Verde Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Vivo in Germania. Il mio account è stato bloccato perché avevo attivato accidentalmente la VPN dalla Lettonia perché vengo dalla Lettonia e guardo programmi TV online che funzionano solo con la VPN, ho dimenticato di disattivarla e sono andato su VerdeCasino. Ho vinto 1.500€. Stavo aspettando la verifica KYC che è durata giorni e non ho ricevuto alcuna informazione via email, ogni giorno dovevo scrivere loro e chiedere maggiori informazioni sul mio problema. Ho inviato tutti i miei documenti, tutto e poi hanno bloccato il mio account, inoltre non hanno inviato una motivazione, niente, ho dovuto di nuovo chiedermelo. Ok, ho capito, ho infranto accidentalmente una regola, bloccato il mio account ma voglio indietro i miei soldi, ho depositato soldi molte volte, ho scommesso i miei soldi, quindi la vincita "1500€" è fatta con i miei soldi, non con bonus o cashback. Tutto con questo sito è un disastro. Poi dicono che possono sbloccare il mio account e posso tenere 70€ dai 1500€. Cos'è? Una specie di cauzione o cosa? E poi l'unica cosa che continuano a dire è che siamo "leali", "onesti", blablabla.. Questo ha fatto sembrare tutto sempre più una truffa. Non è normale! Gli incidenti capitano, ma questo non cambia il fatto che i miei soldi sono stati cancellati. Vorrei indietro i miei soldi, è l'unica cosa che chiedo.

Cara Laimoniss,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Verde Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:

• Potresti confermare se avevi informato il casinò dell'uso accidentale della VPN dalla Lettonia prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai ricevuto qualche spiegazione scritta?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato e hai ricevuto con successo delle vincite da questo casinò in passato?
• Hai detto di aver inviato tutti i tuoi documenti per la verifica KYC: potresti confermare se il casinò ha confermato di aver ricevuto questi documenti e se ha richiesto altro?

Se hai comunicazioni o prove rilevanti in merito al tuo caso, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho depositato molte volte su questo sito ma non ho vinto nulla e non ho visto che non avevano verificato, ora che ho vinto ho scritto all'assistenza per verificare, dopo 3 giorni di attesa mi hanno bloccato l'account. Ho dovuto dimostrare di essere in Germania, quindi ho inviato una bolletta. Poi mi hanno chiesto come mai stavo giocando dalla Lettonia e dalla Germania con una differenza di 1 ora, e ho spiegato che avevo accidentalmente attivato la VPN perché guardavo programmi lettoni in Germania. È stato davvero un incidente.. Mi sembra una truffa.. Non ho molti screenshot, non sapevo che sarebbe finita in questo modo, e il mio account è bloccato, quindi non posso più vedere la cronologia dei dialoghi.

Saluti a tutti

Il giocatore può continuare a utilizzare i nostri servizi.

Cordiali saluti

Ciao, vedo che è stato sbloccato.

Per me il problema sarà risolto non appena i soldi arriveranno sulla mia banca

Grazie 🙂

Grazie mille al team del Verde Casino per la vostra assistenza.

Caro Laimoniss ,

Per favore, fammi sapere quando riceverai il pagamento.

Tuttavia, voglio ricordarti di essere cauto quando usi una VPN per le attività di casinò online. Mentre le VPN possono garantire la privacy, possono portare a problemi con la verifica dell'account o violare i termini di servizio del casinò. Ciò potrebbe potenzialmente causare ritardi o persino sospensioni dell'account. Assicurati sempre che le tue azioni siano conformi alle policy del casinò.

Grazie.

Certamente lo farò e grazie mille, risponderò non appena il prelievo sarà effettuato!

Perfetto, Laimoniss. Aspetterò pazientemente eventuali aggiornamenti da parte tua.

Vi auguro una splendida settimana.

Ciao,

Secondo i nostri archivi, il giocatore ha ricevuto la vincita il 03.12.2024 alle 13:02:29 (UTC)

Cordiali saluti

Buongiorno, posso confermare che ho ricevuto il denaro appena 5 minuti fa!

Grazie 🙂

Cara Laimoniss,

Fantastiche notizie :) Siamo felici di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) , ve ne saremmo molto grati. La vostra onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru