HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
8,000 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-02-09
|
Fall geschlossen : 2024-03-11
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Der Spieler aus Deutschland hatte zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei und eine Auszahlung von 3.999 € ansteht, obwohl er alle erforderlichen Transaktionsbestätigungen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte die Aufhebung der Sperrung seines Kontos und die Auszahlung seiner Gewinne beantragt. Der Spieler gab jedoch zu, dass die von ihm getätigten Einzahlungen auf sein Bankkonto zurückerstattet wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hat, die sich aus fehlgeschlagenen oder zurückgebuchten Einzahlungen ergeben. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers nicht als legitim angesehen wurden.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wer diese Beschwerde eingereicht hat, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
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Vielen Dank für deine Antwort, f2oberhausen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Ich schreibe Ihnen, um die kürzlich aufgetretenen Probleme mit meinem Konto und der anschließenden Einzahlungstransaktion anzusprechen. Ich verstehe, wie wichtig es ist, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, möchte jedoch die Umstände meiner Situation erläutern.
Nach Rücksprache mit meinem Rechtsberater wurde mir von der Vorlage behördlicher Unterlagen abgeraten. Stattdessen habe ich ein echtes Foto, einen Screenshot, von meinem Mobiltelefon angehängt, der eine Transaktion bei der Bank zeigt, bei der ich registriert bin. Diese Maßnahme wurde ergriffen, nachdem mein Konto bei Verdecasino unerwartet gesperrt wurde. Als Reaktion darauf sah sich mein Anwalt gezwungen, die Rückerstattung meines Geldes per Direktfax zu verlangen, da Zweifel hinsichtlich der Legitimität des Casinos oder seiner Absichten, die Auszahlung abzuwickeln, geäußert wurden. Infolgedessen wurde mein Konto geschlossen und gesperrt.
Ich besitze eine umfassende Aufzeichnung von Chat-Mitschriften im Wert von zwei Wochen aus meiner Kommunikation mit dem Verdecasino-Support über die Website, in der die Zahlung von meiner Bank storniert und das Geld erfolgreich zurückgezahlt wurde. Ich versichere Ihnen, dass meine Absicht nicht darin besteht, den Prozess zu komplizieren, sondern den notwendigen Kontext für Ihr Verständnis bereitzustellen.
Ich bitte um Ihre Mithilfe bei der zeitnahen Lösung dieser Angelegenheit. Mein Anwalt musste diese Schritte unternehmen, um den Schutz meiner Gelder zu gewährleisten, und ich glaube, dass es im besten Interesse beider Parteien ist, die Lösung zu beschleunigen. Wie bereits in meiner vorherigen Mitteilung erwähnt, besteht ein ausstehender Betrag von 3.999 Euro, auf den ich Anspruch habe. Ich bitte Sie, diesen Betrag schnellstmöglich auf mein Konto einzuzahlen.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich auf eine schnelle Lösung. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.
Danke für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, verstehe ich richtig, dass Sie sich weigern, die erforderlichen Unterlagen (Einzahlungsnachweise) zur Verfügung zu stellen? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie eine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen bei diesem Casino beantragt haben?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Vor ungefähr zwei Wochen kam es zu einer unerwarteten und ungeklärten Schließung meines Kontos bei Verdecasino. Dieser Vorfall hat mich zutiefst beunruhigt und frustriert, insbesondere angesichts der erheblichen Mittel, die damit verbunden waren.
Als ich die plötzliche Schließung meines Kontos erfuhr, suchte ich umgehend Rechtsberatung auf, und mein Anwalt riet mir, die Angelegenheit an das Beschwerdeteam weiterzuleiten. Obwohl mein Anwalt empfohlen hat, Belege einzureichen, muss ich klarstellen, dass ich aus Gründen der Vertraulichkeit und aus rechtlichen Gründen nicht in der Lage bin, Nachweise über Einzahlungen direkt vorzulegen. Ich habe jedoch ein Foto von meinem Handy gemacht, auf dem die Zahlungen für Einzahlungen bei Verdecasino deutlich zu sehen sind.
Durch die sorgfältigen Bemühungen meines Rechtsberaters ist es uns gelungen, Informationen über die Beträge zu erhalten, die ich für meine Einzahlungen bei Verdecasino gezahlt habe. Ich muss unbedingt hervorheben, dass die Schließung meines Kontos zu einer erheblichen Verzögerung beim Zugriff auf die Gelder geführt hat, die ich rechtmäßig auf der Plattform gewonnen habe.
Laut meinen Unterlagen beträgt der Gewinn 3.990 Euro, den ich vor der plötzlichen Schließung meines Kontos abheben wollte. Ich fordere Verdecasino respektvoll auf, mir diese Gewinne umgehend freizugeben, da sie rechtmäßig mir gehören und auf legitime Weise erzielt wurden.
Mir ist bewusst, dass möglicherweise bestimmte Verfahren und Protokolle vorhanden sind, die längere Dauer der Kontoschließung ohne ersichtlichen Grund jedoch zu übermäßigem Stress und Unannehmlichkeiten geführt hat. Ich fordere Verdecasino auf, der Lösung dieser Angelegenheit Vorrang einzuräumen und die mir geschuldeten Beträge so schnell wie möglich zurückzuzahlen.
Im Anhang finden Sie das Bild mit einem klaren Beweis für die von meinem Telefon getätigten Zahlungen, das bei der Überprüfung der Einzahlungen, die ich bei Verdecasino getätigt habe, hilfreich sein soll.
Ich freue mich über Ihre sofortige Aufmerksamkeit für diese dringende Angelegenheit und bitte um regelmäßige Updates zum Fortschritt der Untersuchung und Lösung. Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen von meiner Seite benötigen?
Herzliche Grüße,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Nachweis nicht ausreicht. Ich befürchte, dass Sie, wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, die vom Casino verlangten Beweise vorlegen müssen. Wenn Sie dies nicht tun, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Nach einem Gespräch mit meinem Rechtsbeistand wurde mir vorgeschlagen, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, um die Bedenken im Zusammenhang mit meinen jüngsten Transaktionen auf Ihrer Plattform auszuräumen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass die betreffenden Zahlungen ursprünglich getätigt wurden, als mein Konto vorübergehend gesperrt war. Anschließend wurden diese Zahlungen auf mein Konto zurückerstattet.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Kommunikation mit der zuständigen Abteilung, um die Rückerstattung meines Gewinns in Höhe von 3.999 Euro zu ermöglichen. Ich bin bestrebt, diese Gelder auf mein Konto abzuheben und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit herbeizuführen. Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Bearbeitung dieser Anfrage.
Ich würde diese Beschwerde gerne gütlich abschließen und glaube, dass die beschleunigte Rückerstattung meiner Gewinne eine gerechte Lösung wäre. Sollten meinerseits weitere Informationen erforderlich sein, um diesen Prozess zu erleichtern, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der zeitnahen Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf die Bestätigung der Rückerstattung und betrachte dieses Problem als gelöst.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Es tut mir leid, aber warum glauben Sie, dass Sie Anspruch auf Gewinne haben, die durch fehlgeschlagene/rückgebuchte Einzahlungen entstanden sind? So funktioniert es in der Online-Glücksspielwelt nicht. Das Casino-Konto war grundsätzlich nicht gedeckt und die Gewinne haben keinen Wert. Casinos zahlen solche Gewinne in der Regel nicht aus, und wenn doch, wird dies als Geste des guten Willens gewertet. Angesichts dieser und anderer Angaben des Casinos befürchte ich, dass wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, da wir nicht glauben, dass Ihre Gewinne legitim waren.
Sie können sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, wenn Sie immer noch glauben, dass Sie Recht haben, aber es ist wahrscheinlich, dass deren Standpunkt mit unserem übereinstimmt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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