HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

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Betrag: ??

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Fall geschlossen : 2024-02-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spielerin aus Portugal, die häufig mehrere Casinos besucht, wurde der Zugriff auf ihre Konten ohne Angabe von Gründen verweigert, darunter Ice Casino, Vulkan Vegas Casino und Verde Casino. Obwohl sie die KYC-Überprüfung eingehalten und regelmäßig Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, konnte sie plötzlich nicht mehr spielen. Sie hatte zum Zeitpunkt der Sperrung kein Guthaben auf ihrem Konto und hatte nach der Sperrung keinen Kontakt zum Kundensupport. Unsere Untersuchung ergab, dass sich die Casinos das Recht vorbehielten, Konten zu schließen, insbesondere wenn sie kein Guthaben hatten. Daher konnten wir den Spieler in dieser Angelegenheit nicht weiter unterstützen.

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vor 8 Monaten
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Ich war schon immer ein regelmäßiger Spieler, und ohne irgendwelche Probleme zu haben oder den Grund zu verstehen, wurde ich gesperrt.

Den ganzen Tag über habe ich ohne Probleme gespielt, aber nachts erscheint diese Benachrichtigung.

Hoppla!!

Der Spieler wurde blockiert!

Ich habe heute herausgefunden, dass ich sowohl vom Ice Casino als auch vom Vulkan Vegas Casino ausgeschlossen wurde. Es scheint keinen Grund dafür zu geben. Ich habe praktisch jeden Monat, in dem ich spiele, beträchtliche Abhebungen vorgenommen, Ein- und Auszahlungen getätigt, bisher ohne Probleme.

Ich habe die KYC-Überprüfung für alle meine Konten abgeschlossen.


Auf dieser Seite, Verde Casino, hatte ich letzten Monat einen Gewinn von 3000 Euro, wo sie mich nach Kontoauszügen und allem verlangten – ich schickte ihnen, was sie verlangten! Ich habe das Geld erhalten, heute gehe ich spielen und bin blockiert, sowohl hier als auch auf anderen Seiten. Aber es gibt keinen Grund!

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vor 8 Monaten
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Liebe AnaPereira90,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung durch das Casino?

Wann hatten Sie das letzte Mal Zugriff auf Ihr Konto?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen,


Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung durch das Casino?

Im Moment hatte ich kein Guthaben, ich hatte bereits im Januar eine Abhebung von 3.000 Euro vorgenommen. Ich habe es ohne Probleme erhalten und da ich einen guten Gewinn gemacht hatte, habe ich nicht damit gespielt.


Wann hatten Sie das letzte Mal Zugriff auf Ihr Konto? Ich glaube, ich bin am Montag reingegangen, um zu sehen, ob es irgendwelche Boni gibt. Aber er hatte es geschafft, reinzukommen. Gestern war ich bereits gesperrt, sowohl dort als auch bei Vulkan Vegas und Ice Casino, ich musste etwas recherchieren und sie mussten alle zum selben Unternehmen gehören.


Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Nach 3 Blocks meldete ich mich gar nicht mehr, weil nach den 2 Spielen die Antwort immer die gleiche war und sie es ohne Vorankündigung machen konnten. Ich gehe davon aus, dass sie mich blockiert haben, weil ich gute Fortschritte gemacht habe!



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vor 8 Monaten
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Liebe AnaPereira90,

Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino überprüft und Folgendes gefunden:

13.5 Das Unternehmen kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort und ohne Vorankündigung kündigen:
13.5.1. wenn wir beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen, jedoch nur für den Fall, dass das Echtgeldguthaben des Spielers unter einen Mindesteinsatzbetrag fällt;

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise Probleme mit der Entscheidung des Casinos haben, Ihr Konto zu schließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino das Recht hat, zu bestimmen, wem es seine Dienste anbietet. Wenn auf Ihrem Casino-Konto kein Geld vorhanden ist, kann das Casino beschließen, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Leider sind wir nicht in der Lage, ihre Gründe weiter zu untersuchen, und wir sind nicht befugt, Casinos zu zwingen, Ihnen ihre Dienste anzubieten.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Danke für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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