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Verde Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 8.000 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/02/2024 | Caso chiuso : 11/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva dichiarato che il suo conto era stato sospeso senza motivo, con un prelievo pendente di 3.999 euro, nonostante avesse fornito tutte le conferme necessarie della transazione. Il giocatore aveva chiesto la rimozione della sospensione del suo account e il pagamento delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha ammesso che i depositi effettuati sono stati rimborsati sul suo conto bancario. Avevamo concluso che il giocatore non aveva diritto alle vincite accumulate con depositi falliti o riaddebitati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto le vincite del giocatore non sono state ritenute legittime.

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro f2oberhausen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire chi ha presentato questo reclamo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, f2oberhausen. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Caro team di Verdecasino,


Nelle ultime settimane ho depositato più di 3800€ sul mio conto e, nonostante i trasferimenti fossero corretti, il mio conto è stato bloccato. Di conseguenza, il mio avvocato ha ritirato il rinvio mentre aspettavo per più di due settimane una revisione da parte del vostro team. Questo ritardo non è un motivo per privarmi delle mie vincite, realizzate tra le 3:30 e le 5:00 del 28 gennaio 2024.


Ho richiamato nuovamente il trasferimento ed è attualmente in fase di elaborazione sul mio conto.

È nel mio interesse chiarire eventuali malintesi e sottolineare che non vi è alcun comportamento fraudolento da parte mia. Ho contattato immediatamente Klarna per spiegare il trasferimento condizionato poiché il mio account è stato bloccato dopo un giorno. Chiedo quindi che la mia vincita di € 3999 venga immediatamente trasferita sul mio conto.

In caso contrario mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali.


Nonostante i miei sforzi per visitare personalmente il vostro ufficio, l'indirizzo fornito (Ufficio Lekorpouzier, 12A, Ufficio 103, 3075, Limassol) non era corretto e non è stato trovato nessuno.

Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC e il tuo team li ha accettati.


Chiedo che la questione venga chiarita immediatamente per evitare un lungo contenzioso legale.


Per favore trasferisci le mie vincite sul mio conto il prima possibile.


Distinti saluti,

Mohammed A***

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro team di Verdecasino,


Questa sera riceverò tutti i documenti necessari dal mio avvocato comprovanti che il deposito sul mio conto giocatore è stato effettuato tramite la mia banca. Nel momento in cui è stata effettuata la transazione, il mio conto era già bloccato nel vostro casinò. Inoltre, ho presentato alla mia banca una richiesta per il recupero del denaro depositato, che è attualmente in sospeso.


Tengo a precisare che a breve vi invierò tutti i documenti necessari. Mi preme sottolineare che questo non può in alcun modo costituire un motivo sufficiente per trattenere le vincite che ho giocato e vinto al Casinò.


Chiedo gentilmente di rivedere la mia situazione e di adottare le misure necessarie per garantire un'equa risoluzione della questione. Sono fiducioso che la documentazione fornita dimostrerà la mia innocenza e la legittimità delle mie vincite.


Sarò felice di fornirti ulteriori informazioni e attendo con ansia una soluzione positiva il prima possibile.


Distinti saluti,


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10 mesi fa
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Caro team di supporto di Verdecasino,


Scrivo per risolvere i recenti problemi che ho riscontrato con il mio conto e la successiva transazione di deposito. Capisco l'importanza di fornire la documentazione necessaria, ma vorrei spiegare le circostanze relative alla mia situazione.

Dopo aver consultato il mio consulente legale, mi è stato sconsigliato di inviare documenti provenienti da agenzie governative. Invece, ho allegato una foto autentica, uno screenshot, del mio cellulare che mostra una transazione presso la banca dove sono registrato. Questa azione è stata intrapresa dopo che il mio account è stato inaspettatamente bloccato su Verdecasino. In risposta a ciò, il mio avvocato è stato costretto a richiedere la restituzione dei miei fondi tramite fax diretto, poiché erano stati sollevati sospetti sulla legittimità del casinò o sulle sue intenzioni di elaborare il prelievo. Di conseguenza, il mio account è stato chiuso e bloccato.


Possiedo un registro completo delle trascrizioni delle chat di due settimane dalla mia comunicazione con il supporto di Verdecasino tramite il sito web, durante le quali il pagamento è stato annullato dalla mia banca e i fondi sono stati restituiti con successo. Ti assicuro che la mia intenzione non è complicare il processo ma fornire il contesto necessario alla tua comprensione.


Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere tempestivamente la questione. Il mio avvocato ha dovuto adottare queste misure per garantire la protezione dei miei fondi e credo che sia nell'interesse di entrambe le parti accelerare la risoluzione. Come accennato nella mia precedente comunicazione, ho diritto a ricevere un importo residuo di 3.999 euro. Chiedo gentilmente di trasferire questo importo sul mio conto il prima possibile.


Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e attendo con ansia una rapida risoluzione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Mohammed A***

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


f2oberhausen, ho capito bene che ti rifiuti di fornire i documenti necessari (prove di deposito)? Inoltre, ho capito bene che hai richiesto lo storno dei depositi effettuati a questo casinò?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Kristina,


Circa due settimane fa, ho riscontrato una chiusura inaspettata e inspiegabile del mio conto con Verdecasino. Questo incidente mi ha lasciato profondamente preoccupato e frustrato, soprattutto considerando gli ingenti fondi coinvolti.


Dopo aver scoperto l'improvvisa chiusura del mio account, ho subito cercato consulenza legale e il mio avvocato mi ha consigliato di inoltrare la questione al team reclami. Sebbene il mio avvocato abbia raccomandato di presentare documenti giustificativi, devo chiarire che, a causa di problemi di riservatezza e considerazioni legali, non sono in grado di fornire direttamente prove dei depositi. Tuttavia, ho scattato una foto dal mio telefono, che mostra chiaramente i pagamenti effettuati sui depositi su Verdecasino.


Attraverso gli sforzi diligenti del mio consulente legale, siamo riusciti a recuperare informazioni riguardanti gli importi pagati per i depositi che ho effettuato su Verdecasino. È fondamentale sottolineare che la chiusura del mio conto ha comportato un notevole ritardo nell'accesso ai fondi che ho legittimamente vinto sulla piattaforma.


Secondo i miei dati la vincita ammonta a 3.990 euro, che intendevo ritirare prima della chiusura improvvisa del mio conto. Chiedo rispettosamente a Verdecasino di rilasciarmi tempestivamente queste vincite, poiché appartengono di diritto a me e sono state ottenute con mezzi legittimi.


Comprendo che potrebbero essere in atto determinate procedure e protocolli, ma la durata prolungata della chiusura del conto senza alcuna ragione apparente ha causato stress e disagi eccessivi. Esorto Verdecasino a dare priorità alla risoluzione di questa questione e a restituirmi i fondi dovuti il prima possibile.


In allegato trovi l'immagine contenente una prova chiara dei pagamenti effettuati dal mio telefono, che dovrebbe aiutare a verificare i depositi che ho effettuato su Verdecasino.


Apprezzo la vostra immediata attenzione a questa questione urgente e chiedo aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento delle indagini e della risoluzione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia.




Cordiali saluti,


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che questa prova non è sufficiente. Temo che se desideri procedere con questo reclamo dovrai fornire le prove richieste dal casinò. Se non lo fai, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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9 mesi fa
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Cara Kristina , Verde Casino ,



Confido che questo messaggio ti trovi bene. A seguito di una discussione con il mio consulente legale, mi è stato suggerito di presentare la prova del pagamento per rispondere alle preoccupazioni relative alle mie recenti transazioni sulla vostra piattaforma. Ci tengo però a precisare che i pagamenti in questione sono stati originariamente effettuati quando il mio conto era bloccato temporaneamente. Successivamente, questi pagamenti sono stati rimborsati sul mio conto.



Chiedo gentilmente la vostra assistenza nel comunicare con il dipartimento competente per facilitare il rimborso dei miei profitti, pari a 3.999 euro. Sono ansioso di ritirare questi fondi sul mio conto, portando una rapida risoluzione alla questione. La tua pronta attenzione a questa richiesta è molto apprezzata.


Vorrei concludere questo reclamo in modo amichevole e credo che il rimborso accelerato dei miei profitti sarebbe una soluzione equa. Se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia per facilitare questo processo, non esitate a informarmi.


Grazie per la vostra comprensione e collaborazione nell'affrontare tempestivamente la questione. Resto in attesa di ricevere conferma del rimborso e considero risolto il problema.


Distinti saluti,


Mohammed A***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
9 mesi fa
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Quindi hai effettuato questi depositi, ma tutti i fondi sono stati restituiti al tuo conto bancario. È corretto?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi scuso, ma perché ritieni di avere diritto alle vincite accumulate con depositi non riusciti/stornati? Non è così che funziona nel mondo del gioco d’azzardo online. Il conto del casinò era sostanzialmente non finanziato e le vincite non hanno valore. I casinò di solito non pagano tali vincite e, se lo fanno, è visto come un gesto di buona volontà. Considerando questo e altri dettagli forniti dal casinò, temo che non possiamo procedere con questo reclamo poiché non riteniamo che le tue vincite fossero legittime.

Puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se ritieni ancora di avere ragione, ma è probabile che la loro posizione si allineerà alla nostra.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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