Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state bloccate.

Avevo un vecchio account che volevo chiudere per sempre. Ho inviato un'e-mail per chiuderlo il 27/08/2024. Il 04/02/2025 ho ricevuto un'e-mail dai casinò all'altro mio indirizzo e-mail in cui mi hanno ingannato per giocare. Poiché non ricordo con quale indirizzo e-mail mi sono registrato, mi sono registrato di nuovo. Ho effettuato un deposito di 50 € e volevo giocare. Quando ho iniziato il gioco, mi è stato detto che non mi era consentito giocare. Ho contattato il casinò in chat. Mi hanno detto che avevo un altro account che doveva essere bloccato e poi avrei potuto scommettere. Ho chiesto loro di bloccare il mio vecchio account e lo hanno fatto, e poi ho potuto scommettere e giocare. Ho scommesso 200 € e ho vinto 371 €. Poi ho voluto prelevare l'importo. Ho aspettato 2 giorni. Ho inviato tutti i documenti che mi avevano chiesto. Dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato. Ho scritto loro in chat. Mi hanno spiegato che potevano sbloccare il mio account ma che non avrei avuto soldi al suo interno. Quindi sono stato ingannato da verde casino. Sono dei truffatori. Se hai 2 account non puoi riscuotere le vincite, ma puoi scommettere e perdere. Dal primo account ho scommesso e perso 2000 €, dal secondo ho scommesso 200 € e vinto un totale di 371,02 € che in realtà non riesco a ottenere. Voglio aiuto!!! Grazie

Caro cafara8,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere della frustrante esperienza che hai avuto con Verde Casino.

Per avere un quadro più chiaro del tuo caso e determinare come possiamo procedere, devo farti alcune domande:

• Hai detto che hai richiesto originariamente di chiudere il tuo account il 27/08/2024. Il casinò ha confermato la chiusura del tuo account in quel momento? In tal caso, hai ancora delle email che lo confermano?
• Quando hai ricevuto l'email dal casinò il 04/02/2025, era un'offerta promozionale o qualcos'altro? Menzionava in qualche modo il tuo vecchio account?
• Poiché non eri sicuro di quale indirizzo email avessi utilizzato originariamente, il casinò ti ha informato prima di effettuare il deposito che avevi già un account esistente?
• Potresti confermare se il tuo vecchio account è stato chiuso definitivamente a causa dell'autoesclusione o se si trattava semplicemente di una richiesta di chiusura standard?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, inoltrale a petronela.k@casino.guru così da poterli esaminare come parte del caso.

La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a capire cosa è successo e determinare se le azioni del casinò sono state corrette. Più dettagli puoi fornire, meglio potremo sostenere una risoluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru

Ciao Petronella. Innanzitutto, vorrei ringraziarti per la tua collaborazione. Questo account in cui ho fondi da ricevere è stato creato nel 2023. Nel 2024, ho creato un altro account in cui ho scommesso circa 2.000 € e ho perso. Dopo aver perso, ho scritto un'e-mail per bloccare il mio account per sempre. Conservo questa e-mail. Gioco 2.000 € e non sono a conoscenza di avere 2 account. Il 04/02/2025, mi sono registrato con il vecchio indirizzo e-mail perché ho ricevuto un invito a giocare e bonus di 1.200 €. Mi sono registrato e tutto è andato bene. Ho depositato 50 € e quando ho voluto giocare, questi fondi sono stati bloccati, non sapevo perché. Ho scritto alla chat e mi hanno spiegato che avevo un altro account e per questo i miei soldi erano bloccati e hanno detto che se volevo giocare, dovevano chiudere uno dei miei account. Ho accettato e dopo 10-15 minuti è andato tutto bene e ho iniziato a scommettere. Ho scommesso un totale di 4 volte per 50 €. Ho vinto 371,02 € e ho deciso di prenderli. Finora non ho avuto problemi. Per due volte la transazione è stata rifiutata da loro. E ho provato una terza volta. Ho aspettato due giorni e sono rimasto costantemente in contatto con loro in chat. Mi hanno detto che i documenti erano in fase di elaborazione. Il secondo giorno ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato. Ho ricominciato a scrivergli in chat. E poi mi è stato detto che avevo due account. Più tardi ho capito che volevo che un account venisse chiuso per sempre il 27/08/2024. Conservo ancora questa e-mail. Non ricordo se c'era un'e-mail da loro che confermava che il mio account era stato chiuso. Non ho visitato il casinò dal 27/08/2020 e me ne sono dimenticato fino al 04/02/2025, quando mi hanno inviato un'e-mail in cui mi hanno ingannato per giocare. Li avevo semplicemente bloccati il 27/08/2024 e non ho ricevuto un'e-mail da loro. Non ho altre prove, perché non avrei mai pensato di essere così ingannato. Ho alcune foto della chat. Te le mando. Grazie

Caro cafara8

Siamo lieti di informarti che puoi continuare a utilizzare i servizi.

Saluti

Il mio account è stato appena sbloccato. Ho richiesto un prelievo. Ora devo aspettare per ricevere i miei soldi.

Ciao cafara8 ,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il tuo account è stato sbloccato.

Ho capito che hai richiesto un prelievo e ora stai aspettando di ricevere i tuoi fondi. Se ci sono problemi con il processo o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Spero che il tuo prelievo venga elaborato senza intoppi e rapidamente.

Grazie per la pazienza e continua a tenermi aggiornato.

Grazie mille al team del Verde Casino per la vostra assistenza.

Ciao. Non ho ancora ricevuto alcun profitto. Aspetterò altri 2-3 giorni. La mia altra domanda è: dopo aver avuto un account dal 2023, perché mi è stato permesso di crearne un altro e perdere 2000€? Il casinò ha violato le sue stesse regole!!! Puoi spiegarmi dove presentare un reclamo per riavere indietro i miei soldi. Ho tutte le transazioni che ho effettuato sul nuovo (secondo) account

Buongiorno. Ho ricevuto la mia vincita di 371,02 €. Grazie per la collaborazione.

Caro cafara8,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore, poiché una delle sue domande non aveva ricevuto risposta in precedenza.

Ulteriori commenti del giocatore:

Dopo aver avuto un account dal 2023, perché mi è stato permesso di creare un altro account e perdere 2000€? Il casinò ha violato le sue stesse regole!!! Puoi spiegarmi dove presentare un reclamo per riavere indietro i miei soldi. Ho tutte le transazioni che ho effettuato sul nuovo (secondo) account

Grazie per il tuo messaggio, cafara8. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Hai utilizzato gli stessi dati personali (nome, e-mail, metodo di pagamento, ecc.) quando hai creato il secondo account?
• Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In tal caso, condividi la loro risposta.

Queste informazioni ci aiuteranno a gestire il tuo reclamo in modo più efficace.

Ciao e grazie per la risposta rapida. Il mio secondo account è stato creato nel 2024. Dopo aver avuto un account con gli stessi dati, perché mi hanno permesso di crearne un altro e scommettere per 2-3 giorni senza informarmi? Ho scommesso circa 2000 € in 2 giorni. Ho tutte le transazioni al casinò. Le transazioni sono state effettuate dallo stesso account

Ciao cafara8,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Per procedere con il tuo reclamo, potresti fornire prove a supporto che dimostrino che eri autoescluso al momento della creazione del secondo account?

Ciò potrebbe includere qualsiasi comunicazione dal casinò o documentazione relativa alla tua autoesclusione. Non esitare a inoltrare queste informazioni alla mia email all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao. Il mio primo account è stato creato nel 2023 da cui sono riuscito a ottenere il mio profitto di 371,02 €. Poiché non sapevo di avere un account nel 2023, ne ho creato un altro con un indirizzo email diverso nel 2024 da cui ho scommesso 2000 € in 2-3 giorni e ho perso. Poi ho scritto un'email per bloccare il mio account, ma non l'hanno bloccato. Il primo account nel 2023 il secondo account è nel 2024 Ti mando tutte le transazioni sul secondo account e l'email in cui ho richiesto di essere bloccato.

Ciao. Posso confermare che è così e non ho mai ricevuto risposta sul blocco dell'account!!! Grazie

Ciao cafara8,

Grazie per aver confermato i dettagli.

Poiché non hai mai ricevuto una risposta o una conferma dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, è possibile che non l'abbiano mai ricevuta in primo luogo. Se la richiesta non è stata riconosciuta, non abbiamo basi solide per negoziare con il casinò per tuo conto.

• Hai provato a contattarli di nuovo per assicurarti che abbiano ricevuto ed elaborato la tua richiesta? Se hai registrazioni di e-mail o trascrizioni di chat in cui hai fatto seguito, condividile con noi. Ciò aiuterebbe a rafforzare il tuo caso e ci consentirebbe di assisterti in modo più efficace.

Attendo con ansia la tua risposta.

Salve. Non ho corrispondenza. Ma quando ho provato a ricevere i miei soldi da loro ho detto loro che avevo inviato un'e-mail per bloccare il mio account e loro hanno confermato di aver effettivamente ricevuto un'e-mail da me, ma non l'avevano bloccata.

Ho inviato tutta la corrispondenza al tuo indirizzo email. Grazie.

Ciao cafara8,

Grazie per il chiarimento. Ho ricevuto il file PDF con 26 pagine di trascrizione della chat in diretta, ma è in bulgaro e sarebbe utile se potessi estrarre la comunicazione pertinente relativa alla tua richiesta di autoesclusione. Ciò ci consentirà di esaminare i dettagli in modo più efficiente.

Tuttavia, in base alle informazioni da te fornite, se il casinò non ha mai confermato la tua richiesta di autoesclusione e tu non hai provveduto a contattarlo dopo il 27 agosto 2024, avremo ben poco da negoziare con il casinò per tuo conto.

Vi preghiamo di condividere i dettagli estratti quando possibile, così potremo continuare a lavorarci.

Salve. Ti mando la traduzione dal bulgaro all'inglese al tuo indirizzo email. Grazie.

Cara Petronela

Potremmo anche ricevere una copia della trascrizione, dal momento che abbiamo esaminato tutte le chat e in particolare quella del 24 agosto, e non siamo riusciti a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie in anticipo!

Saluti

Caro cafara8,

Grazie per aver condiviso le trascrizioni tradotte. Apprezziamo la vostra collaborazione in questa faccenda.

Prima di procedere oltre, vorrei chiederti il permesso di condividere queste trascrizioni con il casinò, in quanto ne hanno richiesto una copia per la loro revisione. Per favore, fammi sapere se sei d'accordo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao cara Petronella. Ti autorizzo a condividere tutta la corrispondenza con il casinò. Vedo che il casinò vuole la corrispondenza dal 24 agosto. Il 24 agosto mi sono registrato e il 27 agosto hanno inviato un'e-mail per bloccare l'account alle 18:11. L'e-mail è scritta in bulgaro!!! Grazie

Ciao cafara8,

Volevo informarti che ho inoltrato la comunicazione richiesta al casinò. Ti aggiornerò non appena riceverò la loro risposta.

Caro Casinò Verde,

Aspetteremo pazientemente un aggiornamento. Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.