La giocatrice rumena si trova ad affrontare il blocco dell'account dopo due mesi di gioco al Verde Casino e non riesce a prelevare fondi. Nonostante abbia presentato vari documenti, il casinò rifiuta il suo recente prelievo a causa di discrepanze nel nome della sua carta di credito e afferma che l'account verrà sbloccato solo se rinuncia alle sue vincite.
Ciao! Oggi, dopo 2 mesi di gioco su Verde Casino, dopo aver investito un sacco di soldi, effettuato depositi e prelievi, quando ho voluto accedere il mio account è stato bloccato!
All'inizio, ho inviato tutti i miei documenti, patente di guida, dati della carta, carta d'identità e una bolletta di casa mia! Tutto andava bene, ieri sera ho effettuato questo prelievo e oggi sono stato informato tramite e-mail che l'hanno rifiutato! Perché la carta di credito ha il mio nome ma non il mio cognome! E che sbloccheranno il mio account solo se svincolo tutti i soldi🤔!!! Perché hanno accettato tutti i miei documenti, per 2 mesi ho giocato giorno dopo giorno e ora vogliono cancellare i miei soldi!!! Non è giusto, avrebbero dovuto informarmi che qualcosa non andava, devo inviare più documenti, non bloccare i miei soldi (cancellarli), allora è una frode!! I miei soldi sono ancora lì! Dopo 2 mesi di depositi e prelievi quasi ogni giorno!! Per favore aiutatemi! Ho fatto un piccolo errore, ma avrebbero dovuto informarmi!
Caro Alybade,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il problema che hai riscontrato con Verde Casino.
Prima di procedere, vorrei chiedere alcuni chiarimenti per comprendere meglio la situazione:
Si prega di notare che l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti non è consentito in nessun casinò; è necessario depositare solo con i propri fondi. La violazione di questo termine può comportare la confisca del saldo e il blocco permanente dell'account da parte del casinò.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao!
Tutti i miei documenti, anche la mia carta di credito sono stati accettati fin dalla prima volta! Posso mostrarti le transazioni del primo giorno! È stato verificato! Io e mio marito, stiamo giocando insieme, abbiamo lo stesso nome, possiamo chiarirlo al 100%, è una carta Revolut che utilizziamo insieme! Ok, non giochiamo alle slot da anni, non sappiamo tutte queste cose, ma perché sono sicuro al 100%, che dopo molte transazioni, approvate, senza problemi, senza alcun messaggio da loro (stavamo pensando al 100% che andava bene) hanno bloccato i nostri soldi per 6000 € (30.000 ron). Perché ora? Perché non ci hanno chiesto un documento o qualcosa del genere!
Noi, ho inserito questa carta perché hanno un buon tasso di cambio, dalla nostra valuta = euro, questo è l'unico motivo, ho un'altra carta di credito, volevo inviarla, ma non vogliono più niente, ripetono solo che prenderanno tutti i nostri fondi e sbloccheranno il conto solo se ci dimentichiamo dei soldi🥺
Grazie
Caro Alybade
Mi dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi. Secondo i T&C è severamente vietato utilizzare metodi di pagamento che non ti appartengono.
Potresti cortesemente confermare che la carta 416598******1071 ti appartiene e che hai semplicemente commesso un errore di battitura nel nome/cognome?
Saluti
Saluti!
no, non ho fatto un errore di battitura! L'abbiamo fatto solo con la carta di mio marito, perché abbiamo lo stesso nome, e hanno approvato! E per i tassi di cambio! E dicono dall'app che va bene! Il mio problema è, perché hanno approvato tutti i miei documenti: carta d'identità nazionale, patente di guida, carta di credito, una bolletta di casa, tutto questo, mi hanno lasciato giocare tutti questi soldi, fare giorno per giorno, prelievi e depositi! E ora, senza problemi, vogliono cancellare i miei soldi, quelli sono i miei soldi, ok non voglio le vincite, solo i miei soldi, non possono farli sparire! E dopo aver sbloccato il mio account! Davvero? Ho fatto un piccolo errore, lo capisco, ma penso che l'abbiano fatto anche loro! Perché se mi mandano un messaggio in questi 2 mesi che devo mettere un'altra carta, o qualsiasi documento lo farò!! Giuro che è stato un piccolo errore! Nient'altro! Abbiamo giocato per divertimento ogni sera, sono incinta, stiamo bene gente, solo per divertimento! E guarda cosa succede! Cancella i miei soldi🥺
E questa è la seconda volta, il 23.08.2024, che lo chiedono!!! Quindi, ho verificato ora, era due volte, per KYC!!!
Ciao!saluti!
Spero che mi aiuterai con questa situazione!
la situazione è molto poco chiara e non può restare così! Non è disperazione! Ma quei ragazzi hanno usato l'inganno su larga scala!!
Grazie!🙏
Caro Alybade,
Si prega di comprendere che l'utilizzo di una carta per i depositi non ne comporta la verifica automatica. La verifica è richiesta solo quando si richiede un prelievo, per confermare che i fondi utilizzati per i depositi ti appartengono. Poiché la carta utilizzata non ti appartiene, ci dispiace informarti che non è possibile intraprendere ulteriori azioni. È una politica rigorosa in tutti i casinò online che sono consentiti solo metodi di pagamento personali. Per evitare problemi simili in futuro, assicurati che non vengano utilizzati metodi di pagamento di terze parti per i depositi.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
saluti! Non ci posso credere!!
Mi hanno permesso il prelievo 11 volte!
e quello da 12, quando era più grande, ha bloccato l'account! Di nuovo dopo 2 verifiche KYC! Cosa c'è di divertente? Come possono fare una cosa del genere??? Ho inserito questa carta che uso al 99% per lo shopping online! L'unica piccola cosa è il cognome!!!
era meglio per te mentire???😅dire che è mio e che quando l'ho ordinato ci ho messo il mio nome e un soprannome?
libereranno 4000€ (i miei soldi), questa è la cifra che ho perso! Cosa dovrei fare adesso? È stato solo un piccolo errore, ma hanno anche commesso errori più grandi dei miei! Dove vanno a finire i miei soldi (liberati)???🥹
Caro Alybade,
Si prega di specificare la data esatta in cui sono stati inviati i documenti di verifica per la carta utilizzata (quando è stata la prima volta che hanno scoperto che non ti apparteneva) e quanto hai depositato da allora.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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