Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne gesperrt.

Ich hatte ein altes Konto, das ich für immer schließen wollte. Ich habe am 27.08.2024 eine E-Mail zur Schließung geschickt. Am 04.02.2025 erhielt ich an meine andere E-Mail-Adresse eine E-Mail von den Casinos, dass sie mich zum Spielen verleitet hätten. Da ich mich nicht mehr daran erinnere, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich registriert habe, habe ich mich erneut registriert. Ich habe 50 € eingezahlt und wollte spielen. Als ich mit dem Spiel begann, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht spielen dürfe. Ich habe das Casino per Chat kontaktiert. Sie sagten mir, dass ich ein anderes Konto hätte, das gesperrt werden müsse, und dann könnte ich wetten. Ich bat sie, mein altes Konto zu sperren, und sie taten dies, und dann konnte ich wetten und spielen. Ich setzte 200 € und gewann 371 €. Dann wollte ich den Betrag abheben. Ich wartete 2 Tage. Ich schickte alle Dokumente, die sie verlangten. Nach 2 Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich schrieb ihnen per Chat. Sie erklärten mir, dass sie mein Konto entsperren könnten, aber ich hätte kein Geld darauf. Ich wurde also vom Verde Casino betrogen. Das sind Betrüger. Wenn Sie 2 Konten haben, können Sie die Gewinne nicht einfordern, aber Sie können wetten und nur verlieren. Vom ersten Konto aus habe ich 2000 € gewettet und verloren, vom zweiten Konto aus habe ich 200 € gewettet und insgesamt 371,02 € gewonnen, die ich eigentlich nicht bekommen kann. Ich brauche Hilfe!!! Danke

Lieber cafara8,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den frustrierenden Erfahrungen zu hören, die Sie mit Verde Casino gemacht haben.

Um mir ein klareres Bild von Ihrem Fall zu machen und das weitere Vorgehen festzulegen, muss ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Sie haben erwähnt, dass Sie ursprünglich am 27.08.2024 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Hat das Casino die Schließung Ihres Kontos damals bestätigt? Wenn ja, haben Sie noch E-Mails, die dies bestätigen?
• Als Sie am 02.04.2025 die E-Mail vom Casino erhielten, war es ein Werbeangebot oder etwas anderes? Wurde Ihr altes Konto in irgendeiner Weise erwähnt?
• Da Sie nicht sicher waren, welche E-Mail-Adresse Sie ursprünglich verwendet hatten, hat Sie das Casino vor der Einzahlung darüber informiert, dass Sie bereits ein bestehendes Konto hatten?
• Können Sie bestätigen, ob Ihr altes Konto aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen wurde oder ob es sich nur um eine Standard-Schließungsanfrage handelte?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails oder Chatprotokolle, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie im Rahmen des Falls prüfen können.

Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir verstehen, was passiert ist, und feststellen können, ob die Maßnahmen des Casinos fair waren. Je mehr Einzelheiten Sie uns mitteilen können, desto besser können wir uns für eine Lösung einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Hallo Petronella. Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Zusammenarbeit danken. Dieses Konto, auf dem ich Gelder zum Empfangen habe, wurde 2023 eröffnet. 2024 habe ich ein weiteres Konto eröffnet, auf dem ich etwa 2.000 € gesetzt und verloren habe. Nachdem ich verloren hatte, schrieb ich eine E-Mail, um mein Konto für immer sperren zu lassen. Ich behalte diese E-Mail. Ich spiele mit 2.000 € und bin mir nicht bewusst, dass ich 2 Konten habe. Am 02.04.2025 habe ich mich mit der alten E-Mail-Adresse registriert, weil ich eine Einladung zum Spielen und Boni in Höhe von 1.200 € erhalten habe. Ich habe mich registriert und alles war in Ordnung. Ich habe 50 € eingezahlt und als ich spielen wollte, wurden diese Gelder gesperrt, ich wusste nicht, warum. Ich habe an den Chat geschrieben und sie haben mir erklärt, dass ich ein anderes Konto habe und deshalb mein Geld gesperrt wurde und sie sagten, dass sie eines meiner Konten schließen müssen, wenn ich spielen möchte. Ich habe zugestimmt und nach 10-15 Minuten war alles in Ordnung und ich habe angefangen zu wetten. Ich habe insgesamt 4 Mal 50 € gewettet. Ich habe 371,02 € gewonnen und beschlossen, es anzunehmen. Bisher hatte ich keine Probleme. Zweimal wurde die Transaktion von ihnen abgelehnt. Und ich habe es ein drittes Mal versucht. Ich habe zwei Tage gewartet und ständig per Chat mit ihnen in Kontakt geblieben. Sie sagten mir, dass die Dokumente bearbeitet würden. Am zweiten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich begann erneut, ihnen per Chat zu schreiben. Und dann wurde mir gesagt, dass ich zwei Konten habe. Später wurde mir klar, dass ich wollte, dass ein Konto am 27.08.2024 für immer geschlossen wird. Ich behalte diese E-Mail immer noch. Ich erinnere mich nicht, ob es eine E-Mail von ihnen gab, die bestätigte, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe das Casino seit dem 27.08.2024 nicht mehr besucht und es bis zum 04.02.2025 vergessen, als sie mir eine E-Mail schickten, in der sie mich zum Spielen verleiteten. Ich hatte sie am 27.08.2024 einfach gesperrt und keine E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe keine weiteren Beweise, weil ich nie gedacht hätte, dass ich so getäuscht werde. Ich habe ein paar Bilder aus dem Chat. Ich werde sie dir schicken. Danke

Lieber cafara8

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie die Dienste weiterhin nutzen können.

Grüße

Mein Konto wurde gerade entsperrt. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Jetzt muss ich warten, bis ich mein Geld bekomme.

Hallo cafara8 ,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Ihr Konto entsperrt wurde.

Ich verstehe, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben und nun auf den Erhalt Ihres Geldes warten. Wenn es Probleme mit dem Vorgang gibt oder Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Ich hoffe, dass Ihre Auszahlung reibungslos und umgehend bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Vielen Dank, Verde Casino Team, für Ihre Hilfe.

Hallo. Ich habe noch immer keinen Gewinn erhalten. Ich werde noch 2-3 Tage warten. Meine andere Frage ist: Warum durfte ich, nachdem ich seit 2023 ein Konto habe, ein weiteres Konto eröffnen und 2000 € verlieren? Das Casino hat gegen seine eigenen Regeln verstoßen!!! Können Sie mir erklären, wo ich eine Beschwerde einreichen kann, um mein Geld zurückzubekommen? Ich habe alle Transaktionen, die ich auf das neue (zweite) Konto getätigt habe

Hallo. Ich habe meinen Gewinn von 371,02 € erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber cafara8,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder geöffnet, da eine seiner Fragen zuvor nicht beantwortet wurde.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Warum durfte ich, nachdem ich seit 2023 ein Konto hatte, ein weiteres Konto eröffnen und 2000 € verlieren? Das Casino hat gegen seine eigenen Regeln verstoßen!!! Können Sie mir erklären, wo ich eine Beschwerde einreichen kann, um mein Geld zurückzubekommen? Ich habe alle Transaktionen, die ich auf dem neuen (zweiten) Konto getätigt habe

Vielen Dank für Ihre Nachricht, cafara8. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Haben Sie beim Erstellen des zweiten Kontos dieselben persönlichen Daten (Name, E-Mail, Zahlungsmethode usw.) verwendet?
• Haben Sie zu diesem Problem Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die Antwort mit.

Diese Informationen helfen uns, Ihre Beschwerde effektiver zu bearbeiten.

Hallo und danke für die schnelle Antwort. Mein zweites Konto wurde 2024 eröffnet. Nachdem ich ein Konto mit denselben Daten hatte, warum haben sie mir erlaubt, ein weiteres zu eröffnen und 2-3 Tage lang zu wetten, ohne mich zu informieren? Ich habe in 2 Tagen etwa 2000 € gewettet. Ich habe alle Transaktionen an das Casino. Die Transaktionen wurden vom selben Konto aus getätigt

Hallo cafara8,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie zur Weiterverfolgung Ihrer Beschwerde bitte Belege vorlegen, die belegen, dass Sie sich bei der Erstellung des zweiten Kontos selbst ausgeschlossen haben?

Dies kann jede Mitteilung des Casinos oder jede Dokumentation im Zusammenhang mit Ihrem Selbstausschluss umfassen. Bitte leiten Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo. Mein erstes Konto wurde 2023 eröffnet und ich konnte meinen Gewinn von 371,02 € erzielen. Da ich nicht wusste, dass ich 2023 ein Konto hatte, eröffnete ich 2024 ein weiteres mit einer anderen E-Mail-Adresse, von dem aus ich in 2-3 Tagen 2000 € setzte und verlor. Dann schrieb ich eine E-Mail, um mein Konto zu sperren, aber sie sperrten es nicht. Das erste Konto ist 2023, das zweite Konto ist 2024. Ich sende Ihnen alle Transaktionen an das zweite Konto und die E-Mail, in der ich die Sperrung beantragt habe.

Hallo. Ich kann bestätigen, dass dies der Fall ist und habe nie eine Antwort über die Sperrung des Kontos erhalten!!! Danke

Hallo cafara8,

Vielen Dank für die Bestätigung der Angaben.

Da Sie vom Casino nie eine Antwort oder Bestätigung zu Ihrem Selbstausschlussantrag erhalten haben, ist es möglich, dass es diesen überhaupt nie erhalten hat. Wenn der Antrag nicht bestätigt wurde, haben wir keine solide Grundlage, um in Ihrem Namen mit dem Casino zu verhandeln.

• Haben Sie versucht, sie noch einmal zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben? Wenn Sie E-Mail-Aufzeichnungen oder Chat-Protokolle haben, in denen Sie nachgefragt haben, teilen Sie sie uns bitte mit. Dies würde Ihren Fall stärken und es uns ermöglichen, Ihnen effektiver zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo. Ich habe keine Korrespondenz. Aber als ich versuchte, mein Geld von ihnen zu bekommen, sagte ich ihnen, dass ich eine E-Mail geschickt hätte, um mein Konto zu sperren, und sie bestätigten, dass sie tatsächlich eine E-Mail von mir erhalten hätten, diese aber nicht gesperrt hätten.

Ich habe die gesamte Korrespondenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Hallo cafara8,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe die PDF-Datei mit dem 26-seitigen Live-Chat-Transkript erhalten, aber sie ist auf Bulgarisch und es wäre hilfreich, wenn Sie die relevante Mitteilung zu Ihrem Selbstausschlussantrag extrahieren könnten. Dadurch können wir die Details effizienter prüfen.

Wenn das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss jedoch nie bestätigt hat und Sie nach dem 27. August 2024 nicht nachgefragt haben, können wir auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen in Ihrem Namen kaum noch mit dem Casino verhandeln.

Bitte teilen Sie die extrahierten Details nach Möglichkeit mit, damit wir weiter daran arbeiten können.

Hallo. Ich sende Ihnen die Übersetzung vom Bulgarisch-Englischen an Ihre E-Mail-Adresse. Vielen Dank.

Liebe Petronela

Könnten wir auch eine Kopie des Transkripts erhalten? Da wir alle Chats durchgesehen haben und insbesondere den 24. August, konnten wir keine Erwähnung einer Spielsucht finden.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Lieber cafara8,

Vielen Dank für die Weitergabe der übersetzten Transkripte. Wir schätzen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Bevor ich fortfahre, möchte ich Sie um Ihre Erlaubnis bitten, diese Transkripte an das Casino weiterzugeben, da dieses eine Kopie zur Überprüfung angefordert hat. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie damit einverstanden sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo liebe Petronella. Ich erlaube Ihnen, die gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu teilen. Ich sehe, dass das Casino Korrespondenz ab dem 24. August wünscht. Am 24. August habe ich mich registriert, und am 27. August wurde mir um 18:11 Uhr eine E-Mail mit der Sperrung des Kontos geschickt. Die E-Mail ist auf Bulgarisch verfasst!!! Vielen Dank.

Hallo cafara8,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich die angeforderte Mitteilung an das Casino weitergeleitet habe. Ich werde Sie informieren, sobald ich ihre Antwort erhalte.

Liebes Verde Casino,

Wir warten geduldig auf ein Update. Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.