione al deposito, e poi confiscare solo l’importo depositato, facilitando la sottrazione dei propri beni personali. Sostiene che questo è un sistema molto pericoloso.
・Affermano che le vincite guadagnate giocando erano già riflesse nei loro saldi, quindi sono di loro proprietà personale.
・Se effettivamente utilizzassero account duplicati e ne abusassero, sarebbe colpa loro, ma
Ad oggi non vi è stato alcun uso improprio del conto.
Inoltre, aveva precedentemente informato la banca che al momento stava giocando con un margine confortevole effettuando depositi più piccoli e cercando di prelevare denaro in anticipo.
*Questa volta non ho toccato affatto il bonus sul deposito e ho giocato solo con soldi veri.
・Anche se il mio account è stato bloccato diversi anni fa, non ne ho fatto alcun uso improprio e ho discusso i miei sentimenti e consultato lo staff di supporto tramite chat ed e-mail, ma questo è stato il motivo per cui il mio account è stato bloccato su il mio. Non sono soddisfatto di questa risposta perché è stata bloccata.
2. Per quanto riguarda i rimborsi
・Prima che la procedura di rimborso fosse completata, ho presentato una richiesta dicendo: "Sarei nei guai se richiedessi un prelievo e lasciassi anche un saldo", e in risposta ho ricevuto un rimborso dicendo: "Rimborserò il saldo del tuo conto.''
In risposta, hanno persino inviato un'e-mail di conferma dicendo: "Abbiamo accettato di rimborsare l'intero importo del saldo del tuo conto".
Tuttavia, sostengono che è stato effettivamente pagato solo l'"importo del deposito", il che costituisce una transazione fraudolenta.
・Non ho ricevuto alcuna notifica che indicasse che l'importo rimanente sarebbe stato incamerato o che solo l'importo depositato sarebbe stato rimborsato prima che la procedura di rimborso fosse completata.
・"Prima che la procedura di rimborso fosse completata," la società ha chiesto "quanti soldi sarebbero stati rimborsati", ma non ha ricevuto risposta, cosa che, secondo loro, viola la loro responsabilità.
Sulla base di quanto sopra, chiediamo il rimborso completo del saldo del conto da $ 3.000 a $ 3.500 e la riattivazione dell'account.
È davvero deplorevole che il supporto non si sia scusato e continui a rispondere in modo disonesto.
Grazie per il tuo interesse per l'indagine.
Ciao gyouten0925,
Se il casinò ha bloccato il tuo primo account in passato, deve aver avuto un motivo. In questi casi, al giocatore non è consentito aprire un nuovo conto e ha diritto solo al rimborso dei depositi. Poiché non siamo a conoscenza del motivo per cui il tuo account è stato chiuso in primo luogo, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di provare a metterci in contatto con loro?
nick
fatto.
inoltrare.
Per favore aspetta un momento.
Ciao gyouten0925,
Nessuna e-mail è arrivata da te finora. Si prega di inoltrarlo entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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