Die Spielerin aus Griechenland hatte 50 Euro im Casino eingezahlt, wurde jedoch später darüber informiert, dass ihr Konto geschlossen wurde, sodass sie nicht mehr spielen konnte. Trotz der Kontoschließung weigerte sich das Casino, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, da dieser konfisziert wurde.
Guten Abend,
Ich habe mich bei oben genanntem Casino registriert.
Ich habe 50 Euro ohne Bonus eingezahlt, aber als ich mit dem Spielen begann, war dies nicht möglich. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass mein Konto geschlossen wurde, woran ich mich nicht erinnern konnte.
Ich sagte ihnen, dass sie mir die Registrierung nicht hätten erlauben dürfen, so wie es alle Casinos machen, wenn das Konto eines Spielers geschlossen wird.
Ich habe sie gebeten, mir die von mir eingezahlten 50 Euro zurückzugeben, aber sie lehnten ab, weil das Geld beschlagnahmt worden war.
Ist das wirklich möglich?
Funktioniert so Spielerschutz?
Ich habe es ausgewählt, weil es eine hohe Bewertung hatte.
Danke schön.
Lieber Marofa,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
Ich hoffe, diese Angaben helfen uns, Ihnen besser zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Schönen Tag
Ich habe mich am 12.02.2024 angemeldet und sie haben mir eine Willkommens-E-Mail geschickt.
Ich weiß nicht mehr, ob ich in der Vergangenheit ein geschlossenes Konto hatte, wahrscheinlich schon, da sie es so sagen und es geschlossen haben
Mein Konto ist abgelaufen, bevor ich am 3.12. mit dem Spielen begonnen habe. Die Spiele ließen sich nicht öffnen.
Ich habe keine Unterlagen übersandt, da ich nicht danach gefragt wurde.
Ich habe alle meine persönlichen Daten am 12.02.2024 hochgeladen
Das Problem ist, dass sie mir erlaubt haben, normal einzuzahlen und glücklicherweise 50 Euro eingezahlt habe. Wenn ich 1000 eingezahlt hätte, würden sie diese auch behalten?
Danke
Lieber Marofa
Vielen Dank für die Beschwerde
Tatsächlich können wir sehen, dass Sie die Schließung Ihres Hauptkontos beantragt haben. am 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
Und am 01.12.2024 22:43:14 (UTC) hast du das Konto mar** erstellt und hinterlegt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob bei Ihnen eine Spielsucht vorliegt, wenn nicht, überweisen wir Ihnen 50 Euro auf Ihr Hauptkonto und entsperren es.
Mit freundlichen Grüße
Ich bin nicht spielsüchtig
Ich möchte nicht, dass mein Geld konfisziert wird
Sie haben sie noch nicht übertragen.
Ich warte immer noch.
Ich kann auch keine Verbindung herstellen.
Lieber Marofa,
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihr vorheriges Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt haben. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Guten Morgen
Ich kann eine solche E-Mail nicht finden oder mich daran erinnern.
Das Casino sagte, es sei Dezember 2023. Lassen Sie es sie schicken.
Aber was macht das schon?
Wenn es so wäre, wie sie sagen, hätten sie mir nicht erlaubt, mich zu registrieren und eine Einzahlung zu tätigen.
Bei anderen Casinos ist nicht einmal eine Registrierung möglich.
Danke
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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