HomeReclamiVerde Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Verde Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: 460 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/10/2024 | Caso chiuso : 13/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva depositato 300 € al Verde Casino e ne aveva vinti 460, ma quando ha tentato di prelevare, ha trovato il suo account vuoto e in fase di verifica. Aveva giocato accidentalmente su un account diverso, il che ha portato al blocco del suo account di gioco per presunta violazione delle regole del casinò, e ha cercato assistenza per accedere al suo account e recuperare le sue vincite. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Ciao mi chiamo Pietro dalla provincia di bari a me è successo che ho deciso di aprire un conto gioco con verde casinò e ho giocato e versato x tre giorni una somma pari a 300€ poi una sera ho vinto 460€ e ho deciso di riscuotere o prelevare e niente il sistema mi diceva di aspettare un giorno massimo due e così ho fatto.poi il giorno dopo vado per visualizzare e il mio conto era azzerato, giustamente ho scritto una mail e mi risponde dicendo che era in fase di elaborazione la mia identità!!!!!!! Ho chiesto il perché e mi hanno risposto che era tutto normale poi dopo questo ho ricaricato di nuovo x giocare e pensavo di essere sempre sul mio conto gioco ho giocato regolarmente ma dopo ho visto e capito che era sempre verde casinò ma con un altro conto gioco cosa che non ho mai aperto e così ho chiesto spiegazioni e loro mi hanno risposto chiedendomi foto digitali di documenti di riconoscimento della mia carta di credito e quant' altro l, ho fatto e mi hanno risposto dicendo che ho i ininfranto le regole del casinò aprendo uno o più conti cosa che io non ho voluto fare apposta perciò hanno fatto che mi hanno bloccato il conto gioco dicendo che devo azzerare il conto e poi non ho capito prima di tutto come fare e gli ho scritto dicendo che volevo solo capire come fare perché il loro sistema non mi fa entrare......io voglio solo i miei soldi vinti onestamente perché li ho versati altrettanto onestamente spero che voi riuscite a rispondere al più presto e a cercare di risolvere il mio problema cordiali saluti.


Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro dibaripietro76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene? Per errore hai aperto un altro account mentre aspettavi che la verifica fosse completata?
  • Hai accettato i bonus di benvenuto su entrambi i conti?
  • Hai utilizzato lo stesso indirizzo email quando hai effettuato la registrazione?
  • Se hai salvato la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema, inviamela sotto forma di screenshot, trascrizioni di chat o e-mail al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Privato
Privato
3 settimane fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao dibaripietro76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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