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Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 8,000 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-09 | Fall geschlossen : 2024-03-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei und eine Auszahlung von 3.999 € ansteht, obwohl er alle erforderlichen Transaktionsbestätigungen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte die Aufhebung der Sperrung seines Kontos und die Auszahlung seiner Gewinne beantragt. Der Spieler gab jedoch zu, dass die von ihm getätigten Einzahlungen auf sein Bankkonto zurückerstattet wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hat, die sich aus fehlgeschlagenen oder zurückgebuchten Einzahlungen ergeben. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers nicht als legitim angesehen wurden.

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vor 9 Monaten
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vor 8 Monaten
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Liebe f2oberhausen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wer diese Beschwerde eingereicht hat, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, f2oberhausen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten

Sehr geehrtes Verdecasino-Team,


Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.


Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.

Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.

Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.


Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.

Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.


Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.


Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.


Mit freundlichen Grüßen,

Mohammad A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten

Sehr geehrtes Verdecasino-Team,


Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.


Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.


Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.


Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.


Mit freundlichen Grüßen,


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vor 8 Monaten
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Liebes Verdecasino-Support-Team,


Ich schreibe Ihnen, um die kürzlich aufgetretenen Probleme mit meinem Konto und der anschließenden Einzahlungstransaktion anzusprechen. Ich verstehe, wie wichtig es ist, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, möchte jedoch die Umstände meiner Situation erläutern.

Nach Rücksprache mit meinem Rechtsberater wurde mir von der Vorlage behördlicher Unterlagen abgeraten. Stattdessen habe ich ein echtes Foto, einen Screenshot, von meinem Mobiltelefon angehängt, der eine Transaktion bei der Bank zeigt, bei der ich registriert bin. Diese Maßnahme wurde ergriffen, nachdem mein Konto bei Verdecasino unerwartet gesperrt wurde. Als Reaktion darauf sah sich mein Anwalt gezwungen, die Rückerstattung meines Geldes per Direktfax zu verlangen, da Zweifel hinsichtlich der Legitimität des Casinos oder seiner Absichten, die Auszahlung abzuwickeln, geäußert wurden. Infolgedessen wurde mein Konto geschlossen und gesperrt.


Ich besitze eine umfassende Aufzeichnung von Chat-Mitschriften im Wert von zwei Wochen aus meiner Kommunikation mit dem Verdecasino-Support über die Website, in der die Zahlung von meiner Bank storniert und das Geld erfolgreich zurückgezahlt wurde. Ich versichere Ihnen, dass meine Absicht nicht darin besteht, den Prozess zu komplizieren, sondern den notwendigen Kontext für Ihr Verständnis bereitzustellen.


Ich bitte um Ihre Mithilfe bei der zeitnahen Lösung dieser Angelegenheit. Mein Anwalt musste diese Schritte unternehmen, um den Schutz meiner Gelder zu gewährleisten, und ich glaube, dass es im besten Interesse beider Parteien ist, die Lösung zu beschleunigen. Wie bereits in meiner vorherigen Mitteilung erwähnt, besteht ein ausstehender Betrag von 3.999 Euro, auf den ich Anspruch habe. Ich bitte Sie, diesen Betrag schnellstmöglich auf mein Konto einzuzahlen.


Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich auf eine schnelle Lösung. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Mohammad A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


f2oberhausen, verstehe ich richtig, dass Sie sich weigern, die erforderlichen Unterlagen (Einzahlungsnachweise) zur Verfügung zu stellen? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie eine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen bei diesem Casino beantragt haben?

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vor 8 Monaten
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Liebe Kristina,


Vor ungefähr zwei Wochen kam es zu einer unerwarteten und ungeklärten Schließung meines Kontos bei Verdecasino. Dieser Vorfall hat mich zutiefst beunruhigt und frustriert, insbesondere angesichts der erheblichen Mittel, die damit verbunden waren.


Als ich die plötzliche Schließung meines Kontos erfuhr, suchte ich umgehend Rechtsberatung auf, und mein Anwalt riet mir, die Angelegenheit an das Beschwerdeteam weiterzuleiten. Obwohl mein Anwalt empfohlen hat, Belege einzureichen, muss ich klarstellen, dass ich aus Gründen der Vertraulichkeit und aus rechtlichen Gründen nicht in der Lage bin, Nachweise über Einzahlungen direkt vorzulegen. Ich habe jedoch ein Foto von meinem Handy gemacht, auf dem die Zahlungen für Einzahlungen bei Verdecasino deutlich zu sehen sind.


Durch die sorgfältigen Bemühungen meines Rechtsberaters ist es uns gelungen, Informationen über die Beträge zu erhalten, die ich für meine Einzahlungen bei Verdecasino gezahlt habe. Ich muss unbedingt hervorheben, dass die Schließung meines Kontos zu einer erheblichen Verzögerung beim Zugriff auf die Gelder geführt hat, die ich rechtmäßig auf der Plattform gewonnen habe.


Laut meinen Unterlagen beträgt der Gewinn 3.990 Euro, den ich vor der plötzlichen Schließung meines Kontos abheben wollte. Ich fordere Verdecasino respektvoll auf, mir diese Gewinne umgehend freizugeben, da sie rechtmäßig mir gehören und auf legitime Weise erzielt wurden.


Mir ist bewusst, dass möglicherweise bestimmte Verfahren und Protokolle vorhanden sind, die längere Dauer der Kontoschließung ohne ersichtlichen Grund jedoch zu übermäßigem Stress und Unannehmlichkeiten geführt hat. Ich fordere Verdecasino auf, der Lösung dieser Angelegenheit Vorrang einzuräumen und die mir geschuldeten Beträge so schnell wie möglich zurückzuzahlen.


Im Anhang finden Sie das Bild mit einem klaren Beweis für die von meinem Telefon getätigten Zahlungen, das bei der Überprüfung der Einzahlungen, die ich bei Verdecasino getätigt habe, hilfreich sein soll.


Ich freue mich über Ihre sofortige Aufmerksamkeit für diese dringende Angelegenheit und bitte um regelmäßige Updates zum Fortschritt der Untersuchung und Lösung. Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen von meiner Seite benötigen?




Herzliche Grüße,


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vor 8 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Nachweis nicht ausreicht. Ich befürchte, dass Sie, wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, die vom Casino verlangten Beweise vorlegen müssen. Wenn Sie dies nicht tun, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Liebe Kristina , Verde Casino ,



Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Nach einem Gespräch mit meinem Rechtsbeistand wurde mir vorgeschlagen, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, um die Bedenken im Zusammenhang mit meinen jüngsten Transaktionen auf Ihrer Plattform auszuräumen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass die betreffenden Zahlungen ursprünglich getätigt wurden, als mein Konto vorübergehend gesperrt war. Anschließend wurden diese Zahlungen auf mein Konto zurückerstattet.



Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Kommunikation mit der zuständigen Abteilung, um die Rückerstattung meines Gewinns in Höhe von 3.999 Euro zu ermöglichen. Ich bin bestrebt, diese Gelder auf mein Konto abzuheben und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit herbeizuführen. Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Bearbeitung dieser Anfrage.


Ich würde diese Beschwerde gerne gütlich abschließen und glaube, dass die beschleunigte Rückerstattung meiner Gewinne eine gerechte Lösung wäre. Sollten meinerseits weitere Informationen erforderlich sein, um diesen Prozess zu erleichtern, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der zeitnahen Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf die Bestätigung der Rückerstattung und betrachte dieses Problem als gelöst.


Beste grüße,


Mohammad A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sie haben also diese Einzahlungen getätigt, aber das gesamte Geld wurde auf Ihr Bankkonto zurückgebucht. Ist das korrekt?

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vor 8 Monaten
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Ja

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, aber warum glauben Sie, dass Sie Anspruch auf Gewinne haben, die durch fehlgeschlagene/rückgebuchte Einzahlungen entstanden sind? So funktioniert es in der Online-Glücksspielwelt nicht. Das Casino-Konto war grundsätzlich nicht gedeckt und die Gewinne haben keinen Wert. Casinos zahlen solche Gewinne in der Regel nicht aus, und wenn doch, wird dies als Geste des guten Willens gewertet. Angesichts dieser und anderer Angaben des Casinos befürchte ich, dass wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, da wir nicht glauben, dass Ihre Gewinne legitim waren.

Sie können sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, wenn Sie immer noch glauben, dass Sie Recht haben, aber es ist wahrscheinlich, dass deren Standpunkt mit unserem übereinstimmt.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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