Der Spieler aus Deutschland gewann 3.000 Euro und versuchte, mit den Bankdaten eines Freundes abzuheben. Daraufhin sperrte das Casino sein Konto. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler geraten, seine Unterlagen einzureichen, was er auch tat. Anschließend beantragte der Spieler erfolgreich die Auszahlung und der Erhalt der Gewinne wurde bestätigt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich spiele seid 2 Jahren auf der Seite, vorher nie was gewonnen oder ausgezahlt,
Gestern habe ich 3000 Euro gewonnen und wollte diese auszahlen, bei der KYC Überprüfung habe ich von meinem Freund die bankdaten geschickt da ich Probleme mit meinem Bankkonto habe, wollte ich es auf dem Konto von meinem Freund auszahlen, dadurch haben die mein Konto gesperrt, ich hatte denen geschrieben das ich mich nachweisen kann mit meinem Ausweis das der Account mir gehört, leider ohne Hilfe und verständnis
Lieber zeydlp123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo , ja der Account gehört nur mir.
Ja, die einzahlungsmethoden waren nur über PSC was auch mir gehört.
Nein, ich wollte es auf dem Bank von mein Freund auszahlen aus privatlichen Gründen meiner Bank.
ich schicke ihnen die Chats an ihre E-Mail Adresse
Danke!
Lieber zeydlp123,
Wurden Sie per Live-Chat, E-Mail oder Benachrichtigung auf der Website aufgefordert, Dokumente bereitzustellen?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung oder Aufforderung des Casinos zusenden, die Sie dazu veranlasst hat, Dokumente vorzulegen, die Ihnen nicht gehörten?
Wurden Sie vor oder nach der Auszahlungsanforderung aufgefordert, diese Dokumente vorzulegen?
Hallo Tomas
ich wurde per live Chat nach meinen Dokumenten gefragt, da ich Probleme mit mein eigenes Bankkonto habe, wollte ich es auf das Bankkonto von meinem Freund auszahlen lassen.
ich wurde nach der Auszahlungsanforderung nach den Dokumenten gebeten.
An ihre E-Mail hatte ich auch paar Chats geschickt.
Lieber zeydlp123
Wir verstehen immer noch nicht, warum Sie die Dokumente einer anderen Person hochgeladen haben.
Grüße
Hallo Verde Casino, wie gesagt da ich Probleme mit meinem eigenen Bankkonto habe und es nicht funktuniert, das war der Grund wieso ich auf mein Freunds Konto auszahlen wollte.
grüße
Liebes Verde Casino,
Kann der Spieler die ihn betreffenden Dokumente vorlegen und wird er, wenn diese genehmigt werden, aussteigen?
Hallo Tomas,
Ja, der Spieler sollte die ihm gehörenden Dokumente per E-Mail bereitstellen.
Grüße
Hallo, lieben Dank.
an welche E-Mail Adresse soll ich sie schicken
liebe Grüße
liebes verdecasino,
ich habe ihnen die Dokumente geschickt
danke ihnen nochmals
liebe Grüße Zeyd ***
Ich habe die Dokumente VON MIR vorhin an Ihre E-Mail Adresse geschickt, und bekam so eine Antwort
Lieber zeydlp123,
Wir sind der Ansicht, dass Online-Casinos das Konto eines Spielers jederzeit und aus jedem beliebigen Grund schließen können, solange sie die Gelder des Spielers nicht einbehalten.
Liebes Verde Casino,
Gibt es Hindernisse bei der Auszahlung seines Gewinns an zeydlp123? Bitte lassen Sie es uns wissen.
hallo Tomas
ich hatte ihnen an ihre e-mail Adresse nochmal meine Dokumente zugeschickt
Liebe Grüße
Hallo,
Der Spieler hat keine Auszahlungsanforderung gestellt, daher können wir nicht fortfahren.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Verde Casino
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt mit meinen Dokumenten
Liebe Grüße
Hallo Verde Casino
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt mit meinen Dokumenten
Liebe Grüße
Lieber zeydlp123
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanforderung, das Casino kann keine für Sie stellen.
Grüße
Hallo liebes Verde Casino
jetzt habe ich es angefordet
danke nochmal
liebe grüße
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler den Gewinn am 09.08.2024 11:47:41 (UTC) erhalten hat.
Mit freundlichen Grüße
Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, zeydlp123, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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