Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di informazioni sul profilo incomplete.

All'improvviso, mentre ero in una slot machine, sono stato buttato fuori e non l'ho mai fatto per rientrarci.

"L'utente è bloccato"

Sto cercando di risolvere questo problema tramite email e chat. La risposta è la seguente (copiata dalla chat):

"Il tuo account è stato bloccato perché le informazioni del tuo profilo non sono corrette. Specifica perché il tuo nome non è completamente specificato nel tuo profilo?"

Quindi chiedo, come ho fatto per l'assistenza, se qualcosa non fosse chiaro, non dovrebbero mandarmi un'e-mail, come hanno fatto tutti quei giorni, chiedendo sempre più documenti per verificare il mio account?

A proposito, è più di una settimana che sto cercando di verificare il mio account. E non c'è motivo per questo ritardo... Le foto sono molto chiare e tutto è proprio quello che avevano chiesto che fosse.

Caro alexlos1986,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Secondoi Termini e Condizioni di Verde Casino:

5.1. Per aprire un account ("Il tuo account") per utilizzare i servizi del sito Web, è necessario fornire il proprio indirizzo e-mail, scegliere una password e compilare le informazioni richieste per completare la registrazione fornendoci informazioni personali, incluso il tuo nome, data di nascita e numero di telefono .

5.2. Per verificare la tua identità, la Società si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, una prova d'identità soddisfacente. La mancata fornitura di tale documentazione potrà comportare la sospensione dell'account.

5.3. Dichiarate di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su voi stessi al momento della registrazione e manterrete l'accuratezza delle vostre informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbe verificare la chiusura del conto, limitazioni del conto o l'annullamento di qualsiasi transazione .

Potresti specificare quale nome hai inserito nel tuo profilo del casinò?

Il nome nel tuo profilo del casinò corrisponde al nome sui tuoi documenti di identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il mio problema è stato finalmente risolto.

Quello che è successo è che sulla mia carta d'identità c'è scritto "ALEXANDROS" e nel mio profilo ho scritto "ALEX"!

Ho accettato le regole, lo so. Ma penso che sia molto ovvio e non ho mai avuto questo problema. Mai prima d'ora. Alla fine ho spiegato e, naturalmente, la mia verifica è stata completata.

Grazie per avermi risposto e per la tua disponibilità ad aiutarmi.

Caro alexlos1986,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru