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Verde Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.
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Verde Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
09/02/2024
|
Caso chiuso : 11/03/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Il giocatore tedesco aveva dichiarato che il suo conto era stato sospeso senza motivo, con un prelievo pendente di 3.999 euro, nonostante avesse fornito tutte le conferme necessarie della transazione. Il giocatore aveva chiesto la rimozione della sospensione del suo account e il pagamento delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha ammesso che i depositi effettuati sono stati rimborsati sul suo conto bancario. Avevamo concluso che il giocatore non aveva diritto alle vincite accumulate con depositi falliti o riaddebitati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto le vincite del giocatore non sono state ritenute legittime.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire chi ha presentato questo reclamo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Grazie mille per la tua risposta, f2oberhausen. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nelle ultime settimane ho depositato più di 3800€ sul mio conto e, nonostante i trasferimenti fossero corretti, il mio conto è stato bloccato. Di conseguenza, il mio avvocato ha ritirato il rinvio mentre aspettavo per più di due settimane una revisione da parte del vostro team. Questo ritardo non è un motivo per privarmi delle mie vincite, realizzate tra le 3:30 e le 5:00 del 28 gennaio 2024.
Ho richiamato nuovamente il trasferimento ed è attualmente in fase di elaborazione sul mio conto.
È nel mio interesse chiarire eventuali malintesi e sottolineare che non vi è alcun comportamento fraudolento da parte mia. Ho contattato immediatamente Klarna per spiegare il trasferimento condizionato poiché il mio account è stato bloccato dopo un giorno. Chiedo quindi che la mia vincita di € 3999 venga immediatamente trasferita sul mio conto.
In caso contrario mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali.
Nonostante i miei sforzi per visitare personalmente il vostro ufficio, l'indirizzo fornito (Ufficio Lekorpouzier, 12A, Ufficio 103, 3075, Limassol) non era corretto e non è stato trovato nessuno.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC e il tuo team li ha accettati.
Chiedo che la questione venga chiarita immediatamente per evitare un lungo contenzioso legale.
Per favore trasferisci le mie vincite sul mio conto il prima possibile.
Distinti saluti,
Mohammed A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Questa sera riceverò tutti i documenti necessari dal mio avvocato comprovanti che il deposito sul mio conto giocatore è stato effettuato tramite la mia banca. Nel momento in cui è stata effettuata la transazione, il mio conto era già bloccato nel vostro casinò. Inoltre, ho presentato alla mia banca una richiesta per il recupero del denaro depositato, che è attualmente in sospeso.
Tengo a precisare che a breve vi invierò tutti i documenti necessari. Mi preme sottolineare che questo non può in alcun modo costituire un motivo sufficiente per trattenere le vincite che ho giocato e vinto al Casinò.
Chiedo gentilmente di rivedere la mia situazione e di adottare le misure necessarie per garantire un'equa risoluzione della questione. Sono fiducioso che la documentazione fornita dimostrerà la mia innocenza e la legittimità delle mie vincite.
Sarò felice di fornirti ulteriori informazioni e attendo con ansia una soluzione positiva il prima possibile.
Distinti saluti,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Scrivo per risolvere i recenti problemi che ho riscontrato con il mio conto e la successiva transazione di deposito. Capisco l'importanza di fornire la documentazione necessaria, ma vorrei spiegare le circostanze relative alla mia situazione.
Dopo aver consultato il mio consulente legale, mi è stato sconsigliato di inviare documenti provenienti da agenzie governative. Invece, ho allegato una foto autentica, uno screenshot, del mio cellulare che mostra una transazione presso la banca dove sono registrato. Questa azione è stata intrapresa dopo che il mio account è stato inaspettatamente bloccato su Verdecasino. In risposta a ciò, il mio avvocato è stato costretto a richiedere la restituzione dei miei fondi tramite fax diretto, poiché erano stati sollevati sospetti sulla legittimità del casinò o sulle sue intenzioni di elaborare il prelievo. Di conseguenza, il mio account è stato chiuso e bloccato.
Possiedo un registro completo delle trascrizioni delle chat di due settimane dalla mia comunicazione con il supporto di Verdecasino tramite il sito web, durante le quali il pagamento è stato annullato dalla mia banca e i fondi sono stati restituiti con successo. Ti assicuro che la mia intenzione non è complicare il processo ma fornire il contesto necessario alla tua comprensione.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere tempestivamente la questione. Il mio avvocato ha dovuto adottare queste misure per garantire la protezione dei miei fondi e credo che sia nell'interesse di entrambe le parti accelerare la risoluzione. Come accennato nella mia precedente comunicazione, ho diritto a ricevere un importo residuo di 3.999 euro. Chiedo gentilmente di trasferire questo importo sul mio conto il prima possibile.
Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e attendo con ansia una rapida risoluzione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Mohammed A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, ho capito bene che ti rifiuti di fornire i documenti necessari (prove di deposito)? Inoltre, ho capito bene che hai richiesto lo storno dei depositi effettuati a questo casinò?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Circa due settimane fa, ho riscontrato una chiusura inaspettata e inspiegabile del mio conto con Verdecasino. Questo incidente mi ha lasciato profondamente preoccupato e frustrato, soprattutto considerando gli ingenti fondi coinvolti.
Dopo aver scoperto l'improvvisa chiusura del mio account, ho subito cercato consulenza legale e il mio avvocato mi ha consigliato di inoltrare la questione al team reclami. Sebbene il mio avvocato abbia raccomandato di presentare documenti giustificativi, devo chiarire che, a causa di problemi di riservatezza e considerazioni legali, non sono in grado di fornire direttamente prove dei depositi. Tuttavia, ho scattato una foto dal mio telefono, che mostra chiaramente i pagamenti effettuati sui depositi su Verdecasino.
Attraverso gli sforzi diligenti del mio consulente legale, siamo riusciti a recuperare informazioni riguardanti gli importi pagati per i depositi che ho effettuato su Verdecasino. È fondamentale sottolineare che la chiusura del mio conto ha comportato un notevole ritardo nell'accesso ai fondi che ho legittimamente vinto sulla piattaforma.
Secondo i miei dati la vincita ammonta a 3.990 euro, che intendevo ritirare prima della chiusura improvvisa del mio conto. Chiedo rispettosamente a Verdecasino di rilasciarmi tempestivamente queste vincite, poiché appartengono di diritto a me e sono state ottenute con mezzi legittimi.
Comprendo che potrebbero essere in atto determinate procedure e protocolli, ma la durata prolungata della chiusura del conto senza alcuna ragione apparente ha causato stress e disagi eccessivi. Esorto Verdecasino a dare priorità alla risoluzione di questa questione e a restituirmi i fondi dovuti il prima possibile.
In allegato trovi l'immagine contenente una prova chiara dei pagamenti effettuati dal mio telefono, che dovrebbe aiutare a verificare i depositi che ho effettuato su Verdecasino.
Apprezzo la vostra immediata attenzione a questa questione urgente e chiedo aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento delle indagini e della risoluzione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia.
Cordiali saluti,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Ti preghiamo di comprendere che questa prova non è sufficiente. Temo che se desideri procedere con questo reclamo dovrai fornire le prove richieste dal casinò. Se non lo fai, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Confido che questo messaggio ti trovi bene. A seguito di una discussione con il mio consulente legale, mi è stato suggerito di presentare la prova del pagamento per rispondere alle preoccupazioni relative alle mie recenti transazioni sulla vostra piattaforma. Ci tengo però a precisare che i pagamenti in questione sono stati originariamente effettuati quando il mio conto era bloccato temporaneamente. Successivamente, questi pagamenti sono stati rimborsati sul mio conto.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza nel comunicare con il dipartimento competente per facilitare il rimborso dei miei profitti, pari a 3.999 euro. Sono ansioso di ritirare questi fondi sul mio conto, portando una rapida risoluzione alla questione. La tua pronta attenzione a questa richiesta è molto apprezzata.
Vorrei concludere questo reclamo in modo amichevole e credo che il rimborso accelerato dei miei profitti sarebbe una soluzione equa. Se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia per facilitare questo processo, non esitate a informarmi.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione nell'affrontare tempestivamente la questione. Resto in attesa di ricevere conferma del rimborso e considero risolto il problema.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Mi scuso, ma perché ritieni di avere diritto alle vincite accumulate con depositi non riusciti/stornati? Non è così che funziona nel mondo del gioco d’azzardo online. Il conto del casinò era sostanzialmente non finanziato e le vincite non hanno valore. I casinò di solito non pagano tali vincite e, se lo fanno, è visto come un gesto di buona volontà. Considerando questo e altri dettagli forniti dal casinò, temo che non possiamo procedere con questo reclamo poiché non riteniamo che le tue vincite fossero legittime.
Puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se ritieni ancora di avere ragione, ma è probabile che la loro posizione si allineerà alla nostra.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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