Das Casino-Konto des Spielers aus Rumänien wurde aufgrund der VPN-Nutzung gesperrt. Sie argumentieren, dass VPN notwendig sei, da ihr DNS ihnen den Besuch der Casino-Website nicht erlaubte, und haben die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wurde wegen der Nutzung eines VPN gesperrt, obwohl ich geschrieben habe, dass mein DNS mir den Besuch ihrer Website nicht erlaubt und ich ein VPN nutzen musste
Sie haben mein Konto gesperrt und geschrieben, dass ich es entsperren, aber den Restbetrag stornieren kann
Warum haben sie mich für VPN blockiert und geschrieben, dass ich mich verstecke, obwohl ich meine Dokumente und meinen Kontoauszug noch am selben Tag hochgeladen habe? Es ist nur ein Betrug
Lieber MariusFLor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto mithilfe von IP- oder Geolocation-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto im selben Glücksspielunternehmen verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Andererseits könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich verstehe zwar, dass Ihr Land keinen eingeschränkten geografischen Standort hat, die Nutzung von VPN ist jedoch vom Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
