HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 460 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-27 | Fall geschlossen : 2024-11-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hatte 300 € bei Verde Casino eingezahlt und 460 € gewonnen, doch als er versuchte, Geld abzuheben, stellte er fest, dass sein Konto leer war und überprüft wurde. Er hatte versehentlich mit einem anderen Konto gespielt, was zu einer Sperrung seines Spielkontos wegen angeblicher Verletzung der Casinoregeln führte. Er bat um Hilfe, wie er auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abheben konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo, mein Name ist Pietro und ich komme aus der Provinz Bari. Ich habe mich entschieden, ein Spielkonto bei Verde Casino zu eröffnen. Ich habe über einen Zeitraum von drei Tagen insgesamt 300 € gespielt und eingezahlt. Eines Abends habe ich 460 € gewonnen und beschlossen, das Geld abzuheben. Das System sagte mir, ich solle ein oder zwei Tage warten, und das tat ich. Am nächsten Tag ging ich zur Kontrolle und mein Konto war leer. Ich habe sofort eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, in der stand, dass meine Identität überprüft wird!!! Ich habe nach dem Grund gefragt und sie haben geantwortet, dass das alles normal sei. Danach habe ich mehr Geld zum Spielen aufgeladen und dachte, ich wäre noch auf meinem Spielkonto, aber später wurde mir klar, dass ich auf einem anderen Spielkonto bei demselben Verde Casino spielte, das ich nie eröffnet hatte. Also bat ich um eine Erklärung und sie antworteten, indem sie nach digitalen Fotos von Ausweisdokumenten und meiner Kreditkarte usw. fragten. Ich kam der Bitte nach und sie antworteten, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hätte, indem ich ein oder mehrere Konten eröffnet hätte, was ich nie vorgehabt hatte. Daraufhin haben sie mein Spielkonto gesperrt und gesagt, ich müsse das Konto zurücksetzen, aber ich weiß nicht einmal, wie das geht. Ich habe ihnen geschrieben, dass ich einfach wissen wollte, wie ich vorgehen soll, da ich mich in ihrem System nicht anmelden kann ... Ich möchte nur meine Gewinne, die ich ehrlich erhalten habe, weil ich auch ehrlich eingezahlt habe. Ich hoffe, Sie können so schnell wie möglich antworten und mir bei der Lösung meines Problems helfen. Mit freundlichen Grüßen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber dibaripietro76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versehentlich ein weiteres Konto eröffnet haben, während Sie auf den Abschluss der Überprüfung gewartet haben?
  • Haben Sie auf beiden Konten Willkommensboni für Einzahlungen angenommen?
  • Haben Sie bei der Registrierung dieselbe E-Mail-Adresse verwendet?
  • Wenn Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems gespeichert haben, senden Sie sie mir bitte in Form von Screenshots, Chat-Transkripten oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 3 Wochen
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) dibaripietro76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.