Il giocatore lettone ha difficoltà con i prelievi per un totale di 1.350€ che la banca ha rifiutato e mancano i fondi sia dalla banca che dal conto del casinò. In due settimane non è stato fatto alcun progresso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Il mio nome utente su verdecasino65.com è 49795058
Prima di 2 settimane la mia banca ha rifiutato di prelevare un importo totale di 1350 € poiché non si tratta di un casinò locale. Non so perché, perché 2 si sono ritirati prima che questo caso venisse risolto.
Quindi i miei prelievi sono andati persi dall'acc e inoltre non li ho ricevuti in banca.
Immediatamente ho contattato l'assistenza Verde tramite chat, mi hanno detto di aspettare finché la finanza non risolverà il problema. Ogni giorno chiedo l'aggiornamento dello stato, non possono rispondermi altro che aspettare ancora un po'.
2 settimane sono come una vita intera già persa in attesa di supporto.
Non ho ricevuto alcuna risposta via email per quasi 2 settimane dal 18 agosto 2023.
Mi sento davvero truffato perché nessuno supporta in questo caso. Ho creato un account Revolut perché potrebbe aiutarmi a prelevare i miei soldi, ma non ho accesso ai miei soldi sul conto lì.
Credo che tu possa aiutarmi qui. Sto iniziando.
Caro VortexKoala,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potreste gentilmente avvisarmi se ho capito bene che i due pagamenti precedenti sono stati ricevuti con successo con lo stesso metodo di pagamento? Hai richiesto un numero di tracciamento delle transazioni al casinò per individuare i pagamenti?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho a disposizione, vedi che questi prelievi sono già stati effettuati.
Le transazioni possibili dalla cronologia dei pagamenti sono qui
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71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Non posso verificare quale ho ricevuto, perché con lo stesso metodo di pagamento ho già ricevuto 1 o 2 prelievi sulla stessa banca. Come il 18 agosto ho ricevuto un prelievo di 400€ con riferimento T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Il prelievo totale è stato di 1750€ e ho ricevuto 400€, tutti gli altri sono stati rifiutati dalla mia banca.
Le informazioni che queste transazioni vengono rifiutate le ho ricevute dalla mia banca.
Tutto quello che Verde può dirmi, devo aspettare l'e-mail dal dipartimento finanziario e questo è tutto per 2 settimane...
Poche cronologie delle chat degli ultimi giorni. Non riesco a vedere la mia prima cronologia chat nel mio profilo dal 18 agosto
Ultimo aggiornamento, stessa risposta, devo aspettare, nessuna preoccupazione e così via, ma sono già passate 2 settimane e non possono fornire informazioni affidabili sul fatto che il problema verrà risolto in modo semplice come ottenere denaro da mostrare sul mio conto almeno così potrei prova a ritirarti ancora una volta.
Davvero non consiglio a nessuno di utilizzare questo sito...
Sto ancora aspettando quando i miei prelievi cambieranno quegli stati come menzionato nell'ultima risposta. Non posso credere che ci vogliano 2 settimane per farlo... E non ho idea di quanto ancora ci vorrà, nessuno può aiutarmi. Un'azienda senza SLA nella risoluzione dei problemi non dovrebbe essere disponibile per nessun cliente...
Grazie mille, VortexKoala, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao VortexKoala,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, se i tuoi prelievi non sono mai stati accreditati sul tuo conto bancario, la cosa migliore che puoi fare è contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare sul motivo per cui le transazioni sono state rifiutate, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che potrebbe richiedere anche alcune settimane. In questi casi il casinò ha le mani legate.
Hai già contattato la tua banca? In tal caso, quale è stato il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato da parte loro?
Capisco già perché è rifiutato nei messaggi bancari. Sembra che ci siano delle nuove normative secondo le quali le banche ora controllano se il casinò ha la licenza nel nostro paese e se è in una sorta di lista nera rifiutano questi pagamenti.
Ma se viene rifiutato, dovrebbe sicuramente essere riaccreditato alla banca del mittente e dovrei essere in grado di riaverlo sul mio conto e potrei provare a utilizzare un altro metodo di prelievo su Revolut poiché non sono un'azienda locale al 100% e dovrei essere in grado di farlo ricevere i miei soldi attraverso questo metodo. Ho anche un account Skrill, ma Verde non lo supporta, anche se è tra i metodi di prelievo.
Per ora il problema principale è che non ho soldi a disposizione per la possibilità di prelievo...
La mia banca ha approvato che questi fondi sono stati rifiutati e rispediti al mittente, quindi ora sono sicuro che questi fondi siano nella banca Verde e devo solo modificare gli stati di pagamento del conto in modo che il denaro venga visualizzato nel mio conto
Grazie per le informazioni aggiuntive, VortexKoala.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Verde Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Verde,
Puoi fornire maggiori informazioni sui prelievi non elaborati del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che il fondo non elaborato venga riaccreditato sul proprio conto del casinò?
Giusto per ricordare a tutti prima di rispondere:
1. I prelievi rifiutati devono essere restituiti a Verde entro il 21 o 22 agosto circa (informazioni dalla mia banca "Citadele")
2. La mia banca "Citadele" dice che per ricevere i miei prelievi devo chiedere al mittente del pagamento, quindi tutta attenzione al casinò Verde.
Sono impotente senza assistenza qui.
Caro VortexKoala
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Possiamo assicurarvi che il nostro dipartimento finanziario. si sta già occupando del tuo caso. Quando si tratta di denaro/transazioni, si tratta sempre di un lavoro scrupoloso e dispendioso in termini di tempo, che richiede il contatto con diverse parti. Ma garantiamo che andremo a fondo del problema e lo risolveremo.
Nel frattempo, ti abbiamo concesso un bonus per il tempo in cui aspetti che il problema venga risolto.
Cordiali saluti
3 settimane non sono un tempo accettabile per trovare e risolvere un problema in cui hai tutti i soldi nelle tue mani.
Ritira le mie finanze e poi potrai fare quello che vuoi tra tutti questi passaggi.
Non è credibile che questo caso sia così dispendioso in termini di tempo se il denaro è già tornato nella tua banca.
Il bonus non aiuta qui con la scommessa 40x
Caro VortexKoala
Ti preghiamo di comprendere che anche il fatto di aver pubblicato il tuo reclamo ovunque possibile (comprese le autorità di regolamentazione) non accelera la risoluzione. Stiamo facendo del nostro meglio.
Grazie per la vostra pazienza.
Ma come posso sentirmi sicuro se non ci sono termini e date in cui posso recuperare le mie finanze? Non sono 10€, sono 1350€!
Se lo perdessi da solo, ok, ma perché non è possibile risolverlo... Lavoro con l'IT ogni giorno, se mi trovassi in questa situazione nel mio lavoro, verrei già licenziato se non potessi aiutare il cliente per 3 settimane .
Caro VortexKoala
Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro VortexKoala,
Capisco le tue preoccupazioni, ma dalle informazioni che ci hai fornito, mi sembra che il problema principale riguardasse la tua banca e non il casinò in primo luogo.
Posso essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio la tua situazione fornendoti maggiori informazioni, tuttavia, d'altro canto, posso capire il team del casinò perché ti informano solo se ci sono sviluppi. Abbiamo visto casi in cui dopo una transazione non andata a buon fine il pagamento non veniva riaccreditato per un paio di mesi, per fortuna non è questo il tuo caso.
Il team del casinò è pienamente consapevole del tuo problema e se ne sta occupando. Come hanno già detto, verrai contattato dal loro operatore di supporto VIP, quindi sii paziente. Incrocio le dita 🤞 affinché il tuo problema venga risolto a breve.
Sicuramente non sarei così impaziente se da parte mia ci fosse qualcosa che non rispondesse.
Non ho chiesto di fare o aiutare nulla che potesse aiutare ad accelerare questo processo.
Se qualcuno potesse fornire dettagli sulle cause di questo ritardo, forse potrei capire. Il semplice fatto di lavorarci non dice nulla.
Grazie, ora vedo le finanze in acc.
Incrocio le dita se il pagamento arriverà alla mia banca...
Ciao VortexKoala
Vediamo che hai avuto un po' di fortuna!
Congratulazioni!
Ti preghiamo gentilmente di confermare che parte delle vincite sono state accreditate sul tuo conto Skrill.
Si prega gentilmente di confermare che il problema è stato risolto. In tal caso, chiediamo gentilmente di informare anche l'autorità di regolamentazione.
Grazie in anticipo!
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Verde.
Apprezzo tutta la vostra assistenza e desidero informarvi che questo problema è stato risolto.
Mi dispiace se ho reso difficile qualcuno in questo processo e vi auguro buona fortuna e tutto il meglio.
Edgar.
Caro VortexKoala,
Questa è una fantastica notizia. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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