Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten mit Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.350 €, die die Bank abgelehnt hat, und das Geld fehlt sowohl auf der Bank als auch auf dem Casino-Konto. Seit zwei Wochen wurden keine Fortschritte erzielt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
Mein Benutzername bei verdecasino65.com ist 49795058
Vor zwei Wochen lehnte meine Bank Abhebungen in Höhe von insgesamt 1350 € ab, da es sich nicht um ein lokales Casino handelte. Ich weiß nicht, warum, weil zwei Abhebungen vor diesem Fall geklappt haben.
Meine Abhebungen gingen also von der Kreditkarte verloren und ich habe sie auch nicht auf der Bank erhalten.
Ich kontaktierte sofort den Verde-Support per Chat und sie sagten mir, ich solle warten, bis die Finanzabteilung das Problem geklärt habe. Jeden Tag frage ich nach Statusaktualisierungen, sie können mir nichts weiter beantworten, als noch ein wenig zu warten.
2 Wochen sind wie ein ganzes Leben schon verloren, wenn man auf Unterstützung wartet.
Ich habe fast 2 Wochen nach dem 18. August 2023 keine E-Mail-Antwort erhalten.
Ich fühle mich wirklich betrogen, da in diesem Fall niemand unterstützt. Ich habe Revolut Acc erstellt, da es mir helfen könnte, mein Geld abzuheben, aber ich habe dort keinen Zugriff auf mein Geldkonto.
Ich glaube, Du kannst mir hier helfen. Ich bitte.
Lieber VortexKoala,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich richtig verstanden habe, dass die beiden vorherigen Zahlungen erfolgreich mit derselben Zahlungsmethode eingegangen sind? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer angefordert, um die Zahlungen zu lokalisieren?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe zur Verfügung, dass diese Abhebungen bereits erfolgt sind.
Mögliche Transaktionen aus der Zahlungshistorie finden Sie hier
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Ich kann nicht überprüfen, welche ich erhalten habe, da ich mit derselben Zahlungsmethode zuvor ein oder zwei Abhebungen bei derselben Bank erhalten habe. So habe ich am 18. August eine 400€-Auszahlung mit der Referenznummer T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3 erhalten
Die Gesamtabhebung betrug 1750 € und ich erhielt 400 €, alle anderen wurden von meiner Bank abgelehnt.
Die Information, dass diese Transaktionen abgelehnt wurden, habe ich von meiner Bank erhalten.
Alles, was Verde mir sagen kann, ist, dass ich auf E-Mails von der Finanzabteilung warten muss, und das ist alles für 2 Wochen ...
Ein paar Chatverläufe der letzten Tage. Ich kann meine ersten Chatverläufe vom 18. August nicht in meinem Profil sehen
Neuestes Update, gleiche Antwort, dass ich warten muss, keine Sorge und so weiter, aber es sind schon zwei Wochen vergangen und sie können keine vertrauenswürdigen Informationen liefern, dass das Problem so einfach gelöst werden kann, wie Geld auf meinem Konto anzuzeigen, zumindest damit ich es könnte Versuchen Sie noch einmal, sich zurückzuziehen.
Ich empfehle wirklich niemandem, diese Seite zu nutzen...
Ich warte immer noch darauf, wann sich der Status meiner Auszahlungen ändert, wie in der letzten Antwort erwähnt. Ich kann nicht glauben, dass das zwei Wochen dauert ... Und ich habe keine Ahnung, wie lange es noch dauern wird, niemand kann mir helfen. Ein Unternehmen ohne SLA zur Problemlösung sollte keinem Kunden zur Verfügung stehen ...
Vielen Dank, VortexKoala, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo VortexKoala,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und damit Sie es wissen: Wenn Ihre Abhebungen nie Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie müssen untersuchen, warum die Transaktionen abgelehnt wurden. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der sogar einige Wochen dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.
Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Wenn ja, aus welchem Grund wurde die Zahlung abgelehnt?
Ich verstehe bereits, warum die Anzahl der Banknachrichten abgelehnt wurde. Scheint, als ob es einige neue Vorschriften gibt, nach denen Banken jetzt prüfen, ob ein Casino in unserem Land lizenziert ist, und wenn es auf einer Art schwarzer Liste steht, lehnen sie diese Zahlungen ab.
Aber wenn es abgelehnt wird, sollte es auf jeden Fall der Absenderbank gutgeschrieben werden und sie sollten es wieder auf mein Konto bekommen können, und ich könnte versuchen, eine andere Auszahlungsmethode an Revolut zu verwenden, da es sich nicht zu 100 % um ein lokales Unternehmen handelt, und ich sollte dazu in der Lage sein Erhalte mein Geld über diese Methode. Ich habe auch Skrill Acc, aber Verde unterstützt es für mich nicht, auch wenn es sich um Auszahlungsmethoden handelt.
Im Moment ist das Hauptproblem, dass mir kein Geld für die Auszahlungsmöglichkeit zur Verfügung steht ...
Meine Bank hat zugestimmt, dass diese Gelder abgelehnt und an den Absender zurückgesendet wurden. Jetzt bin ich mir also sicher, dass sich diese Gelder in der Verde-Bank befinden und muss nur noch den Kontozahlungsstatus anpassen, damit das Geld in meinem Konto erscheint
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, VortexKoala.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Verde Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Verde Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den nicht bearbeiteten Auszahlungen des Spielers bereitstellen? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass der nicht verarbeitete Betrag seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wird?
Nur zur Erinnerung vor der Antwort:
1. Abgelehnte Abhebungen sollten bis zum 21. oder 22. August an Verde zurückgesandt werden (Informationen von meiner Bank „Citadele")
2. Meine Bank „Citadele" sagt, dass ich zum Erhalt meiner Auszahlungen eine Anfrage an den Absender der Zahlung stellen muss, also alle Aufmerksamkeit auf Verde Casino richten.
Ohne Hilfe bin ich hier hilflos.
Lieber VortexKoala
Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind.
Wir können Ihnen versichern, dass unsere Finanzabteilung. beschäftigt sich bereits mit Ihrem Fall. Wenn es um Geld/Transaktionen geht, ist es immer eine zeitaufwändige und gewissenhafte Arbeit, die die Kontaktaufnahme mit mehreren Parteien erfordert. Aber wir garantieren, dass wir dem Problem auf den Grund gehen und es lösen.
In der Zwischenzeit haben wir Ihnen einen Bonus für die Zeit gewährt, in der Sie auf die Lösung des Problems warten.
Mit freundlichen Grüße
3 Wochen sind keine akzeptable Zeit, um ein Problem zu finden und zu lösen, bei dem Sie das ganze Geld in Ihren Händen haben.
Ziehen Sie meine Finanzen ab und dann können Sie zwischen all diesen Schritten tun, was Sie wollen.
Es ist unvorstellbar, dass dieser Fall so zeitaufwändig sein kann, wenn das Geld bereits wieder auf Ihrer Bank ist.
Bei einem Einsatz von 40x hilft der Bonus hier nicht
Lieber VortexKoala
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass selbst die Tatsache, dass Sie Ihre Beschwerde an einem beliebigen Ort (einschließlich der Aufsichtsbehörden) veröffentlicht haben, die Lösung nicht beschleunigt. Wir geben unser Bestes.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Aber wie kann ich mich sicher fühlen, wenn es keine Bedingungen und Termine gibt, an denen ich meine Finanzen herausholen kann? Es sind nicht 10€, sondern 1350€!
Wenn ich es alleine verloren hätte, ok, aber warum ist es nicht möglich, es zu lösen? Ich arbeite jeden Tag mit der IT. Wenn ich in meiner Arbeit in dieser Situation wäre, würde ich bereits entlassen, wenn ich dem Kunden drei Wochen lang nicht helfen könnte .
Lieber VortexKoala
Wir tun unser Bestes, um eine Lösung zu finden.
Vielen Dank an alle für eure Antworten.
Lieber VortexKoala,
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber nach den Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sieht es für mich so aus, als ob das Hauptproblem bei Ihrer Bank und nicht beim Casino lag.
Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino-Team Ihre Situation besser hätte bewältigen können, wenn es Ihnen mehr Informationen zur Verfügung gestellt hätte. Andererseits kann ich das Casino-Team jedoch verstehen, warum es Sie nur informiert, wenn es eine Entwicklung gibt. Wir haben Fälle gesehen, in denen nach einer erfolglosen Transaktion die Zahlung mehrere Monate lang nicht zurückerstattet wurde. Zum Glück ist dies nicht der Fall.
Das Casino-Team ist sich Ihres Problems voll bewusst und kümmert sich darum. Wie bereits erwähnt, werden Sie von ihrem VIP-Support-Mitarbeiter kontaktiert, also haben Sie bitte etwas Geduld. Ich drücke die Daumen, dass Ihr Problem in Kürze gelöst wird.
Sicherlich wäre ich nicht so ungeduldig, wenn von meiner Seite etwas nicht reagieren könnte.
Ich habe nicht darum gebeten, etwas zu tun oder zu helfen, was diesen Prozess beschleunigen könnte.
Wenn jemand nähere Angaben zu den Ursachen dieser Verzögerung machen könnte, könnte ich das vielleicht verstehen. Nur daran zu arbeiten, sagt nichts.
Lieber VortexKoala
Wir gehen davon aus, dass das Problem innerhalb von zwei Tagen behoben wird.
Grüße
Ich segne Dich und drücke Dir die Daumen.
Vielen Dank, jetzt sehe ich die Finanzen gem.
Ich drücke die Daumen, wenn die Zahlung bei meiner Bank eingeht ...
Hallo VortexKoala
Wir sehen, Sie hatten Glück!
Glückwunsch!
Bitte bestätigen Sie, dass ein Teil des Gewinns Ihrem Skrill-Konto gutgeschrieben wurde.
Bitte bestätigen Sie, dass das Problem behoben ist. Wenn ja, bitten wir Sie, dies auch der Aufsichtsbehörde mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Vertreter von CasinoGuru und Verde.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und möchte Ihnen mitteilen, dass dieses Problem gelöst ist.
Es tut mir leid, wenn ich dabei jemandem das Leben schwer gemacht habe, und wünsche Ihnen viel Glück und alles Gute.
Edgars.
Lieber VortexKoala,
Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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