Verde Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo aver ritirato le vincite.

Sono stato bloccato dopo aver tentato di prelevare 47.000 PLN. Innanzitutto mi è stato detto che stavo usando una VPN, ma ho presentato più volte i documenti per il mio soggiorno in Germania. poi è stato detto che avevo un account multiplo e gli accessi al casinò provenivano dallo stesso IP e dispositivo. Potevo giocare in un internet cafè aperto a tutti oppure comprare/vendere il dispositivo, e anche prestarlo a qualcuno che potesse accedere al sito a mia insaputa. il casinò vuole sbloccare il mio conto prelevando 47.000 PLN come parte del processo di sblocco, vogliono lasciare 500 PLN sul conto del giocatore. 2 giorni dopo il tentativo di prelievo e il blocco, è arrivata una verifica KYC positiva. I prelievi precedenti che avevo richiesto non sono stati accettati perché dovevo completare la verifica KYC. Non ho avuto problemi con i pagamenti e con la verifica, dove è stato approvato non ci sono stati problemi, dove la verifica è avvenuta 2 giorni dopo il blocco.

Ciao Wujek777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Verde Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato un bonus per accumulare il saldo del casinò? Il casinò ha inoltrato qualche tipo di prova della loro richiesta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho ricevuto una verifica positiva l'8 luglio 2024, il blocco si era verificato prima, quindi pensavo che avrei potuto prelevare i fondi, ma si è scoperto che il blocco era ancora presente nonostante la verifica positiva. Il 5 luglio 2024 ho inviato dei documenti di verifica riguardanti la mia permanenza in Germania perché accusato di utilizzare una VPN. Ho inviato i documenti altre tre volte perché mi erano state chieste date diverse a conferma della mia permanenza in Germania. Non utilizzo bonus aggiuntivi perché devi scommettere l'importo vincente, cosa che di solito non funziona. l'ultima conversazione è avvenuta il 17 luglio 2024, dove mi è stato offerto di cancellare il saldo di 47.000 PLN e di lasciare 500 PLN più la promessa che non avrei infranto il regolamento. Non sono sicuro che ci saranno problemi quando giocherò in futuro e che i fondi non verranno nuovamente portati via. Ho perso il doppio perché ho perso i soldi che avevo depositato sul mio conto giocatore e i soldi che avevo vinto! 47.000 PLN non sono 500 PLN!

Ho un account verificato. Non posso essere ritenuto responsabile se terze parti hanno utilizzato i miei dati per creare un account. la verifica positiva è arrivata dopo l'imposizione del blocco. Voglio recuperare i fondi che ho depositato o vinto

Ciao a tutti

Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato".

Caro Wujek777 ,

Ti dispiacerebbe spiegare chi è il conto Inq* 9@wp.pl appartiene a?

Il numero di telefono 486****6491 è tuo?

Grazie in anticipo!

Saluti

il numero di telefono che uso è +48 53****982. l'email che uso è rober******** 087@gmail.com perché il problema non è stato rilevato durante la verifica, che è stata positiva 2/3 giorni dopo il blocco? perché il problema non è stato rilevato durante i pagamenti? perché il problema non è stato rilevato quando ho provato a prelevare importi più piccoli? la verifica positiva ti dà diritto al pieno utilizzo dell'account, e l'ho superata 2 o 3 giorni dopo il blocco. Ho anche inviato più volte i documenti che confermano il mio soggiorno in Germania. per quanto riguarda l'indirizzo e-mail che hai fornito, non mi appartiene, così come il numero di telefono. Conosco le normative e le ho seguite perché so che stai cercando problemi per non pagare i fondi. Se ho dimenticato la mia password, posso usare l'opzione di promemoria della password, non avrei bisogno di un account duplicato. l'account che ho è l'unico account verificato che ho utilizzato. Ho inviato tutti i documenti che hanno consentito la verifica positiva e la conferma della mia identità. Se qualcuno ha provato a creare un account a mio nome, il casinò dovrebbe bloccare tale utente!!! Non posso essere ritenuto responsabile se qualcuno ha creato un account con i miei dati a mia insaputa. Posso supporre che questo account non sia stato sicuramente verificato positivamente, perché se qualcuno avesse avuto i miei dati, non sarebbe stato sicuramente possibile verificare l'account perché la verifica è difficile e richiede foto con documentazione. Se avessi saputo prima di un problema del genere, avrei voluto chiarirlo immediatamente con l'amministrazione di VerdeCasino. Perché il problema si è verificato solo dopo che ho provato a effettuare un pagamento? perché non sono stato informato del problema prima? quando ho depositato denaro nel casinò, c'è stato un problema? e perché il casinò ha accettato denaro se non avrebbe dovuto e ora non vuole pagare i fondi accumulati nel conto del giocatore?

Caro Casinò Verde,

Puoi cortesemente inoltrare la prova della tua richiesta relativa ai molteplici account del giocatore a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao Nick

Le prove sono state appena fornite

Cordiali saluti

Vorrei anche vedere questa prova.

1. Cosa succederà in futuro con i soldi?

2 Cosa succederà ora all'account del giocatore?

3 Perché il casinò ha agito a mio danno non avvisandomi della violazione delle norme e accettando pagamenti sul conto del giocatore senza spiegare la situazione? Mi sento imbrogliato in questo momento

4 cosa succederà? Vorrei sapere se qualcuno ha effettivamente creato un account usando i miei dati perché non so come procedere e recuperare i fondi. Vorrei avere delle risposte a queste domande. Ci sono molti soldi nell'account del giocatore che vorrei riavere indietro. Alcuni giocatori scrivono reclami per 100 dollari, ma qui sono molto di più. Se fosse una piccola cifra, non me ne preoccuperei, vorrei solo riavere indietro il mio account e vorrei che l'account della persona che presumibilmente l'ha aperto usando i miei dati venisse bandito dal casinò a vita.

Caro Wujek777,

Abbiamo ricevuto prove della creazione di più account da parte tua. Sfortunatamente, non ci è consentito condividere tali prove con i giocatori.

Entrambi gli account sono stati creati con proprietà simili, ma con alcune differenze.

In tali casi, il casinò ha il diritto di chiudere entrambi gli account e confiscare qualsiasi saldo su di essi. Dipende interamente da loro se rimborsare almeno il deposito, ma non sono obbligati a farlo.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Vorrei che Casino Verde commentasse l'argomento.

1. Vorrei sapere ufficialmente cosa succederà al mio account giocatore e ai miei fondi e se mi verranno rimborsati almeno i depositi effettuati sull'account giocatore.

2. Vorrei anche che rispondesse alla domanda sul perché non sono stato avvisato prima, solo quando ho provato a prelevare, che era stato creato un multi-account e sono stato bloccato, anche se non ho creato questo account da solo. La situazione avrebbe potuto essere risolta in modo diverso, se avessi saputo della situazione, non avrei effettuato depositi, e il casinò non mi ha nemmeno avvisato che non avrei dovuto effettuare depositi perché c'era una violazione delle normative e doveva essere spiegato.

Caro Wujek777,

I casinò solitamente rilevano più account quando il giocatore richiede un prelievo, perché è quando inizia il processo di verifica. Fino a quel momento, non hanno motivo di controllare i tuoi dati, per vedere se corrispondono a un altro account o meno.

Caro Casinò Verde,

Puoi postare la tua conclusione finale sul caso? Il giocatore può tenere l'account o ci sarà un rimborso del deposito? Solo per fargli sapere cosa può aspettarsi.

Saluti,

Tacca

Carissimi,

Abbiamo verificato attentamente l'account del giocatore.

Poiché si tratta di una chiara violazione dei T&C, ma d'altro canto il giocatore è piuttosto fedele... siamo pronti a lasciare 5000 PLN sul suo account.

Gentile @ Wujek777 , facci sapere se accetti questi termini.

Cordiali saluti

Considerando l'intero evento e la situazione casuale, spero di poter contare sul supporto del casinò in questo caso particolare, a parte questa situazione estremamente imbarazzante, le normative del casinò non sono mai state violate da me e posso assicurarti che non saranno mai violate. Se avessi saputo che qualcuno aveva creato un account per me, avrei sicuramente voluto spiegarlo, ma sfortunatamente l'ho scoperto troppo tardi. Guardando le mie vincite e tutti i depositi che ho effettuato da PLN 10.000, sarei soddisfatto e chiuderemmo finalmente il caso e continueremmo a collaborare. Spero di poter contare su tale supporto dal tuo casinò in questo caso. Chiedo anche la tua comprensione che qualcuno ha utilizzato i miei dati e ha creato un account, quindi la perdita più grande è mia, ho sofferto molto. Grazie per la tua comprensione e cordiali saluti a tutto il Verde Casino. Per tutto questo, vorrei anche ringraziare il Guru per la sua pazienza e l'aiuto nel chiarire questa situazione estremamente imbarazzante per tutti noi.

Caro Wujek777

Ora puoi accedere di nuovo al tuo account. Ti preghiamo di utilizzare solo questo account.

Ti auguro buona fortuna!

Saluti

Ho effettuato l'accesso, ho già accesso, peccato che il saldo sia di soli 5.000 PLN, spero di guadagnarci un milione 😅

Caro Wujek777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Casinò.Guru