Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unvollständiger Profilinformationen geschlossen.

Plötzlich wurde ich, als ich gerade an einem Spielautomaten saß, rausgeschmissen und habe nie wieder versucht, hineinzukommen.

"Der Benutzer ist gesperrt"

Ich versuche das Problem per E-Mail und Chat zu lösen. Die Antwort lautet wie folgt (aus dem Chat kopiert):

„Ihr Konto wurde gesperrt, da Ihre Profilinformationen nicht korrekt sind. Geben Sie bitte an, warum Ihr Name in Ihrem Profil nicht vollständig angegeben ist."

Daher frage ich wie damals beim Support: Wenn etwas unklar ist, sollten sie mir dann nicht wie all die Tage zuvor eine E-Mail schicken und immer mehr Dokumente zur Verifizierung meines Kontos anfordern?

Übrigens versuche ich seit über einer Woche, mein Konto zu verifizieren. Und es gibt keinen Grund für diese Verzögerung ... Die Fotos sind sehr klar und alles ist genau so, wie sie sein sollten.

Lieber alexlos1986,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gemäßden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino:

5.1. Um ein Konto („Ihr Konto") zur Nutzung der Website-Dienste zu eröffnen, sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, ein Passwort wählen und die für die Registrierung erforderlichen Informationen ausfüllen, indem Sie uns personenbezogene Daten übermitteln. einschließlich Ihres Namens, Geburtsdatums und Ihrer Telefonnummer .

5.2. Um Ihre Identität zu überprüfen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit einen zufriedenstellenden Identitätsnachweis anzufordern. Das Versäumnis, solche Dokumente vorzulegen, kann zur Sperrung des Kontos führen.

5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen kommen .

Könnten Sie bitte angeben, welchen Namen Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben?

Stimmt der Name in Ihrem Casinoprofil mit dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten überein?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mein Problem ist endlich gelöst.

Was passiert ist, ist, dass auf meinem Personalausweis „ALEXANDROS" steht und ich „ALEX" in mein Profil geschrieben habe!

Ich habe die Regeln akzeptiert, ich weiß. Aber ich denke, es ist sehr offensichtlich und ich hatte dieses Problem nie. Nie zuvor. Schließlich habe ich es erklärt und natürlich wurde meine Verifizierung doch abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Hilfsbereitschaft.

Lieber alexlos1986,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru