Verde Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung bei der Verifizierung und Auszahlung.

Ich habe meine Dokumente vor fast 3 Wochen zum ersten Mal zur Überprüfung eingereicht. Nach 11 Tagen erkundigte ich mich, warum die Überprüfung so lange dauerte, und wurde informiert, dass die Dokumente nicht geprüft worden waren, weil ich das Casino nicht darüber informiert hatte, dass ich sie eingereicht hatte. (Seit wann ist es die Verantwortung der Spieler, das Casino zu informieren, damit es seine Arbeit tun kann?) Nachdem sie geprüft worden waren, begannen sie, E-Mails zu senden, in denen sie nach den genauen Dokumenten fragten, die bereits eingereicht worden waren. Jeden Tag zur exakt gleichen Zeit erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, ein Foto von mir mit meinem Ausweis in der Hand einzureichen. Ich reichte dies über 10 Mal ein und alles war vollkommen klar und leserlich. Am 12. Tag nach Einreichung meiner Dokumente reichte ich eine Auszahlungsanforderung für 1.000 $ ein. Sie verlangten immer wieder dasselbe. Gestern sprach ich schließlich mit Daniel vom Support und er sagte, ich solle das letzte Bild meines Ausweises vorlegen und versicherte mir, dass meine Auszahlung danach bearbeitet würde. Ich reichte es ein und erhielt dann zur gleichen Zeit wie jeden Tag eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Wohnsitznachweis vorzulegen, der ebenfalls bereits eingereicht worden war. Ich schickte also eine weitere. Wir warten jetzt 3 Wochen auf die Verifizierung und seit über 8 Tagen werden Auszahlungen abgelehnt. In den AGB steht, dass nicht verifizierte Auszahlungen bis zu 500 € innerhalb von 7 Tagen ausgezahlt werden, also hätte ich zumindest das verifizieren lassen müssen oder nicht! Sie verzögern meine Verifizierung und Auszahlung absichtlich in der Hoffnung, dass ich das Geld einfach ausgebe, was ich aber ablehne. Ich möchte meine Auszahlung in voller Höhe. Ich habe seit Beginn dieser Vorgänge in 2 anderen Casinos gespielt und wurde bei beiden innerhalb von 12 Stunden bei einem und innerhalb von 24 Stunden bei dem anderen verifiziert und erhielt Auszahlungen. Daher gibt es absolut keinen Grund, warum Verde so lange braucht und es ist grenzwertig ein Betrugscasino und ein betrügerisches Unternehmen.

Hallo FosterTanner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Nick, zunächst möchte ich klarstellen, dass ich ein Mann und keine Frau bin. Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe. Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Es läuft seit der ersten Novemberwoche

2. Alle Dokumente waren hochgeladen und der Kundendienst sagte, sie sähen gut aus, aber dann fingen sie plötzlich an, immer wieder Anfragen nach dem Bild zu senden. Ich schickte über 10 Bilder, die alle kristallklar und perfekt lesbar waren. Nach dem 11. Bild haben sie es dann freigegeben und dann nach einem weiteren Wohnsitznachweis gefragt, der bereits in 2 verschiedenen Erklärungen vorgelegt worden war. Ich habe gestern einen dritten geschickt. Normalerweise bekomme ich jeden Morgen um diese Zeit eine E-Mail von ihnen, aber heute keine.

3. Das letzte Mal, als ich gestern mit dem Kundendienst gesprochen habe, wurde mir immer dieselbe vorgefertigte Nachricht geschickt, dass ich auf die Bestätigung warten müsse. Ich habe Kopien aller Chat-Korrespondenz, falls erforderlich.

Foster Tanner

Hallo,

Dies ist eine doppelte Beschwerde von https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

Die Lösung wird dort durchgeführt und das endgültige Urteil wird hier gefällt.

Grüße

Verde hat die Überprüfung nach der Beantwortung der Beschwerde abgeschlossen. Solange meine Auszahlung nun wie angegeben durch den Support bearbeitet wird, betrachte ich die Angelegenheit als erledigt. Siehe Anhang

Lieber FosterTanner

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

Grüße

Ja, ich habe sie gerade erhalten. Vielen Dank.

Lieber FosterTanner,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru