Der Spieler aus Japan musste bei Verde Casino eine Kontosperrung hinnehmen. Auf dem gesperrten Konto befindet sich trotz der Behauptung des Spielers, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt wurden, ein Restbetrag von 1600 $. Das Casino hat keine Gründe für die Kontosperrung angegeben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 1600 $ bei Verdecasino gesperrt. Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen. Auch der Grund für das Einfrieren wurde nicht erklärt. Könnten Sie mir bitte helfen?
Lieber Hirokingmm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Hirokingmm
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie können Ihr Geld abheben, das Konto wurde entsperrt.
Mit freundlichen Grüße
Ich bin froh, dass das Missverständnis aufgeklärt wurde.
Ich bin sehr beeindruckt.
Vielen Dank für deine Antwort 😊
Ich beantrage die Auszahlung des Restbetrags und werde das Ergebnis später mitteilen.
Der Rückzug war erfolgreich.
Danke für Ihre Antwort.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, hirokingmm, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
