Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao! Oggi, dopo 2 mesi di gioco su Verde Casino, dopo aver investito un sacco di soldi, effettuato depositi e prelievi, quando ho voluto accedere il mio account è stato bloccato!

All'inizio, ho inviato tutti i miei documenti, patente di guida, dati della carta, carta d'identità e una bolletta di casa mia! Tutto andava bene, ieri sera ho effettuato questo prelievo e oggi sono stato informato tramite e-mail che l'hanno rifiutato! Perché la carta di credito ha il mio nome ma non il mio cognome! E che sbloccheranno il mio account solo se svincolo tutti i soldi🤔!!! Perché hanno accettato tutti i miei documenti, per 2 mesi ho giocato giorno dopo giorno e ora vogliono cancellare i miei soldi!!! Non è giusto, avrebbero dovuto informarmi che qualcosa non andava, devo inviare più documenti, non bloccare i miei soldi (cancellarli), allora è una frode!! I miei soldi sono ancora lì! Dopo 2 mesi di depositi e prelievi quasi ogni giorno!! Per favore aiutatemi! Ho fatto un piccolo errore, ma avrebbero dovuto informarmi!

Caro Alybade,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il problema che hai riscontrato con Verde Casino.

Prima di procedere, vorrei chiedere alcuni chiarimenti per comprendere meglio la situazione:

• La tua carta è stata verificata in passato?
• Potresti spiegare perché la carta utilizzata contiene un nome diverso dal tuo?
• Hai utilizzato la carta di qualcun altro per effettuare un deposito?

Si prega di notare che l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti non è consentito in nessun casinò; è necessario depositare solo con i propri fondi. La violazione di questo termine può comportare la confisca del saldo e il blocco permanente dell'account da parte del casinò.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao!

Tutti i miei documenti, anche la mia carta di credito sono stati accettati fin dalla prima volta! Posso mostrarti le transazioni del primo giorno! È stato verificato! Io e mio marito, stiamo giocando insieme, abbiamo lo stesso nome, possiamo chiarirlo al 100%, è una carta Revolut che utilizziamo insieme! Ok, non giochiamo alle slot da anni, non sappiamo tutte queste cose, ma perché sono sicuro al 100%, che dopo molte transazioni, approvate, senza problemi, senza alcun messaggio da loro (stavamo pensando al 100% che andava bene) hanno bloccato i nostri soldi per 6000 € (30.000 ron). Perché ora? Perché non ci hanno chiesto un documento o qualcosa del genere!

Noi, ho inserito questa carta perché hanno un buon tasso di cambio, dalla nostra valuta = euro, questo è l'unico motivo, ho un'altra carta di credito, volevo inviarla, ma non vogliono più niente, ripetono solo che prenderanno tutti i nostri fondi e sbloccheranno il conto solo se ci dimentichiamo dei soldi🥺

Grazie

Caro Alybade

Mi dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi. Secondo i T&C è severamente vietato utilizzare metodi di pagamento che non ti appartengono.

Potresti cortesemente confermare che la carta 416598******1071 ti appartiene e che hai semplicemente commesso un errore di battitura nel nome/cognome?

Saluti

Saluti!

no, non ho fatto un errore di battitura! L'abbiamo fatto solo con la carta di mio marito, perché abbiamo lo stesso nome, e hanno approvato! E per i tassi di cambio! E dicono dall'app che va bene! Il mio problema è, perché hanno approvato tutti i miei documenti: carta d'identità nazionale, patente di guida, carta di credito, una bolletta di casa, tutto questo, mi hanno lasciato giocare tutti questi soldi, fare giorno per giorno, prelievi e depositi! E ora, senza problemi, vogliono cancellare i miei soldi, quelli sono i miei soldi, ok non voglio le vincite, solo i miei soldi, non possono farli sparire! E dopo aver sbloccato il mio account! Davvero? Ho fatto un piccolo errore, lo capisco, ma penso che l'abbiano fatto anche loro! Perché se mi mandano un messaggio in questi 2 mesi che devo mettere un'altra carta, o qualsiasi documento lo farò!! Giuro che è stato un piccolo errore! Nient'altro! Abbiamo giocato per divertimento ogni sera, sono incinta, stiamo bene gente, solo per divertimento! E guarda cosa succede! Cancella i miei soldi🥺

E questa è la seconda volta, il 23.08.2024, che lo chiedono!!! Quindi, ho verificato ora, era due volte, per KYC!!!

Ciao!saluti!

Spero che mi aiuterai con questa situazione!

la situazione è molto poco chiara e non può restare così! Non è disperazione! Ma quei ragazzi hanno usato l'inganno su larga scala!!

Grazie!🙏

Caro Alybade,

Si prega di comprendere che l'utilizzo di una carta per i depositi non ne comporta la verifica automatica. La verifica è richiesta solo quando si richiede un prelievo, per confermare che i fondi utilizzati per i depositi ti appartengono. Poiché la carta utilizzata non ti appartiene, ci dispiace informarti che non è possibile intraprendere ulteriori azioni. È una politica rigorosa in tutti i casinò online che sono consentiti solo metodi di pagamento personali. Per evitare problemi simili in futuro, assicurati che non vengano utilizzati metodi di pagamento di terze parti per i depositi.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Distinti saluti,

Tacca

saluti! Non ci posso credere!!

Mi hanno permesso il prelievo 11 volte!

e quello da 12, quando era più grande, ha bloccato l'account! Di nuovo dopo 2 verifiche KYC! Cosa c'è di divertente? Come possono fare una cosa del genere??? Ho inserito questa carta che uso al 99% per lo shopping online! L'unica piccola cosa è il cognome!!!

era meglio per te mentire???😅dire che è mio e che quando l'ho ordinato ci ho messo il mio nome e un soprannome?

libereranno 4000€ (i miei soldi), questa è la cifra che ho perso! Cosa dovrei fare adesso? È stato solo un piccolo errore, ma hanno anche commesso errori più grandi dei miei! Dove vanno a finire i miei soldi (liberati)???🥹

Non gli ho rubato niente!

almeno dovrei negoziare per una piccola parte il recupero dei fondi!

o qualcosa del genere!

non possono cancellare i miei soldi🥹

Caro Alybade,

Si prega di specificare la data esatta in cui sono stati inviati i documenti di verifica per la carta utilizzata (quando è stata la prima volta che hanno scoperto che non ti apparteneva) e quanto hai depositato da allora.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, l'ho inviato nei primi giorni in cui ho creato l'account, per la verifica KYC, dopo un paio di settimane me l'hanno chiesto di nuovo, l'ho inviato di nuovo! Hanno approvato i miei documenti KYC 2 volte in un mese!!! Ho depositato circa 6200 €! Ho anche effettuato circa 10 prelievi in questo periodo, ma di piccola entità!

E non mi hanno mai informato di nessun, nessun documento valido, finché non hanno bloccato il mio account, perché ho prelevato 6000 €! Hanno semplicemente bloccato l'account! E hanno cancellato i miei soldi! Nessun messaggio, niente

Caro Alybade,

Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Sebbene sia severamente vietato utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, dobbiamo chiarire quando esattamente il casinò è venuto a conoscenza della sua proprietà. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà da questo momento in poi.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao, la data è il 15.09.2024, quando hanno bloccato l'account, dopo un mese e qualche giorno dal primo deposito! Ho aperto l'account a fine luglio! Dopo aver depositato circa 6200€!

Ti ripeto ancora una volta, fino ad allora nessun problema con depositi e prelievi, proprio quando volevo prelevare 6000€

Grazie

Ciao Alybade,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come affermato in precedenza dal mio collega Nick, una delle normative essenziali presenti in quasi tutti i casinò è il severo divieto di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti.

Il casinò ha menzionato questo nei suoi termini e condizioni che hai accettato quando hai registrato il tuo account:

8. DEPOSITI E PRELIEVI DAL/DAL TUO CONTO

8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, ovvero un amico, un parente, un partner, un marito o una moglie. Devi depositare da un conto/sistema o carta di credito registrati a tuo nome e assicurarti che i tuoi requisiti di pagamento siano utilizzati per i depositi, eccezionalmente sul tuo conto. Devi utilizzare i dettagli di pagamento di terze parti per il prelievo di fondi, nonché non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terze parti. Se scopriamo durante i nostri controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul sito Web verranno confiscate e rispedite alla Società e i conti verranno bloccati.

Si prega di comprendere che un controllo KYC e AML viene avviato, principalmente dopo che è stato inoltrato un prelievo che supera un certo importo. Questo è uno standard del settore in quasi tutti i casinò. Quindi, se ci sono discrepanze con i tuoi dati, il gameplay, le transazioni finanziarie o qualsiasi altra cosa, vengono scoperte nella maggior parte dei casi solo in questo momento. Temo che la nostra capacità di aiutare sarà significativamente limitata a causa della violazione delle regole. L'unica possibile linea d'azione che può essere intrapresa è quella di organizzare potenzialmente una restituzione dei depositi recenti. Dobbiamo chiarire quando esattamente il casinò è venuto a conoscenza della proprietà o della carta Revolut.

Caro Casinò Verde,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti su quando è stato identificato per la prima volta l'uso della carta di terze parti. Inoltre, potresti informarmi del numero di depositi effettuati utilizzando questa carta e delle date corrispondenti? Infine, c'è la possibilità di elaborare un rimborso per i depositi recenti sulla carta?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, alybade

l'utilizzo di una carta bancaria appartenente a un'altra persona è avvenuto dal 18.08.2024 per un importo di circa 60 transazioni. Non è possibile restituire i fondi sulla carta. Come segno di fedeltà nei tuoi confronti, quando hai sbloccato il tuo account ti abbiamo lasciato 500 RON, che hai già utilizzato con successo nel nostro casinò.

Cordiali saluti

Significa 100€ da 6000€

😂

Va bene, guru del casinò, grazie, in realtà non puoi fare nulla, solo scrivere, ho commesso questo errore perché non ho giocato ai giochi del casinò negli ultimi 5 anni! Alcune regole sono state cambiate!

È un mio problema, ma dopo 2 mesi di e-mail, quello che so per certo è che si tratta di abuso da parte loro, perché non furto!

Ma se tu fossi nella mia posizione, come uomo, non come robot (come loro), mi avresti capito al 100%, lasceresti che un uomo spendesse i suoi soldi, e poi quando li avessi riavuti indietro, bammm, bloccavi l'account!

Buonanotte!

Non lo accetto!

🙏

Caro Alybade,

Puoi confermare se hai effettuato un deposito con una carta o un metodo di pagamento diverso o solo con la carta Revolut contestata? Come hai detto, hai superato il KYC due volte, hai fornito documenti (o immagini) solo della carta Revolut contestata o di altre? Per favore, inoltrami la conferma (e-mail o screenshot) che il KYC è stato precedentemente eseguito con successo a michal.k@casino.guru

Ciao!

Ho inviato quello che ho ancora!

EHI!

Penso che non ci sia bisogno di perdere tempo!

Chiuderò l'account, è passato molto tempo e non c'è più speranza di risolvere il caso!

Ho fatto un errore, ma l'hanno fatto anche loro! Mi pento, ma giuro che non c'era nessun motivo per cui l'ho fatto, la verità è al 100% nel mezzo!

Grazie mille, ma ho continuato a giocare a Verde in questo periodo aspettando che tu risolvessi qualcosa!

Dobbiamo chiudere, perché è 😞 senza speranza

Caro Alybade,

Capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione, tuttavia, è molto difficile o addirittura quasi impossibile per noi impegnarci in trattative con il team del casinò quando c'è una chiara violazione delle regole stabilite. Capisco che quando hai utilizzato la carta di tuo marito per il deposito, potresti non aver realizzato che avrebbe potuto portare a complicazioni. Tuttavia, l'uso di qualsiasi metodo di pagamento di terze parti è severamente vietato nei casinò online, con eccezioni concesse solo in rari casi e con previa approvazione esplicita del team del casinò.

Inoltre, il casinò ha avanzato un'offerta di "compensazione" di buona volontà, che hai accettato, complicando ulteriormente la nostra capacità di affrontare la questione. Nonostante ciò, ho contattato il team del casinò per esplorare la possibilità di rimborsare almeno parzialmente i fondi dalla carta Revolut di tuo marito, ma la decisione finale spetta esclusivamente al team del casinò.

Spero che il casinò risponda più velocemente

Caro Alybade,

Ho contattato il team del casinò per ulteriori chiarimenti per comprendere meglio la situazione. È emerso che, nonostante una violazione delle regole, sei riuscito a effettuare prelievi con successo tra il 14 e il 19 ottobre, per un totale di oltre 16.000 RON. Inoltre, hai effettuato diversi depositi utilizzando la carta di tuo marito, il che complica la nozione di errori involontari. Sebbene sia possibile che tu non abbia realizzato che ciò avrebbe potuto portare a complicazioni, purtroppo, non essere a conoscenza delle regole esplicitamente menzionate nei termini e nelle condizioni del casinò non fornisce una scusa valida per le tue azioni. Come accennato in precedenza, l'uso di metodi di pagamento di terze parti è severamente vietato in tutti i casinò online. Data la chiara violazione dei termini, non posso biasimare il casinò per la sua riluttanza a prendere in considerazione ulteriori risarcimenti o rimborsi.

Purtroppo, devo informarti che non c'è altra azione che io possa intraprendere. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza o se vuoi che proceda con la chiusura di questo reclamo.

Grazie mille!

va bene!

Fine della storia!

Ma se qualcuno legge questo è semplice:

Casino Verde ti consente di giocare per un mese, effettuando diversi depositi e prelievi, dopo la verifica KYC!!!

Come depositi di massimo 400€, prelievi uguali, un mese!

E poi, perdi dei soldi, e poi ne depositi altri, per recuperare quei soldi, ma quando lo hai fatto, 6000€, loro (Verde Casino) troveranno qualcosa, senza alcun messaggio! e cancelleranno i soldi, ti bloccheranno

Fate attenzione a questo Casinò!

Grazie!!

Caro Alybade,

Grazie per la conferma.

Capisco che l'esito del tuo reclamo non è quello che speravi; tuttavia, per i motivi sopra esposti, non c'è altro che si possa fare.

Non posso che consigliarti vivamente di controllare i termini e le condizioni del casinò e di seguirli per evitare situazioni simili in futuro.

Mi dispiace di non poterti aiutare ulteriormente in questo momento, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò