La giocatrice greca ha depositato 50 euro al casinò, ma in seguito le è stato comunicato che il suo account era stato chiuso, impedendole di giocare. Nonostante la chiusura dell'account, il casinò si rifiuta di restituire l'importo depositato, affermando che è stato confiscato.
Buonasera,
Mi sono registrato al casinò sopra menzionato.
Ho depositato 50 euro senza bonus, ma quando ho iniziato a giocare, non era consentito. Ho contattato il loro supporto e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso, cosa che non ricordavo.
Ho detto loro che non avrebbero dovuto lasciarmi registrare, proprio come fanno tutti i casinò quando chiudono l'account di un giocatore.
Ho chiesto loro di restituirmi i 50 euro che avevo depositato, ma si sono rifiutati perché erano stati confiscati.
È davvero possibile?
È così che funziona la protezione dei giocatori?
L'ho scelto perché aveva un punteggio alto.
Grazie.
Cara marofa,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
Spero che questi dettagli ci aiutino ad assisterti in modo più efficace. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buona giornata a te
Mi sono iscritto il 12/02/2024 e mi hanno inviato un'e-mail di benvenuto.
Non ricordo se in passato avevo un account chiuso, probabilmente l'avevo perché lo dicono e l'ho chiuso
Il mio account è scaduto prima che iniziassi a giocare il 3/12, i giochi non si aprivano
Non ho inviato documenti perché non mi sono stati richiesti.
Ho caricato tutte le mie informazioni personali il 12/02/2024
Il problema è che mi hanno permesso di depositare normalmente e fortunatamente ho depositato 50 euro. Se ne avessi depositati 1000, li avrebbero tenuti anche loro?
Grazie
Caro marofa
Grazie per il reclamo
In effetti, possiamo vedere che hai richiesto la chiusura del tuo account principale mar** il 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
E il 01.12.2024 22:43:14 (UTC) hai creato l'account mar** e depositato.
Facci sapere se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, altrimenti trasferiremo 50 euro sul tuo conto principale e lo sbloccheremo.
Cordiali saluti
Non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo
Non voglio che i miei soldi vengano confiscati
Non li hai ancora trasferiti.
Sto ancora aspettando.
Nemmeno io riesco a connettermi.
Cara marofa,
Potresti specificare se hai chiuso il tuo account precedente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami l'e-mail che hai inviato al casinò quando hai richiesto la chiusura del tuo primo account a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Buongiorno
Non riesco a trovare o ricordare un'email del genere.
Il casinò ha detto che era dicembre 2023. Lasciate che lo inviino.
Ma che importanza ha?
Se fosse stato come dicono, non mi avrebbero permesso di registrarmi e di effettuare un deposito.
Altri casinò non consentono nemmeno la registrazione.
Grazie
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