Il giocatore giapponese ha subito la sospensione dell'account su Verde Casino. C'è un saldo di $ 1600 nel conto bloccato, nonostante il giocatore affermi che non sono stati violati i termini di utilizzo. Il casinò non ha fornito ragioni per il congelamento dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il mio conto è stato bloccato con un saldo di $ 1600 su verdecasino. Non ho violato alcun termine di utilizzo. Inoltre, il motivo del congelamento non è stato spiegato. Per favore potete aiutarmi?
Caro Hirokingmm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Hirokingmm
Ci scusiamo per gli inconvenienti causati. Puoi ritirare i tuoi fondi, il conto è stato sbloccato.
Cordiali saluti
Sono felice che l'equivoco si sia chiarito.
Sono davvero colpito.
Grazie per la tua risposta 😊
Chiedo il ritiro del saldo, quindi riporterò il risultato in seguito.
Il ritiro ha avuto successo.
Grazie per la vostra risposta.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hirokingmm, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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