HomeReclamiVerde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il problema KYC.

Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il problema KYC.

Traduzione automatica:

Importo:: 400 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/02/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare continui rifiuti di verifica dell'identità, che gli hanno impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito foto di verifica di alta qualità, il problema persisteva finché non perdeva tutte le sue vincite. Successivamente il suo conto è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione. Il rappresentante del casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e che due dei suoi documenti sono stati rifiutati a causa di informazioni illeggibili. Tuttavia, il giocatore non è stato d'accordo, affermando di non aver mai richiesto la chiusura del conto e ha accusato il casinò di aver chiuso in modo abusivo il suo conto dopo aver fallito la verifica KYC. Il casinò si era rifiutato di sbloccare il conto, citando segni di dipendenza dal gioco da parte del giocatore. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto di un giocatore, soprattutto se rilevava segni di dipendenza dal gioco, e ha chiuso il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Salve Boungiorno sono D*** A*** N*** o fato una ricarica de 20 euro a Verde Cazinou e mi ani chiesto una foto selfie con la carta de identitate în mano ,o fato piu de 10 volte selfie con carta de identitate în mano e stato sempre rifiutata perche avevo 400 euro in aspetare de la verifica Kyc,visto che sempre sono rifiutate le mie foto per non potere ritirare i miei soldi o deciso de andare a una specialista che fano foto in studio e o fato piu de 5 foto con la camera Canon de ultimă generazione e poi o caricato sull Mio conto e anche queste foto de alta qualita e state rifiutate per non pagare îl Mio prelievo ,poi visto che non cello nessuna opțiune o continuare de giocare e o vinto piu de 800 euro e volevo ritirare i miei soldi Pero non potevo perche non pasavo piu de verificare Kyc alla fine o giocato tutti i miei 800 euro fine alla ultima centisema poi mă blocato e mia chiuso conto permanente Pero non losso per quale motivo ani chiuso conto gioco in modo abusivo,volevo sblocarre îl Mio acount Pero non riesco perche ani deciso dell chiudere permanente Pero in modo abusivo perche Io non chiesto da chiudere îl Mio acount

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro dobreadriannicolae37,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Capisco che vedere costantemente rifiutate le tue fotografie di verifica può essere un'esperienza frustrante, soprattutto dopo aver cercato assistenza da un fotografo professionista. Tuttavia, poiché il casinò ha chiuso il tuo conto solo dopo che hai giocato tutti i tuoi soldi fino a zero, temo che non possiamo aiutarti in alcun modo.

Come indicato neiTermini e Condizioni :

13.5 La Società può chiudere il tuo Account, compresi nome utente e password, immediatamente e senza preavviso:
13.5.1. se decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificatamente all'utente, ma solo nel caso in cui il saldo in denaro reale del giocatore scenda al di sotto dell'importo minimo della puntata;

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Salve Boungiorno avete parlato con Verde Cazinou che risposta va dato,perche a chiuso conto permanente in modo abusivo, volevo sapere motivo per quale ma blocato permanente cosi non succede in futuro con altri clienți ,Io volevo sblocarre il Mio acount se potere aiutare ,grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti

L'account è stato bloccato su richiesta del giocatore il 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Possiamo inoltre confermare che due documenti sono stati rifiutati perché le informazioni fornite non erano leggibili.


Cordiali saluti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Ălora parliamo sull serii e ve mando tutte le mie foto qui senza fire bugie come dice Verde Cazinou,a visto che o vinto piu de 400 euro sull loro Casinou non era bouna nessuna foto ,mă che state a dire le cazzate perche alla fine sono andata alla profesionista e fato la foto con un specialista in foto con camera Canon de ultimă generazione,e per voi neanche questa non andava bebe perche avevo 400 euro al vostro Casinou ,oggi facio un reclamo a AAMS de questa volta e Lo mando tutte le mie foto anche a loro cosi non fate con altri clienti in modo abusivo

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Io non richesto nessun bloco e non chiudere permanente îl conto gioco Io non chiesto niente chiudere îl Mio conto,avere deciso voi a chiudere îl Mio conto in modo abusivo,era Gia piu de una settimana e non pasavo piu de verifica Kyc e per voi non era nessuna foto bene ,vediamo indiene che decide AAMS spero che ce sta chiudendo licența perche non siete una piataforma giusta e corecta

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Inoltro reclamo a ADM adesso cosi non chiudere conto a altri clienti

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro dobreadriannicolae

Non capiamo bene la denuncia. Vuoi che il tuo account venga sbloccato?

Se è così, perché hai specificato l'importo contestato, visto che hai zero sul tuo saldo.


Saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa



Verde Cazinou Io quando o contestații specificato in denuncia che avevo 400 euro e non pasavo piu de verificare Kyc alla fine o giocato tutti i soldi dopo diche voi avere deciso in modo abusivo de chiudere îl Mio account permanente ,te digo la verita poi chiedere a Casinou Guru che Io o specificato la mia situatione che saldo era 0 Verde Cazinou Io voglio account venga sbloccare da voi e continuare a giocare senza facio la Denuncia in modo amiabile ,grazie e aspeto la vostra risposta e sbloccare account

Pubblico
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9 mesi fa

Verde Cazinou sbloccare account e finimo qui

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace, non possiamo farlo, poiché mostri segni di dipendenza dal gioco d'azzardo.


Grazie per la comprensione.


Saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Verde Cazinou non sono dipendende de giochi de azzardo come ditte voi solo che voi avere chiuso un conto senza motivo,fatevi come pare ce stano tanti Giochi online senza problemi come le avete voi ,Questa volta facio denuncia la ADM poi parlate voi con loro Io Gia cello piu de 10 foto mandate da voi e tutte respinte perche avevo soldi sull conto voștro Denuncia ADM arivederci cosi non ve permetere mai de tratare clienti come ve pare a voi ,mi dispiace Pero da oggi parlate con ADM con me mai

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Verde Cazinou Guru vi ringrazio tanto per reclamo potere chiudere adesso îl reclami Tanto inoltro reclamo a Verde Cazinou a ADM vi ringrazio tanto

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Casino Guru vi ringrazio tanto chiudete îl reclamo cosi Io inoltro reclamo a ADM perche cosi non deve comportare con clienti

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie, caro rappresentante di Verde Casino, per averci contattato e spiegato la situazione.

Caro dobreadriannicolae37,

Come abbiamo affermato in precedenza, il casinò ha il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento, purché venga pagato il saldo rimanente. Nel tuo caso, poiché non avevi saldo nel tuo conto e il tuo comportamento di gioco mostrava segni di un problema di gioco, il casinò non può continuare a fornirti i suoi servizi. Ci auguriamo che tu comprenda la decisione del casinò e apprezziamo la tua collaborazione in questa questione. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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