Il giocatore argentino è stato bloccato. Ha effettuato un deposito e ha richiesto un prelievo prima di completare i requisiti di scommessa del deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Mi accusano di riciclaggio di denaro per aver inserito denaro e non aver scommesso abbastanza, la realtà è che non ho mai riciclato denaro in nessun momento, il conto è stato bloccato senza preavviso e i miei $ 300.000, che mi sono costati tanto sacrificio, sono rimasti nel casinò messo insieme. Non voglio più il conto, voglio solo riavere i miei beni.
Nel file allegato, l'ultimo deposito era di 300.000, volevo prelevarlo e mi hanno addebitato un interesse del 20% (50.000) e bloccato il mio conto.
Caro germanenriquealcaraz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi in denaro reale. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa del deposito sono generalmente 3-10 volte il valore del deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
„8.11.6. se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo al fine di coprire le spese di pagamento."
Quindi lasciami riassumere il tuo problema così sono sicuro di aver capito perfettamente cosa è successo: hai depositato $ 300.000 ARS, che volevi ritirare subito dopo. Il casinò ha detratto la commissione del 20% e ha accreditato il resto dei tuoi soldi sul tuo metodo di pagamento. È corretto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ho depositato 300.000, ho scommesso e perso 5.000, circa 8 ore dopo, volevo fare un prelievo, mi hanno detratto la commissione del 20% ma non mi hanno accreditato, hanno trattenuto i miei soldi e mi hanno bloccato il conto.
Grazie mille per la risposta, germanenriquealcaraz. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti dicono di violare le regole, di riciclare denaro. Ma non ho svolto tale attività, quindi la decisione di bloccare e rubare i miei soldi mi sembra ingiusta.
Sembra che il casinò ti abbia accusato di aver violato questo termine :
"8.7. In caso di pagamento sospetto o fraudolento, incluso l'uso di carte di credito rubate, storni di addebito o qualsiasi altra attività fraudolenta, la Società si riserva il diritto di bloccare il tuo account, annullare qualsiasi pagamento effettuato e recuperare eventuali vincite. Abbiamo il diritto informare qualsiasi autorità o ente competente di eventuali frodi nei pagamenti o altre attività illecite e può utilizzare servizi di riscossione per recuperare i pagamenti.Tuttavia, in nessun caso la Società sarà responsabile per qualsiasi uso non autorizzato di carte di credito, indipendentemente dal fatto che le carte di credito sono stati denunciati come rubati".
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato questo termine? Hai utilizzato il tuo metodo di pagamento per effettuare il deposito?
Ciao buongiorno, ovviamente non avevo idea di violare un termine del casinò, non sono stato avvertito tanto meno. Se ho utilizzato il mio metodo di pagamento per effettuare il deposito. Poiché credono che io stia compiendo una frode senza preavviso, mi bloccano e trattengono i miei soldi. Significa che possono accusarti di quello che vogliono e saccheggiarti le tasche come se niente fosse.
Ciao Kristina, germanenriquealcaraz
Puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
3) Il 16.01.2023 20:29:35 (UTC) effettui un deposito, non giochi affatto e il 17.01.2023 10:47:19 (UTC) effettui un prelievo. Qual è il motivo?
4) Qual è lo scopo della tua registrazione al Casinò?
Grazie per i tuoi chiarimenti.
Lo scopo di effettuare il deposito, quindi effettuare alcuni giri e successivamente effettuare il prelievo, è evitare di perdere denaro, poiché ogni volta che giri non vinci nulla.
Ho effettuato i depositi con un metodo e li ho prelevati con un altro perché è l'unico modo che ho capito.
Ho depositato il 16 e ritirato il 17 perché mi sono pentito di aver effettuato il deposito e volevo ritirare i miei soldi per qualcos'altro.
Il mio scopo al casinò era giocare e provare a vincere dei soldi, ma non è per niente facile...
germanenriquealcaraz, questo comportamento e questo tipo di gioco sono tipici del riciclaggio di denaro e, onestamente, non mi sorprende che il casinò ti abbia bloccato. Dovresti depositare e giocare nel casinò, non usarlo come banca per mettere soldi nel tuo conto del casinò e ritirarli subito dopo senza giocare.
Quanti depositi hai effettuato solo per ritirarli in seguito?
Credo di aver effettuato alcuni versamenti che ho ritirato dopo poco tempo senza giocare, ma la mia intenzione non era quella di riciclare denaro, se il mio patrimonio è pulito non è denaro sporco.
Caro germanenriquealcaraz,
Abbiamo ricevuto prove da Vulkan Vegas Casino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra stanno ancora lasciando molte domande che ci fanno credere che la decisione di Vulkan Vegas Casino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
"11. COLLUSIONI, TRUFFE, FRODI E ATTIVITÀ CRIMINALI
11.5. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tali attività".
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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