Der Spieler aus Argentinien wurde gesperrt. Er machte eine Einzahlung und beantragte eine Auszahlung, bevor er die Wettanforderungen für die Einzahlung erfüllte. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise des Casinos gibt, dass der Spieler sich an verdächtigem Verhalten beteiligt und nicht gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.
Sie werfen mir Geldwäsche vor, weil ich Geld eingegeben und nicht genug gesetzt habe, die Realität ist, dass ich zu keinem Zeitpunkt Geld gewaschen habe, das Konto ohne Vorankündigung gesperrt wurde und meine 300.000 Dollar, die mich so viele Opfer gekostet haben, im Geld geblieben sind Kasino zusammengestellt. Ich will das Konto nicht mehr, ich will nur mein Guthaben zurückbekommen.
In der angehängten Datei war die letzte Einzahlung 300.000, ich wollte sie abheben und sie berechneten mir 20 % Zinsen (50.000) und sperrten mein Konto.
Lieber germanenriquealcaraz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinlagen setzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Die Wettanforderungen für die Einzahlung betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der Einzahlung, und es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„8.11.6. Wenn der Umsatzbetrag 2 (zwei) Mal geringer ist als die Einzahlung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Lassen Sie mich also Ihr Problem zusammenfassen, damit ich sicher bin, dass ich vollständig verstehe, was passiert ist – Sie haben 300.000 ARS eingezahlt, die Sie direkt danach abheben wollten. Das Casino hat die Gebühr von 20 % abgezogen und den Rest Ihres Geldes Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben. Ist das korrekt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe 300.000 eingezahlt, ich habe gewettet und 5.000 verloren, etwa 8 Stunden später wollte ich eine Auszahlung vornehmen, sie haben die Gebühr von 20 % abgezogen, aber sie haben mir nichts gutgeschrieben, sie haben mein Geld behalten und mein Konto gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, germanenriquealcaraz. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie fordern Sie auf, gegen die Regeln zu verstoßen, Geld zu waschen. Aber ich habe diese Aktivität nicht durchgeführt, daher erscheint mir die Entscheidung, mein Geld zu sperren und zu stehlen, unfair.
Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen diese Bedingung verstoßen zu haben:
„8.7. Im Falle einer verdächtigen oder betrügerischen Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten, Rückbuchungen oder anderer betrügerischer Aktivitäten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, alle getätigten Auszahlungen rückgängig zu machen und alle Gewinne zurückzufordern. Wir sind berechtigt um alle zuständigen Behörden oder Einrichtungen über Zahlungsbetrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten zu informieren und kann Inkassodienste einsetzen, um Zahlungen einzuziehen.Unter keinen Umständen haftet das Unternehmen jedoch für die unbefugte Verwendung von Kreditkarten, unabhängig davon, ob es sich um Kreditkarten handelt oder nicht wurden als gestohlen gemeldet."
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie gegen diese Bestimmung verstoßen? Haben Sie Ihre eigene Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet?
Hallo guten Morgen, natürlich hatte ich keine Ahnung, dass ich gegen eine Casino-Bedingung verstoße, ich wurde nicht gewarnt, geschweige denn. Wenn ich für die Einzahlung meine eigene Zahlungsmethode verwendet habe. Weil sie glauben, dass ich ohne Vorankündigung einen Betrug begangen habe, sperren sie mich und behalten mein Geld. Das heißt, sie können dich beschuldigen, was sie wollen, und deine Taschen plündern, als wäre es nichts.
Hallo Kristina, germanenriquealcaraz
Können Sie bitte die folgenden Aspekte erläutern:
1) Was ist der Zweck, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, nachdem nur einige Spins gemacht wurden? Und jedes Mal stimmen Sie einer ziemlich großen Provision bei der Auszahlung zu?
2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?
3) Am 16.01.2023 20:29:35 (UTC) machen Sie eine Einzahlung, machen überhaupt kein Spiel und am 17.01.2023 10:47:19 (UTC) nehmen Sie eine Auszahlung vor. Was ist der Grund dafür?
4) Was ist der Zweck Ihrer Registrierung im Casino?
Vielen Dank für Ihre Erläuterungen.
Der Zweck der Einzahlung und der anschließenden Drehungen und späteren Auszahlung besteht darin, Geldverluste zu vermeiden, da Sie bei jeder Drehung nichts gewinnen.
Ich habe die Einzahlungen mit einer Methode getätigt und sie mit einer anderen abgehoben, weil dies die einzige Methode ist, die ich verstanden habe.
Ich habe am 16. eingezahlt und am 17. wieder abgehoben, weil ich es bedauerte, die Einzahlung getätigt zu haben, und ich mein Geld für etwas anderes abheben wollte.
Mein Ziel im Casino war zu spielen und zu versuchen, etwas Geld zu gewinnen, aber es ist überhaupt nicht einfach ...
germanenriquealcaraz, dieses Verhalten und diese Art des Spiels ist typisch für Geldwäsche und ehrlich gesagt bin ich nicht überrascht, dass das Casino Sie blockiert hat. Sie sollten im Casino einzahlen und spielen, es nicht als Bank verwenden, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen und es bald darauf abzuheben, ohne zu spielen.
Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt, nur um sie später abzuheben?
Ich glaube, ich habe ein paar Einzahlungen getätigt, die ich nach kurzer Zeit wieder abgehoben habe, ohne zu spielen, aber meine Absicht war nicht, Geld zu waschen, wenn mein Vermögen sauber ist, ist es kein schmutziges Geld.
Lieber germanenriquealcaraz,
Wir haben Beweise von Vulkan Vegas Casino erhalten, dass Sie und einige andere Spieler dasselbe oder ein sehr ähnliches Gameplay und Spielerverhalten betreiben, das Anzeichen von Geldwäsche aufweist. Ihre obigen Antworten hinterlassen immer noch eine Menge Fragen, was uns glauben lässt, dass die Entscheidung des Vulkan Vegas Casinos, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Konto zu sperren, nicht unfair ist und gemäß den hier erwähnten Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt:
„11. KOLLUSION, BETRUG, BETRUG UND KRIMINELLE AKTIVITÄTEN
11.5. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet werden und/oder Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten Untersuchen Sie solche Aktivitäten."
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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