HomeReclamiVerde Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza motivo.

Verde Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza motivo.

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Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Alla giocatrice portoghese, frequentatrice abituale di diversi casinò, è stato bloccato l'accesso ai suoi conti senza spiegazioni, tra cui Ice Casino, Vulkan Vegas Casino e Verde Casino. Nonostante avesse rispettato la verifica KYC ed effettuato regolarmente depositi e prelievi, improvvisamente non è stata in grado di giocare. Non aveva saldo nel suo conto al momento del blocco e non ha contattato l'assistenza clienti dopo il blocco. La nostra indagine ha rivelato che i casinò si riservavano il diritto di chiudere i conti, soprattutto quando non avevano saldo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore in questa questione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono sempre stato un giocatore abituale e, senza problemi o senza capire il motivo, sono stato bloccato.

Durante il giorno ho giocato senza problemi, ma di notte mi è apparsa questa notifica.

Ops!!

Il giocatore è stato bloccato!

Oggi ho scoperto di essere stato bloccato da Ice Casino e Vulkan Vegas Casino. Sembra che non ci sia alcuna ragione dietro ciò. Ho effettuato prelievi considerevoli, praticamente ogni mese gioco, effettuo depositi e prelievi, finora senza problemi.

Ho completato la verifica KYC su tutti i miei account.


Su questo sito, Verde Casino, il mese scorso ho avuto una vincita di 3000 euro dove mi hanno chiesto estratti conto e tutto: ho inviato loro quello che chiedevano! Ho ricevuto i soldi, oggi vado a giocare e mi blocco, sia qui che su altri siti. Ma non c'è motivo!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile AnaPereira90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Qual era il saldo del tuo conto nel momento in cui è stato bloccato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account?

Hai contattato l'assistenza clienti per scoprire perché il tuo account è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno,


Qual era il saldo del tuo conto nel momento in cui è stato bloccato dal casinò?

Al momento non avevo saldo, avevo già effettuato un prelievo a gennaio di 3mila euro. L'ho ricevuto senza problemi e poiché avevo realizzato un buon profitto non ci ho giocato.


Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account? Penso di essere andato lunedì per vedere se c'erano dei bonus disponibili. Ma era riuscito ad entrare. Già ieri ero bloccato, sia su esso che su Vulkan Vegas e Ice Casino, ho dovuto fare delle ricerche e devono appartenere tutti alla stessa entità.


Hai contattato l'assistenza clienti per scoprire perché il tuo account è stato chiuso? Dopo 3 blocchi non mi sono nemmeno più fatto sentire perché dopo le 2 partite la risposta era sempre la stessa e potevano farlo senza preavviso. Presumo che mi abbiano bloccato perché ho ottenuto buoni guadagni!



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile AnaPereira90,

Ho controllato iTermini e Condizioni di Verde Casino e questo è quello che ho trovato:

13.5 La Società può chiudere il tuo Account, compresi nome utente e password, immediatamente e senza preavviso:
13.5.1. se decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificatamente all'utente, ma solo nel caso in cui il saldo in denaro reale del giocatore scenda al di sotto dell'importo minimo della puntata;

Capisco che potresti riscontrare alcuni problemi con la decisione del casinò di chiudere il tuo account. Tuttavia, tieni presente che il casinò ha il diritto di determinare a chi fornirà i propri servizi. Se non ci sono soldi nel tuo conto del casinò, il casinò potrebbe decidere di chiudere il tuo conto senza darti alcuna spiegazione. Sfortunatamente, non siamo in grado di indagare ulteriormente sulle loro ragioni e non abbiamo l'autorità per obbligare i casinò a fornirti i loro servizi.

A causa dei motivi sopra menzionati, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Grazie per la vostra comprensione. Se in futuro riscontrassi problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

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