Der Spieler aus Dänemark hatte Schwierigkeiten, 14.900 DKK abzuheben, da sein Konto aufgrund einer Namensabweichung geschlossen wurde. Trotz Überprüfung seiner Informationen und Bankdaten bot das Casino nur an, 750 DKK freizugeben. Nach Verhandlungen wurde bestätigt, dass eine Rückerstattung der letzten Einzahlung von 250 DKK bearbeitet und die Beschwerde gelöst wurde. Der umstrittene Betrag wurde entsprechend angepasst und der Fall vom Beschwerdeteam geschlossen.
Lieber ahme0719,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, auf Probleme gestoßen sind.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Sie können alle relevanten Unterlagen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru damit wir es im Rahmen unserer Untersuchung überprüfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich werde Ihnen alle Unterlagen zusenden, danke.
Sie haben mein Konto wegen des Namens gesperrt. Mein Name ist zu lang, um ihn einzugeben, also wurde er Ahmed al. Das Einzahlen von Geld war kein Problem. Ich schrieb an das Support-Team und sie sagte, dass sie darum gebeten hatte, meinen Namen zu ändern. Danach schrieben sie, dass sie mir nur 750 DKK geben würden, da dies ihre Regeln seien. Es macht keinen Sinn, 750 DKK anzubieten. Ich habe Screenshots von allem, sowohl von Gesprächen als auch von meinem Konto. Sie schrieben, dass ich dies akzeptieren und 750 DKK erhalten könnte, andernfalls würde mein Konto gesperrt bleiben. Mein Vorschlag könnte sein, sich auf halbem Weg zu treffen, d. h. mir die Hälfte des Betrags zu geben, den ich gewonnen habe.
Lieber ahme0719
Wir haben unsere technische Abteilung konsultiert und sie hat uns versichert, dass es in diesen Feldern keine Begrenzung für die Anzahl der Zeichen gibt.
Mit freundlichen Grüße
also würdet ihr mir deswegen meine 14.900 nicht auszahlen, widersprecht euch aber selbst, weil ihr sowieso für mich bürgen könnt, indem ihr mir 750 DKK gebt. Wie gesagt, wir können uns um halb zwei treffen. Also zahlt mir die Hälfte meines Geldes aus. Danke auch, dann können wir den Fall abschließen.
Lieber ahme0719
Die Möglichkeit zur Entsperrung des Kontos wurde angekündigt, es liegt in Ihrer Entscheidung, ob Sie das Angebot annehmen oder nicht.
Mit freundlichen Grüße
Hallo ahme0719,
Unser Fair Gambling Codex legt spezifische Standards für Casinos und Spieler fest. Eine wichtige Voraussetzung für Spieler ist, sich mit ihrem echten, vollständigen Namen zu registrieren. Ich habe den Registrierungsprozess bei Verde Casino getestet und er akzeptiert problemlos mehrere Vor- und Nachnamen.
Bitte beachten Sie, dass das Angebot des Casinos in Höhe von 750 DKK wahrscheinlich endgültig ist und wenig bis keinen Verhandlungsspielraum bietet, da Ihre Registrierung unvollständige persönliche Informationen enthielt.
Lassen Sie mich wissen, ob Sie das Angebot von 750 DKK annehmen möchten.
Ich bin offen für die Möglichkeit, meine Einzahlung zurückzubekommen. Ich sehe, dass dies schon einmal jemandem mit demselben Problem passiert ist. Meine Einzahlung wird also zurückerstattet. Sie haben meine Informationen, also wann können Sie meine Einzahlung zurückzahlen? Oder mein Konto mit den Gewinnen wieder eröffnen. Das ist in Ordnung, wenn Sie mein Konto eröffnen, aber meine Gewinne nehmen möchten.
Liebes Verde Casino Team ,
Ist es noch möglich, die letzte Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten?
Danke schön.
Hallo Petronela,
Ja, wir können 250,00 DKK auf dem Guthaben des Spielers belassen.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Verde Casino Team .
Lieber ahme0719 ,
Lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder ob ich den Fall abschließen soll.
Danke schön!
Meine Einzahlung betrug an diesem Tag insgesamt 2.500 DKK, nicht 250 DKK, sondern ein Vielfaches davon??
Wie gesagt, meine Anzahlung in Höhe von 2500 DKK zurück, damit wir den Fall abschließen können?? Ich habe auch ein Screenshot davon
Wie können Sie von 14.900 NOK auf 250 NOK kommen?????
Ansonsten eröffne mein Konto mit meinen Gewinnen ganz einfach wieder
Verehrte Gäste
Wir möchten bestätigen, dass die letzte Einzahlung des Spielers 250 DKK beträgt. Das ist der Betrag, den wir auf dem Konto des Spielers belassen möchten.
Mit freundlichen Grüße
Hallo ahme0719,
Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie an dem Tag, an dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben, mehrere Einzahlungen getätigt, aber alle außer der letzten Einzahlung von 250 DKK sind verloren gegangen. Ist das richtig?
Wenn ja, beachten Sie bitte, dass wir nur eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung aushandeln können, da die Angabe unvollständiger persönlicher Informationen bei der Erstellung Ihres Kontos als Verstoß gegen eine der grundlegenden Regeln für Spieler in jedem Online-Casino gilt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit einer Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung einverstanden sind.
Danke schön.
Da das Problem behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, ahme0719, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 14.900 Kronen auf 250 Kronen angepasst.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
