HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem KYC-Problem geschlossen.

Verde Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem KYC-Problem geschlossen.

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Betrag: 400 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-01 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien musste sich ständig mit der Ablehnung seiner Identitätsprüfung auseinandersetzen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er hochwertige Verifizierungsfotos zur Verfügung gestellt hatte, blieb das Problem bestehen, bis er alle seine Gewinne verlor. Anschließend wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass das Konto auf Wunsch des Spielers gesperrt wurde und zwei seiner Dokumente aufgrund unleserlicher Informationen abgelehnt wurden. Der Spieler war jedoch anderer Meinung und gab an, dass er nie die Schließung eines Kontos beantragt hatte, und beschuldigte das Casino, sein Konto missbräuchlich geschlossen zu haben, nachdem er die KYC-Überprüfung nicht bestanden hatte. Das Casino weigerte sich, das Konto zu entsperren, und verwies auf Anzeichen einer Spielsucht des Spielers. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto eines Spielers zu schließen, insbesondere wenn es Anzeichen einer Spielsucht feststellte, und schlossen die Beschwerde ab.

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vor 9 Monaten
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Hallo Guten Morgen, ich bin D*** A*** N*** oder ich lade 20 Euro bei Verde Cazinou auf und du hast mich um ein Selfie-Foto mit deinem Personalausweis in der Hand gebeten, oder ich habe ein Selfie mit deinem gemacht Ausweis mehr als 10 Mal in der Hand und dieser wurde immer abgelehnt, weil ich 400 Euro auf die Kyc-Überprüfung warten musste, da meine Fotos immer abgelehnt werden, weil ich mein Geld nicht abheben konnte oder ich mich entschieden habe, zu einem Spezialisten zu gehen, der macht Fotos im Studio und oder ich habe mehr als 5 Fotos mit der Canon-Kamera der neuesten Generation gemacht und dann auf mein Konto hochgeladen und diese hochwertigen Fotos wurden auch abgelehnt, um meine Auszahlung nicht zu bezahlen, da ich dann keine Gelegenheit dazu habe Weiterspielen und ich habe mehr als 800 Euro gewonnen und wollte mein Geld abheben, konnte es aber nicht, weil ich am Ende nicht mehr Kyc checken musste oder alle meine 800 Euro bis auf den letzten Cent gespielt habe, dann war es gesperrt und mein Das dauerhafte Konto wurde geschlossen. Aber ich weiß nicht, warum das Spielkonto missbräuchlich geschlossen wurde. Ich wollte mein Konto entsperren, kann es aber nicht, weil ich beschlossen habe, es dauerhaft zu schließen, aber auf missbräuchliche Weise, weil ich nicht dazu aufgefordert wurde mein Konto

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Liebe dobreadriannicolae37,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Verde Casino zu hören.

Ich verstehe, dass die ständige Ablehnung Ihrer Verifizierungsfotos eine frustrierende Erfahrung sein kann, insbesondere nachdem Sie Hilfe von einem professionellen Fotografen in Anspruch genommen haben. Da das Casino Ihr Konto jedoch erst schloss, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld auf Null verspielt hatten, befürchte ich, dass wir Ihnen in keiner Weise weiterhelfen können.

Wie in denAllgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

13.5 Das Unternehmen kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort und ohne Vorankündigung kündigen:
13.5.1. wenn wir beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen, jedoch nur für den Fall, dass das Echtgeldguthaben des Spielers unter einen Mindesteinsatzbetrag fällt;

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Guten Morgen, Sie haben mit Verde Cazinou gesprochen, welche Antwort sollte gegeben werden, da das permanente Konto auf missbräuchliche Weise geschlossen wurde, ich wollte den Grund dafür wissen, aber es wurde dauerhaft gesperrt, damit es in Zukunft bei anderen nicht mehr vorkommt Kunden, ich wollte mein Konto entsperren, wenn ich helfen kann, danke

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vor 9 Monaten
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Hallo alle

Das Konto wurde auf Wunsch des Spielers am 28.01.2024 15:51:34 (UTC) gesperrt.

Außerdem können wir bestätigen, dass zwei Dokumente abgelehnt wurden, da die bereitgestellten Informationen nicht lesbar waren.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Jetzt lasst uns ernsthaft reden und ich schicke euch alle meine Fotos hierher, ohne zu lügen, wie Verde Cazinou sagt. Wenn man bedenkt, dass ich mehr als 400 Euro bei ihrem Casinou gewonnen habe, war keines der Fotos gut, aber warum redest du denn Blödsinn? Am Ende bin ich zum Profi gegangen und habe das Foto mit einem Fotospezialisten mit einer Canon-Kamera der neuesten Generation gemacht, und das hat bei Ihnen auch nicht funktioniert, weil ich 400 Euro in Ihrem Casino hatte, heute beschwere ich mich bei AAMS darüber Zeit und ich schicke ihnen auch alle meine Fotos, also tun Sie anderen Kunden gegenüber nichts Beleidigendes

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vor 9 Monaten
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Ich verlange keine Sperrung oder dauerhafte Schließung meines Spielkontos. Ich habe um nichts gebeten, um mein Konto zu schließen. Sie haben sich auf missbräuchliche Weise entschieden, mein Konto zu schließen. Es ist schon mehr als eine Woche her und ich habe die Kyc-Verifizierung nicht mehr durchlaufen, und Sie auch nicht. Es gab kein Foto. Mal sehen, was AAMS entscheidet. Ich hoffe, sie schließen die Lizenz, weil Sie keine faire und korrekte Plattform sind

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vor 9 Monaten
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Ich leite jetzt eine Beschwerde an ADM weiter, damit ich die Konten anderer Kunden nicht schließe

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vor 9 Monaten
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Liebe Dobreadriannicolae

Wir verstehen die Beschwerde nicht ganz. Möchten Sie, dass Ihr Konto entsperrt wird?

Wenn ja, warum haben Sie den umstrittenen Betrag angegeben, da Ihr Guthaben Null ist?


Grüße

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vor 9 Monaten
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Green Cazinou Als ich dagegen Einspruch einlegte, habe ich in der Beschwerde angegeben, dass ich 400 Euro hatte und Kyc am Ende nicht mehr verifizieren musste oder das ganze Geld verspielt habe, woraufhin Sie sagten, Sie hätten sich missbräuchlich entschieden, mein Dauerkonto zu schließen, ich werde Sagen Sie die Wahrheit und fragen Sie dann Casinou Guru, dass ich meine Situation angegeben habe, dass der Kontostand 0 Green Cazinou betrug. Ich möchte, dass das Konto von Ihnen entsperrt wird und Sie ohne Beschwerde auf freundliche Weise weiterspielen können. Vielen Dank und ich erwarte Ihre Antwort und das Entsperren des Kontos

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vor 9 Monaten
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Green Cazinou entsperren das Konto und wir enden hier

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vor 9 Monaten
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Leider können wir das nicht tun, da Sie Anzeichen einer Spielsucht aufweisen.


Danke für dein Verständnis.


Grüße

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vor 9 Monaten
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Verde Cazinou Ich bin nicht spielsüchtig wie Ihre Unternehmen, es ist nur so, dass Sie ohne Grund ein Konto geschlossen haben, machen Sie, was Sie wollen, es gibt viele Online-Spiele ohne Probleme wie Sie, dieses Mal werde ich dann den ADM melden Du sprichst mit ihnen. Ich bin schon da. Ich schicke dir mehr als 10 Fotos und alle wurden abgelehnt, weil ich Geld auf deinem Konto hatte. Beschwerde ADM, wir sehen uns wieder, deshalb wird es Ihnen niemals gestattet sein, Kunden so zu behandeln, wie Sie möchten, es tut mir leid. Aber von heute an sprichst du nie mehr mit mir mit ADM.

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vor 9 Monaten
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Verde Cazinou Guru, vielen Dank für die Beschwerde, ich kann die Beschwerde jetzt schließen. Ich werde die Beschwerde an Verde Cazinou von ADM weiterleiten, vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Casino Guru, vielen Dank, schließe die Beschwerde ab, also werde ich die Beschwerde an ADM weiterleiten, weil es sich gegenüber Kunden nicht so verhalten sollte

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, lieber Verde Casino-Vertreter, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Situation erläutert haben.

Liebe dobreadriannicolae37,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen, solange der Restbetrag ausgezahlt wird. Da Sie in Ihrem Fall kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten und Ihr Spielverhalten Anzeichen eines Spielproblems aufwies, kann das Casino seine Dienste für Sie nicht weiter anbieten. Wir hoffen, dass Sie die Entscheidung des Casinos verstehen und danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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