Il giocatore dalla Germania ha vinto 3.000 euro e ha tentato di prelevare utilizzando i dati bancari di un amico. Di conseguenza, il casinò ha sospeso il suo account. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, al giocatore è stato consigliato di inviare i suoi documenti, cosa che ha fatto. In seguito, il giocatore ha richiesto con successo il prelievo e le vincite sono state confermate come ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao, gioco sul sito da 2 anni, non ho mai vinto o incassato prima.
Ieri ho vinto 3.000 euro e volevo ritirarli. Durante la verifica KYC, ho inviato le coordinate bancarie del mio amico perché ho problemi con il mio conto bancario e volevo prelevare sul conto del mio amico. Di conseguenza, hanno sospeso il mio account. Li ho informati che avrei potuto verificare la mia identità con il mio documento d'identità, dimostrando che l'account mi appartiene, ma non sono stati né d'aiuto né comprensivi.
Caro zeydlp123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, sì, l'account appartiene solo a me.
Sì, i metodi di deposito erano solo tramite PSC che appartiene anche a me.
No, volevo pagarlo presso la banca del mio amico per motivi privati della mia banca.
Ti invierò le chat al tuo indirizzo email
Grazie!
Caro zeydlp123,
Ti è stato chiesto di fornire documenti in base a comunicazioni tramite chat dal vivo, e-mail o notifiche sul sito Web?
Potresti per favore inviarmi la comunicazione o la sollecitazione del casinò che ti ha portato a fornire documenti che non ti appartenevano?
Ti è stato chiesto di fornire questi documenti prima di richiedere un pagamento o successivamente?
Ciao Tommaso
Mi sono stati richiesti i miei documenti tramite live chat. Dato che ho problemi con il mio conto bancario, volevo che fosse versato sul conto bancario del mio amico.
Mi sono stati chiesti i documenti dopo la richiesta di prelievo.
Ho anche inviato alcune chat alla sua email.
Ciao Verde Casino, come ho detto, ho problemi con il mio conto bancario e non funziona, ecco perché volevo prelevare sul conto del mio amico.
Saluti
Caro Casinò Verde,
il giocatore potrà presentare i documenti che gli appartengono e se questi saranno approvati potrà ritirarsi?
Ciao Tommaso,
Sì, il giocatore deve fornire i documenti che gli appartengono via e-mail.
Saluti
Ciao grazie mille.
a quale indirizzo email devo inviarlo
Distinti saluti
caro VerdeCasino,
Ho inviato loro i documenti
grazie ancora
i migliori saluti Zeyd ***
Ho inviato i documenti DA ME al tuo indirizzo email in precedenza e ho ricevuto una risposta del genere 
Caro zeydlp123,
Riteniamo che i casinò online possano chiudere il conto di un giocatore nel casinò per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento purché non trattengano i fondi del giocatore.
Caro Casinò Verde,
Ci sono ostacoli nel pagare a zeydlp123 le sue vincite? Fatecelo sapere.
Grazie signor Tommaso
Voglio solo il mio compenso
ciao Tommaso
Ti avevo inviato nuovamente i miei documenti al tuo indirizzo e-mail
Distinti saluti
Ciao,
Il giocatore non ha inoltrato alcuna richiesta di prelievo, pertanto non possiamo procedere.
Cordiali saluti
Ciao Verde Casinò
Ho inviato loro un'e-mail con i miei documenti
Distinti saluti
Ciao Verde Casinò
Ho inviato loro un'e-mail con i miei documenti
Distinti saluti
Caro zeydlp123
Ti preghiamo di inviare una richiesta di prelievo, il casinò non può farne una per te.
Saluti
Ciao caro Verde Casino
ora l'ho richiesto
grazie ancora
Distinti saluti
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto la vincita il 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Cordiali saluti
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, zeydlp123, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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