Das Konto des Spielers aus Deutschland bei Verde Casino wird gesperrt, weil er beim Zugriff auf die Website versehentlich ein VPN aus Lettland verwendet. Obwohl er 1.500 € gewonnen hat, kämpft er darum, eine Rückmeldung zur KYC-Verifizierung zu erhalten, und ihm werden letztendlich nur 70 € von seinem Gewinn angeboten, was ihm das Gefühl gibt, dass sein Geld zu Unrecht konfisziert wurde.
Ich lebe in Deutschland. Mein Konto wurde gesperrt, weil ich aus Versehen VPN von Lettland aus eingeschaltet hatte. Ich komme aus Lettland und sehe mir Fernsehsendungen online an, die nur mit VPN funktionieren. Ich vergaß, es auszuschalten und ging auf VerdeCasino. Ich gewann 1.500 €. Ich wartete tagelang auf die KYC-Verifizierung und bekam keine Informationen per E-Mail. Ich musste ihnen jeden Tag schreiben und um weitere Informationen zu meinem Problem bitten. Ich schickte alle meine Dokumente, alles, und dann sperrten sie mein Konto, schickten auch keinen Grund, nichts, ich musste mich selbst noch einmal fragen. Okay, ich verstehe, ich habe aus Versehen eine Regel gebrochen, mein Konto gesperrt, aber ich will mein Geld zurück. Ich habe oft Geld eingezahlt, ich habe mein eigenes Geld eingesetzt, also stammt der Gewinn von „1500 €" aus meinem Geld, nicht aus Boni oder Cashbacks. Alles auf dieser Seite ist ein Chaos. Dann sagen sie, sie können mein Konto entsperren und ich darf 70 € von den 1500 € behalten. Was soll das? Eine Art Kaution oder was? Und dann sagen sie immer nur, wir seien "loyal", "ehrlich" und so weiter. Dadurch klingt es immer mehr nach Betrug. Das ist nicht normal! Unfälle passieren, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass mein Geld gelöscht wurde. Ich möchte mein Geld zurück, das ist das Einzige, was ich verlange.
Lieber Laimoniss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Verde Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte zu klären:
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Beweise zu Ihrem Fall haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe viele Male auf dieser Site eingezahlt, aber nichts gewonnen und nicht gesehen, dass sie es nicht verifiziert hatten. Als ich nun gewonnen hatte, schrieb ich an den Support, um es verifizieren zu lassen. Nach 3 Tagen Wartezeit sperrten sie mein Konto. Ich musste nachweisen, dass ich in Deutschland bin, also schickte ich eine Stromrechnung. Dann fragten sie mich, wie es sein könne, dass ich mit einer Stunde Zeitunterschied von Lettland und Deutschland aus spiele, und ich erklärte, dass ich versehentlich VPN eingeschaltet hatte, weil ich in Deutschland lettische Sendungen sah. Es war wirklich ein Versehen. Klingt für mich nach Betrug. Ich habe nicht viele Screenshots, ich wusste nicht, dass es so enden würde, und mein Konto ist gesperrt, also kann ich den Dialogverlauf nicht mehr sehen.
Grüße, alle
Der Spieler kann unsere Dienste weiterhin nutzen.
Mit freundlichen Grüße
Hallo, ich sehe, es wurde entsperrt.
Für mich ist das Problem gelöst, sobald das Geld auf meiner Bank eingeht.
Vielen Dank 🙂
Vielen Dank, Verde Casino Team, für Ihre Hilfe.
Lieber Laimoniss ,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, vorsichtig zu sein, wenn Sie ein VPN für Online-Casino-Aktivitäten verwenden. VPNs können zwar Privatsphäre bieten, sie können jedoch zu Problemen bei der Kontoüberprüfung führen oder gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen. Dies kann möglicherweise zu Verzögerungen oder sogar zur Sperrung des Kontos führen. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Aktionen den Richtlinien des Casinos entsprechen.
Danke schön.
Das mache ich auf jeden Fall und vielen Dank, ich werde antworten, sobald die Auszahlung durchgeht!
Perfekt, Laimoniss. Ich werde geduldig auf Updates von Ihnen warten.
Ich wünsche Ihnen eine tolle Woche.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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