Der Spieler aus Deutschland gewann über 70.000 € im Verde Casino. Er beantragte eine Auszahlung, doch sein Konto wurde anschließend wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs gesperrt. Der Spieler besteht darauf, dass alle seine letzten Einzahlungen ohne Boni erfolgten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigte, dass es keine Auszahlungsprobleme gab, und gingen daher davon aus, dass der gesamte Betrag ausgezahlt würde.
Guten Tag,
ich habe beim Verde Casino 500€ Eingezahlt, ich habe ohne Bonus Gespielt und hatte das Glück einen großen Gewinn von über 70.000€ zu erzielen.
in den Tagen davor habe ich 1x mit einem Bonus Eingezahlt, aber das ganze Geld verloren und den Bonus Deaktiviert.
Am vergangenen Montag folgten mehrere Einzahlungen ohne das dabei ein Bonus verwendet wurde. Auch die Gelder dieser Einzahlungen habe ich komplett verloren.
Am gestrigen Dienstag um 1:22 Uhr in der Nacht machte ich eine weitere Einzahlung von 500€, wieder ohne Bonus. Mit dieser besagten 500€ Einzahlung gelang es mir dann diesen großen Gewinn von 73.366,76€ zu erzielen.
Ich habe darauf eine Auszahlungsanfrage von 4.990€ gestellt, über Mifinity.
Nun am heutigen Mittwoch wurde mein Account gesperrt, vorgeworfen wird mir der Missbrauch von Bonus.
Allerdings habe ich wie bereits erwähnt alle letzten Einzahlungen ohne Bonus getätigt.
Und das letzte mal wo ich mit Bonus gespielt habe, habe ich mein gesamtes Geld verloren und den Bonus danach deaktiviert.
Ich bitte um Hilfe
Lieber Timostoiber,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie verwendet haben? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass dieser Bonus deaktiviert wurde und die Bonusregeln nicht mehr gelten?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, als Sie Ihren großen Gewinn erzielten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo,
gespielt wurde zuletzt mit einem 100% Einzahlungsbonus, allerdings schon vor mehreren Einzahlungen, wie bereits erwähnt. Ich habe den Bonus nachdem ich mein Geld verloren habe in meinem Profil im reiter Boni selbst Deaktiviert. Dies hat auch Funktioniert.
Wie bereits erwähnt wurde bei der Einzahlung meines großen Gewinnes kein Bonus verwendet!
Ich habe die KYC schon bestanden und schon Erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt.
Ich habe meine großen Gewinne alle im Spiele Sweet Bonanza erzielt.
Außerdem habe ich Sweet Bonanza Xmas und Sugar Rush gespielt. Sonst nichts
Haben Sie sich wegen der Vorwürfe des Bonusmissbrauchs an den Kundensupport gewandt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Vielen Dank, Timostoiber, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timostoiber ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Verde Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
Der Spieler darf das Konto erneut nutzen.
Freundliche Erinnerung bezüglich der Bonus-AGB:
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."
Grüße
Liebes Verde Casino ,
Stimmt es, dass das Spielerkonto zwar wiedereröffnet wurde, die Gewinne aber weiterhin beschlagnahmt werden? Wenn dies der Fall ist, können Sie uns bitte relevante Beweise vorlegen, die den Verstoß gegen die Bonus-AGB bestätigen?
Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Verde Casino hat die Sperrung des Kontos aufgehoben und die Gewinne sind alle auf meinem Spielerkonto. Das Guthaben beträgt 73.366,76€.
Ich habe nun eine erste Auszahlung beantragt.
Ich werde Sie auf dem laufenden halten.
Vielen Dank!
Lieber Timostoiber ,
Das freut mich zu hören! Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Abend,
bisher habe ich Auszahlungen in höhe von 2.990€ erhalten.
Nun fehlen noch 70.376,76€.
Mit freundlichen Grüßen
Timo
Lieber Timostoiber ,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum aktuellen Stand und der Höhe der bisher erhaltenen Mittel geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, bisher habe ich 7.984€ erhalten.
Es fehlen noch 65.382,76€
Mit freundlichen Grüßen
Timo
Können Sie die Situation bitte genauer erläutern? Haben Sie die Auszahlung des gesamten Betrags beantragt? Wie hoch ist der Betrag, den das Casino täglich verarbeitet?
Ich beantrage immer 5.000€ und der Betrag wird dann gesplittet. Das Casino Zahlt in unregelmäßigen abständen und verschiedene Beträge aus.
Aber solange ich mein Geld erhalte bin ich Zufrieden.
Ich werde Sie Informieren wenn ich alles erhalten habe oder wenn es Probleme mit der Auszahlung gibt.
Danke für die Information. Wir können diese Beschwerde jedoch nicht bearbeiten, bis Sie die vollständige Zahlung erhalten haben, da dies lange dauern kann. Ich werde den Timer jetzt um eine weitere Woche verlängern, um sicherzustellen, dass es keine weiteren Verzögerungen gibt. Wenn es keine Probleme gibt, schließen wir die Beschwerde als gelöst ab. Das Hauptproblem hierbei war ein gesperrtes Konto, das bereits behoben wurde.
Aber keine Sorge, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Abhebungen haben, können Sie die Beschwerde erneut einreichen und wir werden Ihnen erneut helfen.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag, die Auszahlung des Casinos läuft. Sollte es Probleme geben werde ich Sie Informieren.
Danke für Ihre Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
Timo
Lieber Timostoiber ,
Danke für deine Bestätigung. Da es anscheinend keine Probleme mit Ihren Auszahlungen gibt, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Sollten in den kommenden Wochen Probleme auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
