Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo! Heute, nachdem ich 2 Monate lang im Verde Casino gespielt, viel Geld investiert und Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, wurde mein Konto gesperrt, als ich mich anmelden wollte!

Ich habe angebettelt, alle meine Dokumente zu senden: Führerschein, Kartendetails, Personalausweis und eine Rechnung von zu Hause! Alles war in Ordnung, gestern Abend habe ich diese Auszahlung vorgenommen und heute wurde ich per E-Mail informiert, dass sie sie abgelehnt haben! Weil auf der Kreditkarte mein Name steht, aber nicht mein Nachname! Und dass sie mein Konto nur entsperren, wenn ich das ganze Geld abhebe 🤔!!! Warum haben sie alle meine Dokumente akzeptiert? Ich habe 2 Monate lang Tag für Tag gespielt und jetzt wollen sie mein Geld löschen!!! Das ist nicht fair, sie hätten mich informieren sollen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Ich muss weitere Dokumente senden, nicht um mein Geld zu sperren (löschen). Dann ist das Betrug!! Sie haben immer noch mein Geld! Nachdem ich 2 Monate lang fast täglich Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen habe!! Bitte helfen Sie mir! Ich habe einen kleinen Fehler gemacht, aber sie hätten mich informieren sollen!

Lieber Alybade,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Verde Casino hatten.

Bevor wir fortfahren, möchte ich um einige Klarstellungen bitten, um die Situation besser zu verstehen:

• Wurde Ihre Karte in der Vergangenheit bereits verifiziert?
• Können Sie erklären, warum auf der verwendeten Karte ein anderer Name steht als Ihrer?
• Haben Sie für die Einzahlung die Karte einer anderen Person verwendet?

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter in keinem Casino erlaubt ist. Sie dürfen nur mit Ihrem eigenen Geld einzahlen. Ein Verstoß gegen diese Bedingung kann dazu führen, dass das Casino Ihr Guthaben konfisziert und Ihr Konto dauerhaft sperrt.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo!

Alle meine Dokumente, auch meine Kreditkarte, wurden beim ersten Mal akzeptiert! Ich kann Ihnen die Transaktionen vom ersten Tag an zeigen! Sie wurden verifiziert! Mein Mann und ich, wir spielen zusammen, wir haben den gleichen Namen, wir können das 100-prozentig klären, es ist eine Revolut-Karte, die wir zusammen verwenden! Ok, wir haben seit Jahren keine Slot-Spiele mehr gespielt, wir wussten all diese Dinge nicht, aber warum bin ich mir 100-prozentig sicher, dass sie nach vielen Transaktionen, die ohne Probleme und ohne Nachricht von ihnen genehmigt wurden (wir dachten 100 %ig, das ist ok), unser Geld in Höhe von 6000 € (30.000 RON) gesperrt haben. Warum jetzt? Warum haben sie uns nicht nach einem Dokument oder so etwas gefragt?

Wir haben diese Karte angegeben, weil sie einen guten Wechselkurs von unserer Währung = Euro hat. Das ist der einzige Grund. Ich habe eine andere Kreditkarte und wollte sie senden, aber sie wollen jetzt nichts, sie wiederholen nur, dass sie unser gesamtes Geld nehmen und das Konto nur entsperren, wenn wir das Geld vergessen 🥺

Danke

Lieber Alybade

Es tut uns leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind. Gemäß den AGB ist es strengstens verboten, Zahlungsmethoden zu verwenden, die Ihnen nicht gehören.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Karte 416598******1071 Ihnen gehört und Sie lediglich einen Tippfehler im Vor-/Nachnamen gemacht haben?

Grüße

Grüße!

nein, ich habe keinen Tippfehler gemacht! wir haben es einfach mit der Karte meines Ehemanns gemacht, weil wir den gleichen Namen haben und sie es genehmigt haben! und wegen der Wechselkurse! und sie sagen in der App, dass es ok ist! mein Problem ist, warum sie alle meine Dokumente genehmigt haben: Personalausweis, Führerschein, Bankkarte, eine Rechnung vom Haus, alles davon, lassen Sie mich mit all diesem Geld spielen, Tag für Tag Abhebungen und Einzahlungen vornehmen! und jetzt, ohne Probleme, wollen sie mein Geld löschen, das ist mein Geld, ok, ich will nicht die Gewinne, nur mein Geld, sie können es nicht verschwinden lassen! und danach mein Konto entsperren! im Ernst? ich habe einen kleinen Fehler gemacht, das verstehe ich, aber ich denke, sie haben ihn auch gemacht! denn wenn sie mir in diesen 2 Monaten eine Nachricht schicken, dass ich eine andere Karte oder irgendwelche Dokumente angeben muss, werde ich das tun!! ich schwöre, es war ein kleiner Fehler! sonst nichts! wir haben jeden Abend zum Spaß gespielt, ich bin schwanger, wir sind gut Leute, nur zum Spaß! Und seht, was passiert! Löscht mein Geld 🥺

Und dies ist das zweite Mal am 23.08.2024, als sie danach gefragt haben!!! Also habe ich es jetzt überprüft, es war zu oft für KYC!!!

Hey! Grüße!

ich hoffe, dass Sie mir in dieser Situation helfen werden!

die Lage ist völlig unklar und das kann nicht so bleiben! Es herrscht keine Verzweiflung! Aber diese Typen haben im großen Stil getäuscht!!

Danke!🙏

Lieber Alybade,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung einer Karte für Einzahlungen nicht automatisch eine Verifizierung darstellt. Eine Verifizierung ist nur erforderlich, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, um zu bestätigen, dass die für die Einzahlung verwendeten Mittel Ihnen gehören. Da die von Ihnen verwendete Karte nicht Ihnen gehört, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können. Es ist eine strikte Richtlinie aller Online-Casinos, dass nur persönliche Zahlungsmethoden zulässig sind. Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass für Einzahlungen keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet werden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Beste grüße,

Nick

Grüße! Ich kann es nicht glauben!!

11 Mal haben sie mir die Auszahlung gestattet!

und die 12, als sie größer war, sperren das Konto! Wieder nach 2 KYC-Verifizierungen! Das Komische ist, wie können sie so etwas machen??? Ich habe diese Karte angegeben, die ich zu 99 % selbst für Online-Einkäufe verwende! Die einzige Kleinigkeit ist der Nachname!!!

war es besser für dich zu lügen???😅 zu sagen, dass es meins ist und dass ich bei der Bestellung meinen Namen und einen Spitznamen darauf geschrieben habe?

sie werden 4000 € (mein Geld) verlieren, das ist der Betrag, den ich verliere! Was soll ich jetzt tun?? Es war nur ein kleiner Fehler, aber sie haben auch Fehler gemacht, größere als meine! Wohin geht mein (verlorenes) Geld???🥹

Ich habe sie nicht bestohlen!

zumindest sollte ich über die Rückerstattung eines kleinen Teils der Gelder verhandeln!

oder so!

sie können mein Geld nicht löschen🥹

Lieber Alybade,

Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie die Verifizierungsdokumente für die verwendete Karte gesendet haben (wann wurde ihnen zum ersten Mal bewusst, dass sie nicht Ihnen gehört) und wie viel Sie seitdem eingezahlt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe es in den ersten Tagen nach Eröffnung des Kontos zur KYC-Verifizierung gesendet. Nach einigen Wochen haben sie mich noch einmal danach gefragt und ich habe es noch einmal gesendet! Sie haben meine KYC-Dokumente in einem Monat zweimal genehmigt!!! Ich habe rund 6.200 € eingezahlt! Habe in dieser Zeit auch etwa 10 Abhebungen vorgenommen, aber kleine!

Und sie haben mir nie etwas von irgendwelchen „keinen guten Dokumenten" gesagt, bis sie mein Konto gesperrt haben, weil ich 6000 € abgehoben habe! Einfach das Konto gesperrt! Und mein Geld gelöscht! Keine Nachricht, nichts.

Lieber Alybade,

Vielen Dank für alle Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben. Obwohl es strengstens verboten ist, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, müssen wir klären, wann genau das Casino von seinem Eigentum Kenntnis erlangt hat. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo, das Datum ist der 15.09.2024, als sie das Konto gesperrt haben, einen Monat und ein paar Tage nach der ersten Einzahlung! Ich habe das Konto Ende Juli eröffnet, nachdem ich rund 6200 € eingezahlt hatte!

Ich sage euch noch einmal,bis dahin keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen,gerade als ich 6000€ abheben wollte

Danke

Hallo Alybade,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und wie mein Kollege Nick bereits sagte, ist eine der wesentlichen Vorschriften, die in fast allen Casinos gelten, das strikte Verbot der Verwendung einer Zahlungsmethode von Drittanbietern.

Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben:

8. EINZAHLUNGEN UND AUSZAHLUNGEN AUF/VON IHREM KONTO

8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, d. h. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemännern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsdaten ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Sie dürfen die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter angeben. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel feststellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurücküberwiesen, und die Konten werden gesperrt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine KYC- und AML-Prüfung eingeleitet wird, vor allem nachdem eine Auszahlung eingereicht wurde, die einen bestimmten Betrag übersteigt. Dies ist ein Industriestandard in fast allen Casinos. Wenn es also Unstimmigkeiten mit Ihren Daten, Ihrem Spielverlauf, Ihren Finanztransaktionen oder irgendetwas anderem gibt, werden diese in den meisten Fällen erst zu diesem Zeitpunkt entdeckt. Ich befürchte, dass unsere Fähigkeit zu helfen aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln erheblich eingeschränkt sein wird. Die einzige mögliche Vorgehensweise besteht darin, möglicherweise eine Rückerstattung der letzten Einzahlungen zu veranlassen. Wir müssen klären, wann genau das Casino Kenntnis von dem Besitz oder der Revolut-Karte erlangt hat.

Liebes Verde Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, wann die Nutzung der Karte eines Drittanbieters erstmals festgestellt wurde. Könnten Sie mir außerdem die Anzahl der mit dieser Karte getätigten Einzahlungen und die entsprechenden Daten mitteilen? Und schließlich: Besteht die Möglichkeit, eine Rückerstattung der letzten Einzahlungen auf die Karte zu veranlassen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, alybade

Die Nutzung einer Bankkarte, die einer anderen Person gehört, erfolgte ab dem 18.08.2024 im Umfang von etwa 60 Transaktionen. Es besteht keine Möglichkeit, Geld auf die Karte zurückzuzahlen. Als Treue Ihnen gegenüber haben wir Ihnen beim Entsperren Ihres Kontos 500 RON hinterlassen, die Sie bereits erfolgreich in unserem Casino verwendet haben.

Mit freundlichen Grüße

Das bedeutet 100€ ab 6000€

😂

Es ist in Ordnung, Casino-Guru, danke, eigentlich können Sie nichts tun, außer schreiben. Mir ist dieser Fehler passiert, weil ich in den letzten 5 Jahren keine Casino-Spiele gespielt habe! Einige Regeln wurden geändert!

Ich habe es verloren, aber nach zwei Monaten voller E-Mails weiß ich mit Sicherheit, dass es sich um Missbrauch ihrerseits handelt, warum nicht um Diebstahl?

Aber wenn Sie an meiner Stelle wären, als Mensch und nicht als Roboter (wie sie), würden Sie mich zu 100 % verstehen: Lassen Sie einen Mann sein Geld ausgeben, und wenn ich dann mein Geld zurückbekomme, bamm, sperren Sie das Konto!

Gute Nacht!

Das werde ich nicht zulassen!

🙏

Lieber Alybade,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Einzahlung mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode oder nur mit der umstrittenen Revolut-Karte vorgenommen haben? Wie Sie erwähnt haben, haben Sie den KYC zweimal bestanden. Haben Sie nur Dokumente (oder Bilder) der umstrittenen Revolut-Karte oder anderer Karten bereitgestellt? Bitte leiten Sie mir die Bestätigung (E-Mail oder Screenshots) weiter, dass der KYC zuvor erfolgreich durchgeführt wurde bei michal.k@casino.guru

Hallo!

ich habe geschickt, was ich noch habe!

Hey!

ich denke, wir müssen unsere Zeit nicht verschwenden!

Ich werde das Konto schließen, es ist schon so lange her und es gibt keine Hoffnung auf eine Lösung des Falls!

Ich habe einen Fehler gemacht, aber sie haben es auch getan! Ich erkenne es, aber ich schwöre, es gab keinen Grund, warum ich es getan habe. Die Wahrheit liegt zu 100 % in der Mitte!

Vielen Dank, aber ich habe in dieser Zeit trotzdem auf Verde gespielt und darauf gewartet, dass Sie etwas lösen!

Wir müssen schließen, weil es 😞 hoffnungslos ist

Lieber Alybade,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, allerdings ist es für uns sehr schwierig oder sogar nahezu unmöglich, mit dem Casino-Team zu verhandeln, wenn es einen klaren Verstoß gegen die festgelegten Regeln gibt. Ich verstehe, dass Sie, als Sie die Karte Ihres Mannes für die Einzahlung verwendeten, möglicherweise nicht erkannt haben, dass dies zu Komplikationen führen könnte. Dennoch ist die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter in Online-Casinos strengstens verboten, Ausnahmen werden nur in seltenen Fällen und mit vorheriger ausdrücklicher Genehmigung des Casino-Teams gewährt.

Darüber hinaus hat Ihnen das Casino aus Kulanz ein „Entschädigungsangebot" unterbreitet, das Sie akzeptiert haben, was es uns noch schwerer macht, die Angelegenheit zu klären. Trotzdem habe ich das Casino-Team kontaktiert, um die Möglichkeit zu prüfen, das Geld von der Revolut-Karte Ihres Mannes zumindest teilweise zurückzuerstatten, aber die endgültige Entscheidung liegt ausschließlich beim Casino-Team.

Hoffe, dass das Casino schneller antwortet

Lieber Alybade,

Ich habe mich an das Casino-Team gewandt, um weitere Erläuterungen zu erhalten und die Situation besser zu verstehen. Es hat sich herausgestellt, dass Sie trotz eines Regelverstoßes zwischen dem 14. und 19. Oktober erfolgreiche Abhebungen in Höhe von insgesamt über 16.000 RON vornehmen konnten. Darüber hinaus haben Sie mehrere Einzahlungen mit der Karte Ihres Mannes vorgenommen, was den Gedanken unbeabsichtigter Fehler erschwert. Es ist zwar möglich, dass Ihnen nicht bewusst war, dass dies zu Komplikationen führen könnte, aber leider stellt die Unkenntnis der Regeln, die ausdrücklich in den Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt werden, keine gültige Entschuldigung für Ihr Verhalten dar. Wie bereits erwähnt, ist die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter in allen Online-Casinos strengstens verboten. Angesichts des klaren Verstoßes gegen die Bedingungen kann ich dem Casino seine Zurückhaltung, weitere Entschädigungen oder Rückerstattungen in Betracht zu ziehen, nicht vorwerfen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich keine weiteren Maßnahmen ergreifen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie weitere Hilfe benötigen oder ob ich diese Beschwerde schließen soll.

Vielen Dank!

es ist ok!

Ende der Geschichte!

Aber für alle, die das hier lesen, ist es ganz einfach:

Im Casino Verde können Sie einen Monat lang spielen und nach der KYC-Verifizierung mehrere Ein- und Auszahlungen vornehmen!!!

Einzahlungen bis maximal 400€, Auszahlungen ebenso, einen Monat!

Und dann verlieren Sie etwas Geld und zahlen mehr ein, um das Geld zurückzubekommen, aber wenn Sie 6.000 € eingezahlt haben, finden sie (Verde Casino) etwas, ohne eine Nachricht zu hinterlassen, und löschen das Geld. Sie werden gesperrt.

Seien Sie vorsichtig bei diesem Casino!

Danke schön!!

Lieber Alybade,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Ich verstehe, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht Ihren Erwartungen entspricht. Aus den oben genannten Gründen kann jedoch nichts weiter getan werden.

Ich kann nur dringend empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen und einzuhalten, um derartige Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen derzeit nicht weiterhelfen kann. Sie können sich jedoch in Zukunft gerne an uns wenden, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru