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Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung der Gewinne gesperrt.

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Betrag: 47,000 zł

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Gelöst : 2024-08-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Dem Spieler aus Polen wurde die Auszahlung von 47.000 PLN verweigert, da das Casino behauptete, er habe ein VPN und mehrere Konten verwendet. Obwohl er zwei Tage nach der Sperrung Dokumente vorlegte und die KYC-Verifizierung abschloss, verlangte das Casino 47.000 PLN, um das Konto zu entsperren, sodass nur noch 500 PLN verfügbar waren. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das dem Spieler schließlich den Zugriff auf sein Konto mit einem Guthaben von 5.000 PLN gestattete. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde ermutigt, das Konto weiterhin zu verwenden.

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vor 2 Monaten
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Ich wurde gesperrt, nachdem ich versucht hatte, 47.000 PLN abzuheben. Zuerst wurde mir gesagt, dass ich VPN verwende, aber ich habe mehrmals Dokumente für meinen Aufenthalt in Deutschland vorgelegt. Dann wurde mir gesagt, dass ich ein Mehrfachkonto hätte und die Anmeldungen beim Casino von derselben IP und demselben Gerät aus erfolgten. Ich könnte in einem für alle zugänglichen Internetcafé spielen oder das Gerät kaufen/verkaufen und mein Gerät auch an jemanden verleihen, der sich ohne mein Wissen auf der Website anmelden könnte. Das Casino möchte mein Konto entsperren, indem es im Rahmen des Entsperrungsprozesses 47.000 PLN nimmt, sie möchten 500 PLN auf dem Konto des Spielers belassen. 2 Tage nach dem Auszahlungsversuch und der Sperrung kam eine positive KYC-Verifizierung. Vorherige Auszahlungen, die ich angefordert hatte, wurden nicht akzeptiert, da ich die KYC-Verifizierung abschließen musste. Ich hatte keine Probleme mit Zahlungen und mit der Verifizierung, wo sie genehmigt wurde, gab es keine Probleme, wo die Verifizierung 2 Tage nach der Sperrung stattfand.

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vor 2 Monaten
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Hallo Wujek777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Casino-Guthaben aufzustocken? Hat das Casino irgendwelche Beweise für seinen Anspruch vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ich habe am 8. Juli 2024 eine positive Bestätigung erhalten. Die Sperrung erfolgte früher, sodass ich dachte, ich könnte die Gelder abheben, aber es stellte sich heraus, dass die Sperre trotz positiver Bestätigung immer noch bestand. Am 5. Juli 2024 schickte ich Dokumente zur Überprüfung bezüglich meines Aufenthalts in Deutschland, weil mir die Verwendung eines VPN vorgeworfen wurde. Ich schickte die Dokumente noch dreimal, weil ich nach verschiedenen Daten gefragt wurde, die meinen Aufenthalt in Deutschland bestätigen. Ich nutze keine zusätzlichen Boni, da man den Gewinnbetrag umsetzen muss, was normalerweise nicht funktioniert. Das letzte Gespräch war am 17. Juli 2024, wo mir angeboten wurde, das Guthaben von 47.000 PLN zu stornieren und 500 PLN zu hinterlassen, plus das Versprechen, dass ich die Vorschriften nicht verletzen würde. Ich bin nicht sicher, ob es ein Problem geben wird, wenn ich in Zukunft spiele, und die Gelder nicht erneut abgezogen werden. Ich habe doppelt verloren, da ich das Geld verloren habe, das ich auf mein Spielerkonto eingezahlt habe, und das Geld, das ich gewonnen habe! 47.000 PLN sind nicht 500 PLN!

Ich habe ein verifiziertes Konto. Ich kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Dritte meine Daten zur Erstellung eines Kontos verwenden. Die positive Verifizierung erfolgte nach der Sperrung. Ich möchte die eingezahlten oder gewonnenen Gelder zurückerhalten

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vor 2 Monaten
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Hallo alle

Gemäß den AGB des Casinos:

„5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Duplikatskonto" betrachtet."


Lieber Wujek777 ,

Würden Sie bitte erklären, wer der Account Inq* ist? 9@wp.pl gehört?

Gehört die Telefonnummer 486****6491 Ihnen?


Vielen Dank im Voraus!


Grüße


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vor 2 Monaten
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Die Telefonnummer, die ich verwende, ist +48 53****982. Die E-Mail, die ich verwende, ist rober******** 087@gmail.com warum wurde das Problem bei der Verifizierung nicht erkannt, die 2/3 Tage nach der Sperrung positiv war? warum wurde das Problem bei den Zahlungen nicht erkannt? warum wurde das Problem nicht erkannt, als ich versuchte, kleinere Beträge abzuheben? eine positive Verifizierung berechtigt zur vollen Nutzung des Kontos, und ich habe sie 2 oder 3 Tage nach der Sperrung bestanden. Ich habe auch mehrmals Dokumente gesendet, die meinen Aufenthalt in Deutschland bestätigen. was die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse betrifft, so gehört sie nicht mir, genau wie die Telefonnummer. Ich kenne die Bestimmungen und habe sie befolgt, weil ich weiß, dass Sie nach Problemen suchen, um die Gelder nicht auszuzahlen. Wenn ich mein Passwort vergessen habe, kann ich die Option „Passwort erinnern" verwenden, ich bräuchte kein doppeltes Konto. das Konto, das ich habe, ist das einzige verifizierte Konto, das ich verwendet habe. Ich habe alle Dokumente gesendet, die eine positive Verifizierung und Bestätigung meiner Identität ermöglichten. Wenn jemand versucht hat, ein Konto in meinem Namen zu erstellen, sollte das Casino einen solchen Benutzer sperren!!! Ich kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn jemand ohne mein Wissen ein Konto mit meinen Daten erstellt. Ich kann mir vorstellen, dass dieses Konto definitiv nicht positiv verifiziert wurde, denn wenn jemand meine Daten hätte, wäre es definitiv nicht möglich, das Konto zu verifizieren, da die Verifizierung schwierig ist und Fotos mit Dokumentation erfordert. Wenn ich früher von einem solchen Problem gewusst hätte, hätte ich es sofort mit der VerdeCasino-Verwaltung klären wollen. Warum trat das Problem erst auf, nachdem ich versucht hatte, eine Zahlung zu tätigen? Warum wurde ich nicht früher über das Problem informiert? Als ich Geld ins Casino eingezahlt habe, gab es ein Problem? Und warum hat das Casino Geld angenommen, obwohl es das nicht sollte, und möchte jetzt die auf dem Konto des Spielers angesammelten Gelder nicht auszahlen?

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vor 2 Monaten
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Liebes Verde Casino,

Können Sie bitte Beweise für Ihren Anspruch bezüglich der mehreren Konten des Spielers an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick


Die Beweise wurden gerade vorgelegt


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Monaten
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Ich würde diese Beweise auch gerne sehen.

1. Wie geht es weiter mit dem Geld?

2. Wie geht es weiter mit dem Konto des Spielers?

3 Warum hat das Casino zu meinem Nachteil gehandelt, indem es mich nicht über den Verstoß gegen die Vorschriften informiert und Zahlungen auf das Konto des Spielers akzeptiert hat, ohne die Situation zu erklären? Ich fühle mich im Moment betrogen

4. Was kommt als Nächstes? Ich würde gerne wissen, ob tatsächlich jemand mit meinen Daten ein Konto eröffnet hat, da ich nicht weiß, wie ich vorgehen und die Gelder zurückerhalten soll. Auf diese Fragen würde ich gerne Antworten erhalten. Auf dem Konto des Spielers befindet sich viel Geld, das ich gerne zurückhaben würde. Manche Spieler schreiben Beschwerden wegen 100 Dollar, aber hier ist es viel mehr. Wenn es ein kleiner Betrag wäre, würde ich mir keine Sorgen machen, ich möchte nur mein Konto zurückbekommen und ich möchte, dass das Konto der Person, die es angeblich mit meinen Daten eröffnet hat, lebenslang vom Casino ausgeschlossen wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber Wujek777,

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Leider dürfen wir solche Beweise nicht an Spieler weitergeben.

Beide Konten wurden mit ähnlichen Eigenschaften, jedoch einigen Unterschieden erstellt.

In solchen Fällen hat das Casino das Recht, beide Konten zu schließen und sämtliches Guthaben darauf zu konfiszieren. Es liegt ganz in ihrem Ermessen, ob sie zumindest die Einzahlung zurückerstatten, aber sie sind nicht dazu verpflichtet.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 2 Monaten
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Ich möchte, dass Casino Verde zu diesem Thema Stellung nimmt.


1. Ich möchte offiziell wissen, wie es mit meinem Spielerkonto und meinen Guthaben weitergeht und ob zumindest die auf das Spielerkonto geleisteten Einzahlungen zurückerstattet werden.


2. Ich möchte auch die Frage beantworten, warum ich nicht früher, erst als ich versuchte, Geld abzuheben, darüber informiert wurde, dass ein Mehrfachkonto erstellt wurde und ich gesperrt wurde, obwohl ich dieses Konto nicht selbst erstellt habe. Die Situation hätte anders gelöst werden können, wenn ich von der Situation gewusst hätte, hätte ich keine Einzahlungen getätigt, und das Casino hat mich auch nicht darüber informiert, dass ich keine Einzahlungen tätigen sollte, da ein Verstoß gegen die Vorschriften vorlag und dies erklärt werden musste.

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vor 2 Monaten
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Lieber Wujek777,

Casinos erkennen normalerweise mehrere Konten, wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt, da dann der Verifizierungsprozess beginnt. Bis dahin haben sie keinen Grund, Ihre Angaben zu überprüfen, ob sie mit einem anderen Konto übereinstimmen oder nicht.

Liebes Verde Casino,

Können Sie bitte Ihr abschließendes Fazit zu diesem Fall veröffentlichen? Kann der Spieler sein Konto behalten oder wird die Einzahlung zurückerstattet? Nur damit er weiß, was ihn erwartet.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,

Wir haben das Konto des Spielers noch einmal überprüft.

Da ein klarer Verstoß gegen die AGB vorliegt, der Spieler aber andererseits recht loyal ist, sind wir bereit, 5.000 PLN auf seinem Konto zu belassen.


Lieber @ Wujek777, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie diesen Bedingungen zustimmen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Monaten
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Unter Berücksichtigung des gesamten Ereignisses und der zufälligen Situation hoffe ich, dass ich in diesem speziellen Fall auf die Unterstützung des Casinos zählen kann. Abgesehen von dieser äußerst unangenehmen Situation habe ich die Casino-Regeln nie verletzt und ich kann Ihnen versichern, dass sie niemals verletzt werden. Wenn ich wüsste, dass jemand ein Konto für mich eingerichtet hat, würde ich es auf jeden Fall erklären wollen, aber leider habe ich zu spät davon erfahren. Angesichts meiner Gewinne und aller Einzahlungen, die ich ab 10.000 PLN getätigt habe, wäre ich zufrieden und wir würden den Fall endlich abschließen und die Zusammenarbeit fortsetzen. Ich hoffe, dass ich in diesem Fall auf eine solche Unterstützung Ihres Casinos zählen kann. Ich bitte auch um Ihr Verständnis, dass jemand meine Daten verwendet und ein Konto erstellt hat. Der größte Verlust liegt also bei mir, ich habe sehr gelitten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße an das gesamte Verde Casino. Für all dies möchte ich auch dem Guru für seine Geduld und Hilfe bei der Klärung dieser für uns alle äußerst unangenehmen Situation danken.

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vor 2 Monaten
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Lieber Wujek777

Sie können nun wieder auf Ihr Konto zugreifen. Bitte verwenden Sie ausschließlich dieses Konto.


Wir wünschen Ihnen viel Glück!


Grüße

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich angemeldet, ich habe bereits Zugriff, es ist schade, dass das Guthaben nur 5.000 PLN beträgt, ich hoffe, damit eine Million zu machen 😅

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vor 2 Monaten
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Lieber Wujek777,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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