Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Am oder um den 30. Mai herum wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich konnte mich nicht mehr auf der Website anmelden.

Als wir uns nach der Ursache erkundigten, wurde uns mitgeteilt, dass wir gegen Artikel 11.5 der Nutzungsbedingungen verstoßen hätten und dass wir keine weiteren Informationen offenlegen könnten.

Das Konto wurde vollständig authentifiziert.

Von der Kontoeröffnung bis zur Sperrung wurde jeweils nur eine Zahlungsmethode genutzt, für Ein- und Auszahlungen wurde die gleiche Methode genutzt.

Der durchschnittliche Einsatz von der Einzahlung bis zur Auszahlungsanforderung beträgt mindestens das Zehnfache des Einzahlungsbetrags, wobei jedes Mal ein ausreichender Betrag auf das Spiel gesetzt werden muss.

Selbstverständlich sind keine doppelten Konten registriert.

Ich bin nicht an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt.

Wir wissen nicht, warum unser Konto dieses Mal gesperrt wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Nemtree,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 132 $ (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Bei dem Guthaben in Ihrem Besitz handelt es sich ausschließlich um echtes Geld, kein Bonusgeld.

Es sollte noch ein Restbetrag von 132 $ übrig sein, aber ich kann ihn nicht abheben, da mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Nemtree

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte heben Sie Ihr Echtgeldguthaben ab. Konto wurde entsperrt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Nemtree, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?

Was hat zur Sperrung meines Kontos geführt?

Bitte beachten Sie, dass wir die Gründe für eine Kontosperrung nicht untersuchen, wenn kein Guthaben vorhanden ist oder das Casino beschließt, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihnen eine Auszahlung zu ermöglichen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre Gewinne abzuheben, damit wir diesen Fall entsprechend bearbeiten können.

Sehr geehrte(r) nemtree,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.