Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto del casinò a causa dell'utilizzo della VPN. Sostengono che la VPN era necessaria perché il loro DNS non consentiva loro di visitare il sito del casinò e hanno fornito i documenti necessari per la verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi è stato bloccato per aver utilizzato una VPN, anche se ho scritto che il mio DNS non mi permette di visitare il loro sito e ho dovuto utilizzare una VPN
Hanno bloccato il mio account e hanno scritto che posso sbloccarlo ma annullare il saldo
Perché mi hanno bloccato per la VPN e hanno scritto che mi nascondo anche se ho caricato i miei documenti e l'estratto conto lo stesso giorno, è solo una truffa
Caro MariusFLor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Anche se comprendo che il tuo Paese non è un paese geolocalizzato con restrizioni, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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