Il giocatore italiano ha dovuto affrontare continui rifiuti di verifica dell'identità, che gli hanno impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito foto di verifica di alta qualità, il problema persisteva finché non perdeva tutte le sue vincite. Successivamente il suo conto è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione. Il rappresentante del casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e che due dei suoi documenti sono stati rifiutati a causa di informazioni illeggibili. Tuttavia, il giocatore non è stato d'accordo, affermando di non aver mai richiesto la chiusura del conto e ha accusato il casinò di aver chiuso in modo abusivo il suo conto dopo aver fallito la verifica KYC. Il casinò si era rifiutato di sbloccare il conto, citando segni di dipendenza dal gioco da parte del giocatore. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto di un giocatore, soprattutto se rilevava segni di dipendenza dal gioco, e ha chiuso il reclamo.