Il giocatore tedesco ha vinto oltre € 70.000 al Verde Casino. Ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato successivamente sospeso con l'accusa di abuso di bonus. Il giocatore insiste che tutti i suoi depositi recenti erano senza bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore non ha confermato problemi di prelievo, quindi abbiamo ipotizzato che l'intera somma sarebbe stata pagata.
Buona giornata,
Ho depositato 500€ al Casinò Verde, ho giocato senza bonus e ho avuto la fortuna di vincere oltre 70.000€.
Nei giorni precedenti, avevo effettuato un deposito utilizzando un bonus una volta, ma ho perso tutti i soldi e successivamente ho disattivato il bonus.
Lunedì scorso ho effettuato molti altri depositi, tutti senza utilizzare alcun bonus. Ho perso anche tutti i fondi di questi depositi.
Martedì mattina presto, all'1:22, ho effettuato un altro deposito di € 500, ancora una volta senza bonus. Con questo particolare deposito di € 500, sono stato in grado di ottenere questa grande vincita di € 73.366,76.
Ho quindi richiesto un prelievo di € 4.990 tramite Mifinity.
Ora, questo mercoledì, il mio account è stato sospeso, con l'accusa di abuso di bonus.
Tuttavia, come ho affermato in precedenza, tutti i miei depositi recenti sono stati effettuati senza alcun bonus.
E l'ultima volta che ho giocato con un bonus, ho perso tutti i miei soldi e successivamente ho disattivato il bonus.
Sto cercando aiuto.
Caro timostoiber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti specificare che tipo di bonus hai utilizzato? Hai ricevuto conferma che questo bonus è stato disattivato e le regole del bonus non sono più state applicate?
A che tipo di giochi hai giocato quando hai ottenuto la tua grossa vincita?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao,
è stato giocato l'ultima volta con un bonus sul deposito del 100%, ma diversi depositi fa, come già accennato. Ho disattivato io stesso il bonus dopo aver perso i miei soldi nel mio profilo nella scheda Bonus. Anche questo ha funzionato.
Come già accennato, non è stato utilizzato alcun bonus quando ho depositato la mia grande vincita!
Ho già superato il KYC e ho già effettuato prelievi con successo.
Tutti ho fatto le mie grandi vittorie giocando a Sweet Bonanza.
Ho anche suonato Sweet Bonanza Xmas e Sugar Rush. Poi niente
Hai contattato l'assistenza clienti in merito alle accuse di abuso di bonus? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Grazie mille, timostoiber, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao timostoiber ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Verde Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potrebbe gentilmente spiegare il motivo per cui ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto le sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Il giocatore può utilizzare nuovamente l'account.
Gentile promemoria in merito ai T&C bonus:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipandolo, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Qualsiasi gioco posticipato, bonus e/o gioco gratuito comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."
Saluti
Caro Casinò Verde ,
Ho ragione che sebbene il conto del giocatore sia stato riaperto, le vincite rimangono confiscate? In tal caso, puoi fornirci qualsiasi prova pertinente che confermi la violazione dei T&C del bonus?
Si prega di inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Verde Casino ha sbloccato il conto e le vincite sono tutte sul mio conto giocatore. Il saldo è di € 73.366,76.
Ora ho richiesto un primo pagamento.
Vi terrò aggiornati.
Grazie!
Caro timostoiber ,
Mi fa piacere sentirlo! Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buonasera,
finora ho ricevuto pagamenti per 2.990€.
Ora mancano ancora 70.376,76 euro.
Distinti saluti
Tim
Caro Timostoiber ,
Potresti gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato attuale e sull'importo dei fondi ricevuti finora?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno, finora ho ricevuto 7.984€.
Mancano ancora 65.382,76 €
Distinti saluti
Tim
Potete per favore spiegare la situazione in modo più dettagliato? Hai chiesto il ritiro dell'intera somma? Qual è l'importo che il casinò elabora quotidianamente?
Chiedo sempre 5.000 euro e poi l'importo viene diviso. Il casinò paga a intervalli irregolari e con importi diversi.
Ma finché ricevo i miei soldi sono felice.
Ti informerò quando avrò ricevuto tutto o se ci saranno problemi con il pagamento.
Grazie per l'informazione. Tuttavia, non possiamo tenere aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto il pagamento completo perché potrebbe richiedere molto tempo. Ora prolungherò il timer per un'altra settimana per garantire che non ci siano ulteriori ritardi. Se non ci sono problemi, chiuderemo il reclamo come risolto. Il problema principale qui era un account bloccato che è già stato risolto.
Ma non preoccuparti, se in futuro dovessi riscontrare problemi con i prelievi, potrai riaprire il reclamo e noi ti aiuteremo nuovamente.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Salve, il pagamento del casinò è in corso. Se ci sono problemi ti informerò.
Grazie per l'aiuto
Distinti saluti
Timo
Caro Timostoiber ,
Grazie per la conferma. Poiché sembra che non ci siano problemi con i tuoi prelievi, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se dovessi riscontrare problemi nelle prossime settimane, faccelo sapere in modo da poter riaprire il reclamo e assisterti ulteriormente.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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